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从服务透析“IT冬天

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

IT业内人士都心知肚明,虽然2002年喊的最多的口号是"IT复苏",然而虽说冬天过去了,但是春天也还不近。Nasdaq照样新低不断,昔日的IT英雄们在财富排行榜上也搞得一个个灰头土脸,树块"高科技"的牌子就可以闯荡一时的日子一去不复返。一年一度的深圳高交会如期上演,国内厂商纷纷登台亮相,进行从技术、产品到解决方案以及全新战略的展示。然而下足了表面功夫以后,大家应该静下心来思考一下到底该以什么切实的手段"过冬"比较好。

  摆在众厂商面前的问题并不易解。

  服务也要谈整合

  寻找最踏实的"过冬"之计,还是要从脚踏实地分析IT现状开始。

  以Internet为核心的网络时代,正在形成的IT产业链将不再以产品与技术为导向,而是以用户为中心提供各种应用和服务,从而使产业链呈拓扑结构,用户的各种需求将成为整个产业不断向前发展的核心。每个部分(或称细分市场)都是相对独立的利润中心。在这个IT服务的时代里,企业的命运与提供服务的质量紧密联系在一起。

  由服务入手为企业产品增值,提升用户信任度,以及牢固地占领市场,这种服务策略的使用早已屡见不鲜。而服务的提供手段也经历了由单调的、匮乏的状态发展到了由产品生产厂商、系统集成商和专业服务提供商共同瓜分服务市场的格局。

  然而,提供能够满足用户需求的服务的最有效的手段,不是仅仅在IT产业的一个环节上实施企业的服务战略,而是依托集团化的经营手段与整合后互补的完整产业链向用户提供广泛的服务才是生存之道。提供分裂化的服务行为无异自杀,因为它不仅风险性极高,容易因技术升级换代而遭淘汰,而且经常要面对来自横跨产业链上下游的实力跨国公司的排挤,一个决策失误就要承受舟毁人亡的厄运。

  集团化的、横跨IT产业链上下游的链式服务有着天然的优越性。要提供完善的链式服务,占据几个传统的优势环节并紧紧依托这些资源进行服务的扩展才是明智的选择。同时在这个相对完整而具有开放性的IT产业链体系中,各个环节存在着较强的互动关系,同时每个环节都遵循各自独立的技术标准或者内在规律独自进行发展。在以服务为源动力的推动下,所有环节都互动地不断扩张,才能最终促成整个集团产业链的成长。

  另外,目前的IT行业所倡导的"服务",也不再是简单的售前、售后服务概念。一切IT产业的发展都在向以客户为核心的战略转移,一切产品的生产以及服务的推出都将是以客户的具体需求为导向。所以,服务的理念也将渗透在产品的设计、生产、营销及售后等整个纵向领域中,贯穿始终。

  "长城模式"的过冬法

  整合的服务理念,也就是产业链的横向整合以及产品从设计到售后的纵向整合。在深圳高交会上,一些具备全面整合实力的企业已经开始迈出了服务整合的步伐。其中长城集团在高交会上打出了"电子政务主力军--服务政府、服务家庭、服务企业"的口号,并推出了"长城灵易网络计算机"及"长宽梦网"等亮点性产品,整合的服务理念隐隐现身。长城集团作为一家覆盖了IT产业链众多环节的综合性厂商,在硬件制造、宽带网络、电子政务、电子商务以及信息服务等多个领域都具有强大的实力,在服务的整合方面具有得天独厚的优势。

  在产业链横向整合方面,长城集团拥有全方位的信息服务提供能力,政府、商用、家用等多个领域的覆盖能力。从硬件制造、软件服务,再到电子政务和全方位宽带服务,在每一个链条上都具备强劲的实力。

  长城集团在电子政务方面一直具有不俗的战绩,为政府、社保等行业提供大型应用软件、高附加值解决方案和总体顾问咨询,并面向国际市场输出软件和服务。它还是国家重点信息化工程"金税工程"一期、二期工程主要解决方案提供商,并积极投入"金税"工程的后续技术支持与服务当中,此次推出的"长城灵易网络计算机"及电子政务解决方案使其在电子政务领域迈上了一个新台阶。

  而在企业应用软件领域,长城集团也具备了很强的实力,此番在高交会上亮相的客户关系管理软件SowantCRM1.0,是其企业信息化整体解决方案的重要组成部分。此外,还包括了"慧眼"网络数字监控系统、视频点播系统(VOD)、网络办公自动化系统(EIP-OA)、ERP咨询顾问实施服务等。在宽带的企业应用领域,长城集团推出了面向商业用户的产品服务和个性化的解决方案,在提供接入服务的同时,可提供针对性的打包解决方案,并能为客户定制个性化服务套餐,充分发挥长城宽带先进的网络技术平台优势。

  在家庭应用方面,长城集团在宽带及PC方面都有很强的实力。其中所提供的"全方位宽带服务",包括了从运营接入到宽带内容服务的业务,"长宽梦网"更是为目前内容服务缺乏的宽带市场增添了一份信心。另外,长城集团在家用PC领域也一直有着较好的成绩,暑期还推出了嘉裕II等家用PC新品,而不久推出的"3×3"服务更是将其服务理念提升到一个新的层面。

  在产品生产销售的纵向服务整合方面,长城集团在本次高交会上推出的亮点产品:"长城灵易网络计算机"及"长宽梦网"就已经充分的体现了这一点。

  在最为看中的电子政务领域,长城集团从最初始的产品设计开始,就是根据市场成本低、适用等需求,推出了"长城灵易网络计算机"。它具有操作简单、安全性强、管理性好、性价比高等特点,非常适用于政府、教育、金融系统、企业等领域的信息化建设。

  在宽带网络方面,经历了宽带基础建设的尴尬之后,长城集团也是在发现到市场对宽带内容服务的渴求后,及时推出了"长宽梦网",并在不久前宣布向"全方位宽带服务提供商"角色转型。其以宽带超市的形式向用户提供尽可能丰富的应用内容,包括建设、服务大厅建设和商用服务三大业务将成为重要发展方向,将宽带领域的长城变成一个能够为家庭和商业用户提供高品质宽带接入、增值、内容服务的全面宽带运营商。

  IT服务的纵横整合,归根到底还是要将客户作为核心,以市场需求为导向,脚踏实地把服务具体化、现实化,恐怕这就是像长城集团这样的IT企业最好的"过冬"之计。


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