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石库门的“新传奇”

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

——Oracle助力瑞安集团构建CRM应用平台
十九世纪中叶,为给躲避太平天国运动的江浙避难人士提供住所,一种称为“石库门”的民居建筑形式悄然在租界兴起。石库门是中西合璧的产物,也是海派文化的精髓。今天瑞安集团开发上海新天地文化风貌旅游项目,使之成为具有国际水平的集餐饮、商业、娱乐、文化于一体的休闲步行街。
中国共产党一大会址为石库门的过去增添了凝重的历史色彩,而借助具有现代IT精髓的Oracle CRM软件,瑞安集团为石库门的今天重绘锦图,续写新的传奇。
“新天地”的新需求
瑞安集团的“上海新天地”位于市中心、淮海中路南侧,占地三万平方米,建筑面积为六万平方米。这片石库门建筑群的外表保留了当年的砖墙、屋瓦、石库门,每座建筑内部则按照21世纪现代都市人的生活方式、生活节奏、情感世界量身定做,成为国际画廊、时装店、主题餐馆、咖啡酒吧的云集之地。谭咏麟、成龙等百位香港明星经营的“东方魅力餐饮娱乐中心”是明星文化结合餐饮的创意 ;台湾著名电影演员杨慧珊经营的琉璃工房主题餐厅,将使游客置身于七彩水晶宫中用餐;法国餐厅的巴黎歌舞表演和地下酒窖餐室令人神往;日本音乐餐厅夜夜摇滚乐绕梁不绝;巴西烤肉餐厅带来了南美风情表演……
而作为投资方,如何时刻跟踪项目的经营,如何寻找一条融合房地产开发运营和综合性娱乐休闲行业的管理模式?借助先进的企业信息化系统平台这一切可以从容实现。
“新天地”的需求体现在以下几个方面: 需要建立起一个可实时更新的,用于在线宣传的官方信息中心,全方位发布“新天地”商户以及每天发生的各种市场活动的预告详细报道;需要根据“新天地”租户的经营业务及需求,灵活、快速地为游客提供在线购物、座位预定、促销信息发布、会员社区、营业额汇总等电子商务功能;需要通过线上、线下的多渠道来建立完整的用户及会员信息数据库管理系统,并在此基础上实现针对特定用户的市场营销宣传,建立一对一的客户关系市场营销,提高用户的忠诚度。
Oracle的CRM解决之道
Oracle CRM的精髓在于拓展网络市场宣传、提升品牌形象,建立电子化的客户服务与营销管理渠道,最终建立起一个良好的符合“新天地”特有的运作模式,使运营方、商户和游客三方受益。
为瑞安集团进行项目实施的是点正公司。基于上述商业需求,点正与“新天地”最终选用Oracle 公司的最新企业信息化软件Oracle e-Business Suite 11i 为应用软件平台,后端数据库采用业界领先的Oracle 8i 数据库系统,运行于性能价格比最佳的Linux操作系统之上。 Oracle 11i具备完整的企业级CRM与ERP能力,其功能的整体完整性、与Oracle 数据库的无缝结合及对无线Wireless等多渠道信息访问的支持等功能特性,将有能力为“新天地”今后电子商务的全面发展提供广阔的空间。
在该项目定制整合过程中,根据整个网站系统的功能用途和信息构架,点正公司使用了Oracle 11i CRM 中的 iStore 和 iMarketing来进行定制开发,并与其它CRM/ERP模块做有机衔接,如Customer, Pricing, Inventory, Order Management等。由于充分利用11i原有的强大商业流程机制和灵活的可定制模版机制,不仅有效地缩短了开发周期,还保证了系统各个模块构架的灵活可扩展。 
点正公司与客户一起工作,确定了从系统的软硬件构架、信息组织构架、到与系统实际运作相关的客户内部组织结构、人员配备、各项主要功能的在线流程和商业操作流程等各项规划。 所有的应用功能都逐个与11i 特性与流程反复比较推敲,以寻求完全符合客户需求的定制方案。最终,凭借点正出色的规划设计和强大的技术实施能力,所有这些既定的方案都与Oracle 11i 完美地整合在一起。
“新天地”的未来之梦
未来,“新天地”作为上海的一个标志性旅游景点,将受到国内外越来越多的关注,其自身的宏伟发展规划更是充满诱人的前景。
Oracle CRM这个平台将扩大瑞安集团的互联网市场,推广并且提高品牌形象,建立基于网络的客户服务和销售渠道管理,从而把一个独有的操作模式带到“新天地”。这套操作模式作为一个三元的客户关系管理(CRM)系统,改善了运行商、商业客户(包括店铺和餐馆)和游客的关系。
“上海新天地”的总经理托尼·王说:“我们一开始就上了CRM。我们选择Oracle,不仅因为它的畅销,而且还因为它是对Back Office(企业内部管理)灵活的集成(人们将ERP中的内部管理功能称为Back Office,把CRM,SCM或企业门户站点等称之为Front Office)。我们满足即时之需,在一个长期项目上的领先优势是我们强大的市场基础。”
对于商业客户,新天地的战略是开发一个实时在线的信息中心,让彼此之间分享消息,增进日间的生意活动。至于游客,他们需要的是迅速灵活的电子商务活动,比如象网上购物、订位、打折信息以及一些令他们感兴趣的活动。对于商家,他们需要的是一套针对贵宾和客户的完整的管理信息系统,不论是网上渠道还是传统渠道,通过一个基于“一对一”交流的市场策略使得他们可以更加关注于客户的忠实度。
“上海新天地”的CRM应用是Oracle公司在地产行业一大突破,目前这还只是一个开始。包括无线访问、多媒体信息一体化、全面CRM多渠道整合等更多、更先进的应用将会不断被引入和实施,势必会更好地服务于大众,为上海这个国际大都市的繁荣增添灿烂的一笔。

关于Oracle e-Business Suite 11i
选择Oracle企业信息化软件(Oracle e-Business Suite 11i),是因为它基于成熟的 Oracle技术体系构架,与行业领先的Oracle 数据库紧密结合;Oracle 11i 已经被全球超过5000家企业选用,超过1000家已经投入实际使用;11i 全面的CRM与ERP套件能够降低不同模块间的衔接风险,有效缩短开发实施周期,并给企业带来更大的发展空间;基于Intel 服务器和Linux操作系统带来更高性价比;符合商业需求的功能设计和高质量的用户经历设计;100%基于浏览器操作运行的系统。
还有很重要的一点是Oracle 11i产品的融合、伸缩性能。它涵盖了SCM、CRM和E-commerce的完整构架。产品的销售模块中包含着市场运营、客户关系营销的所有主要步骤(包括定价、促销),直至进入实施阶段,包括和用户的多种交流活动,以及通过现有的数据存储和开发工具对销售和市场推广善做出分析。Oracle 11i产品各个模块联系紧密,譬如,该软件能够发现各种活动搜集到的资料和11i顺序管理系统之间的联系。 营销软件还可以捕捉到通过电子商务多重渠道,譬如网络、呼叫中心或电子邮件带来的资料和销售额。市场模块则可用于

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