P服务器中存储的关于客户户口、联系人、产品和价格等信息，然后把这些信息存入IDocs界面中，这个界面是Siebel的整合管理（Enterprise Integration Manager，EIM）的一部分，于是这些信息就可以完全传入到Siebel中。这样的整合不仅在CRM最初启动的时候可以用来进行数据转化，而且在ERP和CRM的同步运行中还能不断地把最新调整的产品目录、价格和折扣等信息输入到前端软件中，让销售人员可以及时地给出正确的报价。

     第二种整合是通过BAPI进行的即时数据支持（图示二）。在这种整合中，Siebel运用SAP提供的即时界面，包括BAPI（Business API）和远程功能呼叫RFC界面（Remote Function Call）组合成即时整合管理器，通过它可以把同一时间在Siebel中生成的定单立即传输到SAP中。如果在SAP中运行SAP BAPI处理器，还可以完成同期的多个请求的并行处理。

     如果前端软件和后端软件需要进行如此精细的整合，而市场上提供的中间软件又不能完全满足需要的话，那么以Oracle为代表的ERP提供商们则是在它们原有的ERP客户基础上努力推动CRM的发展。与Siebel不同，Oracle CRM并不需要另外增设服务器，而是在原有的Oracle ERP服务器上增设一个或多个CRM模块。像定单号码这样的数据，Oracle的CRM可以直接到ERP的定单管理模块（Order Management）中取得而不需要麻烦的转接或同步更新的程序。对于已经运用了Oracle ERP的客户来说，这一优势无疑是其他CRM提供商所不具备的。

     无论通过中间软件还是在原有基础上增设模块，只要企业内部的前后端整合可以无缝进行，实现网络化的定单输入和报价也就容易多了。因为这只相当于原来对销售人员开放的前端软件延伸到了网络上而已。企业的现存或潜在客户只要能够从网络界面上获得如下信息：产品目录、单价、折扣率和库存信息之后，就可以决定是否下定单。而客户从网络上输入的定单正如销售人员输入的定单一样，这些信息可以立刻传输到后台ERP，后台ERP在接受之后经过计算，把定单总价、定单号码和折扣金额等信息再传回到网络界面上，客户记录下这些信息，就可以随时通过呼叫中心，或与销售人员联系，继续追踪这笔定单。

     现在，国内的网络公司多数可以提供的仅仅是建立"电子小册子"式的网页，因而在谈到实现即时互动的双向数据流的时候就会心存顾忌。这不难理解。网络公司通常是凭借网络概念和基础的html语言、Java语言建立的，要实现与ERP的联合，还要求他们必须了解后台数据库的设计和安装。而每个行业，每个企业的后台数据库都有着自身的复杂性和规范，一个航空公司的信息系统和一个银行的信息系统就可能大相径庭。

     可以把个人网页做得很漂亮的技术人员，不一定能够把一个银行的所有客户余额查询实现网络化。网络经济的所有后台支撑点在于大规模的数据整合，在这个基础上，经过“网络化”的改造，“传统”企业因为本身已经具备大规模物流、生产线和客户服务的“水泥”设施，将比那些完全依靠“虚拟经济”生存的“纯网络公司”具有更强大的竞争实力。当企业对网络的理解突破了“电子小册子”的阶段，能够主动把单个客户的需求与每一笔定单的完成相对应的“传统”企业，完全可以提供更快、更全面和更个人化的产品与服务。

     无论这种整合是否需要让企业经历诸如ERP安装那样“脱胎换骨”的痛苦过程，只有进行了改造的企业资源数据库才可以为下一步的行业垂直整合和跨行业数据交换作好准备。如果我们把网络经济从单纯的“上市”这个短期目标中推远一些，我们就会发现，“新经济”实际上是在数据快速交流的基础上创建一个完全围绕顾客需求的精细的社会资源交换体系。

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