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“酒店E业务”探索宽带发展细分路线

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

   据悉,针对酒店行业的特点,上海电信最近推出了一项名为“酒店e通”的新业务,为上海五十多家四、五星级高端商务宾馆提供全面的系统应用和网络解决方案。无独有偶,在今年年初,兰州电信针对兰州市内的15家酒店,推出一项名为“酒店e路通”的宽带业务。在更早些时候,重庆电信在重庆的主城区也开通了一项针对酒店的IP hotel业务。

    地方电信各显其能,纷纷开通瞄准酒店市场的宽带业务,显然看重的是酒店业在宽带市场开发中的重要地位,但更重要的是,这些新业务中展现的差异化服务内容,意味着宽带应用在酒店行业领域正呈现出个性化、多样化的趋势。在宽带进入“应用为王”的时代,这种趋势实际上代表了整个宽带市场的走向。宽带运营商在酒店宽带业务上的积极探索,势必将从业务细分、服务细分等各个角度,为整个宽带市场带来一些新颖的发展思路。
    酒店业是宽带业务拓展的重点,市场的激烈竞争已经证实了它对宽带运营商的价值和份量。目前酒店宽带应用表现相当活跃,不仅体现在宽带业务种类增加,还突出在宽带技术应用层次上。大凡在普通行业和个人用户领域未能普及的宽带技术,都能在酒店业受到广泛青睐。酒店行业既能包容一般的宽带服务,又能接纳最新的宽带应用方式,从而使宽带发展在酒店业形成一个独特的生态圈。在酒店宽带的接入形式中,根据酒店客房、公司租户、会议中心、商务场所等场所特点,宽带运营商采取了形式多样的灵活接入方式。至于具体增值服务,宽带运营商则根据酒店散客需求层次,提供了包括高速互联网浏览、企业网专线互联、网络会议、视频直播、VOD点播等各种服务。

  酒店宽带承载了大量业务,但宽带运营商为进一步提升业务的整体水平和形象,又将各项具体业务加以整合和捆绑,形成现有的各种综合业务品牌。上海电信相关人士就表示,目前推出的“酒店e通”业务,就是通过打造一个专门针对酒店行业的知名业务品牌,展现宽带服务灵活多变的营销策略,提高酒店的整体通信服务水平。

  宽带业务在酒店的发展,实际上就是将各种服务进行细化,进而在这个特定行业形成各种接入并存,各种业务并盛的过程。联系到现有的宽带整体发展水平,这种业务细分、服务细分的思路,也将不可避免地沿用到整个宽带产业发展之上。

  现有宽带整体应用水平落后,已经是不争的事实,目前各宽带运营商的市场拓展,都还集中于各自接入网络资源区域,要解决宽带的投入产出比低的问题,保持市场持续发展,就需要提供更高的宽带服务质量,为用户提供更有效的增值服务。要达到这种要求,单一的所谓“杀手锏”式服务显然并不存在,相反只能是根据具体行业特征,开发能够满足相应行业内用户需求的“杀手级”应用。而创造所谓的“杀手级”应用,就需要细分市场,宽带运营商只有了解市场,分析市场需求,才能真正从宽带用户数量扩张阶段进入到分析用户需求等内在实质性发展阶段。惟有进行合理的市场细分,根据不同用户群体需求进行业务创新,才是宽带市场制胜的真正法宝。

  确定不同阶层用户对宽带内容和服务的需求,并专门定制各类服务与应用,这种市场细分过程并不是没有任何参照标准。首先应该认识到,毕竟酒店宽带应用水平要高于其他行业,在不同行业宽带发展不均衡是普遍现象,但宽带发展在不同行业的许多要素又是可控的,宽带运营商可以根据行业现实环境,推出良好的宽带解决方案。在这些因素中,就包含了终端、应用及商业模式等诸方面。以酒店业为例,各种终端在酒店广泛使用,使宽带发展在酒店业形成复杂的业务组合,综合了包括语音、图像、数据等多种宽带信息传播方式,从而提供丰富的个性化宽带服务内容。这种个性化服务内容,具体表现为宽带运营商提供的增值服务,通过增添相关接入和增值服务设备,部分宽带潜力市场被激活,市场细化因此也得以体现。

  另一方面,宽带市场细分也离不开合理的商业运行模式,其中不光要考虑宽带产业链上设备制造商、内容提供商,还要考虑到社会各应用主体及社会环境的要求,这一点在酒店宽带业务发展模式中可见一斑。在目前国内酒店行业中,由管理公司、软件厂商、硬件厂商、宽带运营商结盟,就发起成立了“中国互联网酒店联盟”,各方宽带服务商通过共同参与,实现信息利益共享,从而为实现各种宽带增值服务奠定了基础。

  总之,宽带在酒店、商务宾馆得到普遍应用,尤其是许多高端应用服务涌现,为宽带业务在其他领域的全面推广起到了积极的借鉴作用。随着越来越多势力进入宽带市场,市场竞争将更加激烈,但不论市场如何变化,完善服务,创造灵活的市场机制,对宽带服务进行“精细耕作”,依然将是保证宽带服务提供商生存和发展的重要条件。


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