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电子商务环境下的跨组织流程

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

摘要: 电子商务的发展,使企业进入协同阶段,组织之间的流程由简单相关、互操作逐渐走向融合。在电子商务环境下,跨组织流程的形成、跨组织流程的描述和跨组织流程的重组是跨组织流程管理的主要内容。本文就上述集成管理问题进行了研究。与传统以活动描述流程不同,这里从角色的观点分析跨组织流程,突出跨组织的流程重组实质上是组织之间的能力匹配和重组问题。此外,还讨论了工作流技术在跨组织流程集成中的作用,指出真正的跨组织流程应建立在统一的工作流模型、以人为中心的紧耦合协作基础上。

关键词: 电子商务 跨组织流程 角色 工作流 集成


1 引言

Internet等信息技术促进了电子商务的发展,企业将进入协同商务阶段。协同商务(collaboration business)在企业的供应链上拓展,会给企业的业务模型和运作机制带来变革。供应链的扩展表现为集团公司内部的跨地区、跨国界经营的供应链扩展、某些产业的全行业协作供应链扩展和虚拟企业供应链扩展(跨越行业限制)。其中以虚拟企业为代表的网络型组织将是组织存在的主要形式,企业与客户、供应商、合作者的关系发生了前所未有的变化。在这种背景下,组织边界开始变得模糊起来、并且会不断地变化。为客户提供产品和服务的流程需要跨越多个企业,且经常发生变化。组织流程逐渐外向化,组织之间的边界弱化,跨组织的流程成为组织生存和发展的基础,由此带来了跨组织流程管理的复杂性,跨组织流程的重组开始引起人们的关注。

目前企业之间重复的、分隔的、不集成的业务处理方式要求跨组织的流程设计和重组。这将涉及跨组织流程上各业务伙伴之间的协作,合理调配供应链企业的资源,集成企业内外的各种应用,更好地实现企业的并行运作,提高跨组织流程对客户需求的快速响应能力。那些想在Internet时代成功的企业都在考虑流程的重组,以便消除重复的流程、低效的信息传递(hand-offs)以及企业之间的松耦合。

2 跨组织流程

随着经济的全球化,企业间的竞争日趋激烈化。如今的竞争,不再是简单的企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链,甚至是价值链与价值链之间的竞争。任何一个企业依靠自身的力量都很难垄断市场,为了有效地整合企业外部资源,抓住有限的市场机会,涌现了许多新的经营机制和组织

方式:如虚拟企业、网络化组织等组织形式和概念相继出现。另一方面,电子商务的发展,使得多个企业可以实现流程共享,越来越多的业务流程跨越组织边界。流程的组织边界变得模糊和动态化,由此带来跨组织流程间结合深度加强和相互连接问题,这对组织之间的整体效率和柔性有很大影响。组织分工、合作和沟通对跨组织流程管理提出了更高的要求。


从顾客需求出发,强调组织扁平化,改造企业过程是企业内部管理变革的主要内容。信息技术的发展,为企业管理的变革提供了使能器。在企业内部,ERP系统能帮助企业实现跨部门的应用互联和信息集成,但它通常是任务驱动(task-driven)而不是以过程为中心(process-centric)的。工作流管理系统WfMS支持过程集成和过程的自动化,它和ERP的结合,增强了企业内部运作控制的能力。电子商务环境中,单一组织难以具备满足顾客的所有条件,分工、能力核心化和协作是必由之路。企业不仅需要内部跨部门的协调,还要解决好和供应商、客户、合作伙伴的合作关系。组成跨组织流程的各参与者都是具有自主功能的自主体,彼此交流,有着错综复杂的关系。从角色的观点来看,如何描述企业的消费者、客户、合作伙伴和供应商之间各自的角色地位和相互关系的描述,并在此基础上提供以人为中心的跨组织流程集成环境是非常有意义的课题。目前出现的工作流管理系统互联性较弱,主要表现在工作流管理联盟的互联标准仅是个技术标准,没有解决统一的工作流概念模型问题。


2.1 跨组织流程的形成

传统的供应链呈线性结构,以通用性、灵活性和开放性都欠佳的EDI为信息交流渠道使企业的供应链刚性过强。如此中小型企业因难以支撑和维护昂贵和复杂的EDI系统而难以成为合作伙伴,使得企业受制于动态的市场变化。顾客需求的多样化和个性化要求,企业的供应链需要向简洁、定制和敏捷的方向变化,笨拙的价值链相应演变为灵活的价值线[1]。面对不同的顾客或顾客群体个性化需求,企业需要联合不同的合作伙伴,参与到多条价值线。企业之间的流程可以根据顾客的需求自由装配和重组。在B2C中,企业实施以顾客为中心的拉动战略,顾客将成为企业的价值链的主宰,跨组织流程的形成和重组是围绕顾客的。

跨组织流程的产生,一方面是因为产品生命周期缩短、顾客需求各异,导致单个企业难以维持大而全或小而全的局面,需要将供应、制造、分销、零售等活动分配给多个角色,紧密协作和互动。这些活动需要相应的跨组织流程加以规范,跨组织流程也就成为电子商务环境下企业运营的重要特征。另一方面通过分工协作,使得企业可以将主要资源集中于最擅长的核心业务,使核心业务能力更加专业化,而将非核心业务外包,与其他企业组成跨组织业务流程,目的是提高整体效率。企业之间从传统的具有长久的良好合作关系转变为企业合作伙伴之间的动态关系,即所谓的开放式电子商务。


随着Internet和电子商务的发展,目前的市场竞争逐渐转变成供应链之间的竞争,组织之间的依赖性对整个价值链产生巨大的影响。企业要生存发展必须制定基于web的战略,企业内的分工拓展为企业间的能力互补,它们的流程已逐渐跨越企业边界,即所谓的跨组织流程。如何管理跨组织流程,涉及电子商务环境下跨组织流程的设计、跨组织流程模型的建模、跨组织流程的重组以及跨组织流程的支持环境等问题。其中跨组织流程建模的主要任务,是描述跨组织的组织模式(网络型组织)和运行机制,其描述的焦点在于参与合作的组织及其协作机制,而不是各组织的内部活动流程。跨组织流程重组的重要内容是在各组织中树立跨组织流程的观念,依据组织核心能力的关联,优化选择合作伙伴以及确定合作的方式,进而紧密耦合组织之间的流程问题。


2.2 跨组织流程的分析


跨组织流程发生在多个具有共同目标、拥有不同核心能力的组织中,这些组织相互协作,借助现代信息系统实现物流、价值流和信息流的整合。组织之间的合作不再是简单的交易

关系,而是演化为组织之间的既独立又相互关联的超分工网络化格局,各企业的资源和能力在跨组织流程中得到了优化配置,从而不仅提高整个系统的竞争力,而且也改善了企业的核心竞争

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