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如何在网上建立信任

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

如今越来越多的人意识到,一个站点的好坏很大程度上取决于其中独特而有价值的内容,内容为王。

有了出色的内容,随之的问题是,站点何以使访问者产生信任?访问者的信任是站点商业价值有机会实现的前提。内容为王,站点信服于人的能力,即可称谓王后。

现实生活中,当您买一样产品时,您一般会确认此产品的质量好坏、卖主可靠性、售后服务、送货及时与否等,但最根本的一条是,您是否信任卖主及其诺言。

在网络中,建立此种信任要困难得多。您看不到卖主,看不到操作生意的公司和人,很难确认产品质量的好坏、送货及时与否,很难确信卖主的售后服务质量和其他承诺。虚拟世界中,您怎么相信这一切?

如果您营运一个电子商务站点,反过来的问题是:您怎么让人相信这一切?如果做不到这点,实现网上销售实为单相思。

网上让人相信您,很难,真的很难!

除了产品介绍周全外,站点中增加两个方面内容颇为有效,“客户是如何评价我们产品的”和“成功案例介绍”。但实际情况是这两方面内容只能是增加访问者的信任,对建立彼此信任关系帮助不大。

您是先相信一个公司然后相信此公司中的人,还是先相信一个人然后再相信这个人所在的公司呢?显然,信任一个不了解的公司,首先是试着信任此公司中的人。对于新兴的站点,人们通常是先了解并信任运作网站的人,然后才会信任这个网站和其在线生意。

几天前我的朋友赵根发先生(从他的名字,您就能判断出他出自何年代,赵先生从事服装生意)意味深长地对我说了一句我听了不知多少遍的话:做生意?先做人!

平时,我们经常听到“我只与他做生意”。个中道理是一样的:建立信任是先从信任人开始的。

有人会说,“我只与这家公司做生意,至于与谁打交道我不在乎。”矛盾乎?不矛盾。公司的信誉已经建立,其中的人已不再重要。我们的焦点仍然是:如何建立初始的信任,这对在线生意至关重要。

中国许多网站爱谈自己的生意历史,公司实力,公司文化,公司信誉,获奖证书,协会组织等,力图虚拟营造一个强大的生意形象,其实这些内容对建立初始的信任毫无帮助。这类站点的显著特点是“我们”,凡是都称“我们”,“我们”的网站,“我们”的销售,“我们”的回答,“我们”认为,“我们”,“我们”。您看不到一个具体实在的个人,所有都是“我们”。“我们”是谁呢?“我们”中的所有人都躲在“我们”的背后。也许“我们”的背后就一两个人,害怕别人说他生意小,不与他做生意?这种“我们”能建立起信任吗?恰恰相反。

我,卫强,一个真人,在上海启洋团队里工作,我为公司的站点写文章,我喜欢用个性化的语言。在一些文章中描述过许多我先前的种种经历、我的喜恶,阐述我的观点。我与启洋公司同僚说,我属于启洋公司,我想让我们的访问者首先了解我,然后信任我,那不就对我所在的公司产生信任了么。同僚们认同我的观点。

公布您真实的E-mail地址、电话、公司地址、名字,这是一种坦率。与客户建立彼此信任关系的先决条件是告诉客户真实的您,展露您自己。

不要害怕受到伤害,人们会尊重您并原谅您的小过失(是真实的人,都会犯错,有时候小小的过失更真实地反映您,更会使人产生信任感)。客户越相信您,他们会越喜欢买您的产品或雇佣您的服务。

告诉他人您是谁,写写您如何进入现在生意领域的故事,展示您的照片,告诉他人您的真实形象。这不是说人们了解您长得如何,这将给人的一种亲近可信的印象,好似面对面。

网络中的一个事实是,您说自己越多,越个性化,您越真实,越让人可信,您会销售得越多。为什么很少有人这么做,我百思不得其解。


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