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电子商务归来

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

电子商务卷土重来,但其模式已经与泡沫经济年代大为不同了;现在是盈利模式,那时是烧钱模式。

  2000年高科技泡沫破灭之时,在线公司 (online companies)不切实际的估价也随之烟消云散,许多企业倒闭.尽管之后互联网用户不断增加,幸存的在线公司仍不得不尽量节省开支,苦撑待变。而今,在线公司的价值再次上升,一些互联网公司已经实现了盈利。但工商业界对互联网的前景已经变得非常谨慎。有意思的是,在泡沫年代最大胆的预测——世界经济的很大部分将进入网络空间——在某种意义上已经开始呈现。

  电子商务复兴

  由于顾客逾期不归还所租借的价值40美元的DVD,促使黑斯廷斯于1999年建立一个出租电影的公司——Netflix。它提供在线注册服务,现在该公司拥有150万注册用户,他们在网络上预订DVD,通过邮局收取、归还DVD。每月只付19.95美元,你一次可以借三张DVD,随意保存多长时间都可以。用户可以在网上申请他想看的电影,如果他归还一张DVD,Netflix公司第二天就会给他寄出一张他需要的DVD。目前该公司有1.8万张电影可以出租,比任何音像店都多。

  这或许不是什么创新,但却非常成功。它还致力于建立一个用户社区,鼓励他们对所看过的电影撰写评语。就像亚马逊公司鼓励写书评一样。Netflix在保持现在服务的同时,还准备在英国提供同类服务。

  Netflix还面临很多竞争对手。目前,Blockbuster和沃尔玛公司都有在线DVD租赁服务。Netflix公司的经营模式已经受到Blockbuster公司和沃尔玛公司的注意,他们可能模仿它的租赁经营方式。

  2002年,Netflix公司公开上市,其2003年运营收入达2.72亿美元,比前一年增长78%,首次实现盈利650万美元。按现在的增长速度,该公司的运营收入在2006年将达到10亿美元。

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  电子商务业对Netflix特别关注的主要原因是;影碟递送业可能是一个转折点,一些传统竞争对手会意识到:他们的顾客都转向了互联网。这一转变可能还需要一段时间才能实现,收益状况会说明一切问题。Netflix公司在一些地区的家庭渗透率已经达到7%,今年则有望达到10%。

  美国旅游业20%的预订业务是通过网上进行的。一些旅游代理机构开始从繁华商业区撤离。在线音乐业务对音乐业的影响最明显。数百万的歌曲通过互联网下载,传统的音像店不断关张。电影业正密切关注着音乐的网上销售问题,但他们还没有相应的战略。

  美国商务部透露:2003年美国在线零售额增长了26%,达550亿美元。这些数据只反映了网络竞拍所获得的费用,并没有反映实际成交的商品价值。2003年,世界上最大的在线拍卖机构eBay所销售的商品价值240亿美元,还不包括借助互联网完成交易的货物,价值数十亿美元。

  实际上,商务部门的数据只反映了零售业的部分情况。例如:他们没有将在线旅游服务包括在内。在线旅游服务是电子商务中最成功,也是增长最迅速的部分。互动集团旗下的expedia网和hotels网,2003年的旅游服务收入达100亿美元。它的许多竞争对手,包括航空公司、酒店、汽车租赁公司的网上销售都大幅增长。

  此外,金融服务、票务机构、网络色情业、在线约会和其他一些业务(如寻祖认宗、网上赌博,这些业务在全球可能达到60亿美元)也不在统计之列。根据美国《成人录像新闻》杂志估计,2003年美国网络色情业达到20亿美元。一些灰色市场也没有纳入统计。如在线药品零售,据估计,2003年美国人通过网络在加拿大购买的药品达7亿美元。

  一些B2B(business-to-business)服务是在私底下进行的。例如沃尔玛公司告诉其供应商,如果他们希望进入沃尔玛超市,就必须使用沃尔玛公司的网络系统。

  现在是电子商务的转折点吗

  尽管电子商务再现勃勃生机,但通过互联网实际完成的交易量还比较小,因为许多交易是在网上开始,最后却又是在离线状态下完成的。当然,这也逐渐成为电子商务的重要组成部分。

  在美国,每5个走进西尔斯 (Sears)百货商店购买电子设备的人,其中必有1人是通过互联网找到产品的,他们对产品价格已经知道得一清二楚。更令人惊讶的是,四分之三的美国人已经开始在网络上购买新车,尽管他们中间许多人最后是在传统的交易商那里买了车。但与过去的区别在于,顾客来到展销大厅时,他们已经获得了关于汽车以及最优惠的交易方式的信息。甚至他们从电脑中打印了他们想要购买的车型交易商库存量的信息。

  Forrester咨询公司调查发现:欧洲约有3000万消费者通过互联网获得欲购商品的价格及相关信息,然后再到传统商店购买。

  不同国家有不同的习惯。例如意大利和西班牙,在网上查找相关信息,然后离线购买的人比在网上购买的多出两倍。英国和德国等互联网比较发达的市场,在线购买和离线购买的人差不多。Forreste公司认为,人们开始在网上购买简单的、可预见的产品,如DVD影碟机;然后逐渐过度到一些复杂的产品。美国二手车在网上的销售量正飞速发展。

  人们似乎也乐于享受网上购物的乐趣。如果人们在网上购物获得的满意度可以成为一种指标的话,网络将为顾客提供更好、更惬意的购物体验,今后网上购物有可能在人们的总支出比例中继续增加。

  重视自己的公司网站

  如果人们在互联网上找不到某一公司的网站,该公司就有可能迷失在网络世界中。企业网站已经成为公司品牌、产品和服务的门户,即使它没有开展网上销售也是如此。因此,企业应努力确保自己的网站能经常在互联网的搜索引擎的检索结果之中。任何企业如果忽视其自身的网络建设,无异于商业自杀。

  对多数互联网用户而言,搜索站点是他们进入互联网的起点。一些著名的搜索引擎已经开始进入词典。有人甚至说;他们曾“Googled”过某一公司、产品等等。搜索业务已经成为互联网上最有效的广告形式。它已成为企业连接某些顾客最有效的方式:许多年轻人在网上冲浪的时间比看电视的时间还长。所有这些意味着:检索将成为互联网事业今后又一重要战场,在这里,Google正面临来自雅虎和微软的挑战。

  值得注意的是,许多提供商品和服务的大网站的信息流量已经非常大,eBay、雅

虎和亚马逊(Amazon)已经成为一些公司大宗商品的交易平台。

  要参与这一平台,一家企业的产品必须面对价格竞争。消费者在网上了解价格资料,与附近商店乃至国外的价格进行比较。即使该网站不能从国外运输货物进来,也有其他许多以网络为基础的公司愿意承担这一责任。

  并不仅仅是因为价格透明使网上购物者获得了某种优势,而且互联网购物方式使得消费者更加挑剔。雅虎(Yahoo!)运营总监Daniel Rosensweig表示:“如果消费者对某一网站不感兴趣,他很容易就可以离开这一网站。互联网成了世界上最为自我的一个环境。”

  雅虎用户每月达2.6亿人次,它并非惟一一家正在找出顾客需要、确定战略,并满足其要求的公司。

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