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ERP市场危险来自何方?

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

近来,数起用户与ERP供应商对簿公堂的消息不胫而走,这从一个侧面揭示了目前ERP实施在中国市场的尴尬。有人表示,人们对ERP有误解;更有好事者说,ERP本身就很悬……疑窦丛生,中国ERP市场究竟面临着怎样的窘境?
  
  说起来,ERP的风光无限在中国也不过是短短数年间的事情,虽然早些年就听说有敢吃螃蟹的,但终究是少数。自从国家提出了“以信息化带动工业化”的战略,中国企业似乎一夜惊醒,纷纷开始“信息化”了。
  
  但是,近来不好的消息频频传出,说某某大企业采用ERP后效益反不如前,于是与供应商打起了官司,涉及其中的并不乏一些大家耳熟能详的IT大腕。
  
  毕马威管理咨询公司中国区总经理黄辉博士并不以ERP纠纷为奇,“即使是欧美国家,从20世纪80年代开始运用ERP,毕马威也为很多公司负责实施,直至现在还是不断有官司发生。”他认为,企业为ERP支付学费是免不了的,中国也不能例外。
  
  8月16日,“e-talking经济论坛”举行了以“ERP的中国攻略”为题的专题讨论,对目前国内ERP市场存在的情况进行了深入研讨。
  
  谁该上被告席?
  
  “双方反目的原因很多,从管理咨询和实施方的角度来讲,很多公司对ERP缺乏本质上的理解是造成这种现象的主要原因。”黄辉认为,“对中国企业而言,ERP是一种全新的管理模式,无论国企还是民企,在认识上都会有一个逐渐接受和理解的过程。认识的程度决定了实施中一些关键问题的解决程度,很多企业由于对ERP了解不深,因此对其就会抱有很高的期待,但是这种期待很可能是不切实际的,或者说不是ERP本身所能解决的。”
  
  用户显然是不能接受这样的说法。中国化工进出口总公司的一位人士直截了当地指出:“供应商应该负更主要的责任。”
  
  他认为,导致出现实施纠纷的很大一部分原因在于,用户与供应商之间存在着严重的信息不对称,而这种信息不对称就体现在双方对ERP认识的不同以及在商业利益驱动下厂商对用户所作出的不切实际的承诺上。
  
  金蝶公司副总裁吴强坦率承认了这种不对称的现实存在。他表示,“不能否认中介商在承揽业务时可能会对客户许下一些不切实际的承诺,但这也是违背供应商初衷的,因此不能将责任推在供应商身上。”
  
  国内许多公司在企业管理上还没有在根本上适应实施ERP的客观要求,很多企业还沿袭着过去完全陈旧的管理观念和模式。“由一把手说了算”,这种带强烈主观性的决策看似权威,但不能保证ERP的有效实施。吴强直言不讳,一些企业领导人对ERP的理解过于简单,过于注重眼前效益而直接影响到了实施效果。
  
  “实施ERP是一个投资的过程,而不是一个简单的消费过程!”吴强认为,社会舆论现在之所以普遍认为ERP实施成功率低,其中很大一部分信息是来自用户,这种结论更多的是来自用户对自身现阶段实施状况的主观评价,然而ERP并不是立竿见影的东西,它的效果要在企业发展的过程中来体现。
  
  谁真正理解ERP?
  
  眼下的局面是:谁都关心ERP,但并不是谁都了解ERP。吴强认为,以讹传讹的结果只能是形成一种共同误解,因此双方需要更深入的了解,需要坐下来好好谈一谈。
  
  在ERP领域,Oracle中国区董事、总经理胡伯林的从业经验超过30年,在美国工作的25年中,大部分时间是从事与ERP相关的事务。Oracle公司进入中国也有12年了,胡伯林对ERP有着很多感受,“ERP实施成功并不难,关键是双方都要认识到ERP实施是一个磨合的过程。磨合是一种理解,但是对于Oracle这样的国外公司来说,还不仅如此,它对中国企业的理解和认识过程更多的是体现在‘本地化’上。”
  
  胡伯林认为,管理观念与方式、体制、运作方式以及组织架构都是国外软件公司在进军中国之前就需要了解的内容。根据Oracle的经验,不同企业、不同行业对ERP的要求很不相同,因此,软件供应商必须审视自己的产品是否适应用户。
  
  作为积累了相当经验的ERP实施者,毕马威管理咨询公司中国区总经理黄辉并不掩饰自己的苦恼,“做ERP,中国可以说是全世界最难的一个市场。中国企业的管理水平参差不齐,这为ERP的实施带来了非常大的难度。并且,国内企业一般都是自己做实施,而在欧美,企业实施ERP时往往会选择一些有经验的管理公司来做。由于国内用户旧有管理观念的制约以及缺乏经验,这也增加了实施失败的概率。”
  
  在本次活动中,对与会者作了一个随机调查,56%的被调查者认为双方合作良好是ERP实施成功的关键,而剩下的44%则把责任归咎于对方。这样的结果表明,要做到双方的相互理解,还有更多的工作要做。
  
  国家经贸委经济信息中心主任刘力表示,“ERP热”的现象是企业信息化向纵深、向求实、向扎实方向发展的必然结果。企业应用信息管理的过程就是一场管理观念和管理方式的深刻革命,信息化本身也是一个渐进过程,包括对技术的理解、管理的转型以及市场的成熟,这些都需要一定的时间和经验才能完成这个渐近过程。
  
  有业内人士指出,尽管目前国内ERP市场十分火爆,但是一些软件公司为抢单而竞相压价,这是一个很危险的兆头。ERP本身是一个需要长期投资和维护的管理工程,成本控制固然重要,但是不能以违反游戏规则为代价,而且有些地方和企业更是把信息化当作一项政治工程……这些情况的现实存在不能不让人忧心忡忡:ERP市场危险四伏!
    


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