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诚信,中国电子商务的前途

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

   从1998年中国的第一笔网络交易开始,电子商务经过5年的发展,已成为商业领域的一支生力军。

    当电子商务的兴起时,圈钱、烧钱之风使街头卖菜的也在畅想着互联网上到处都飘荡着大白菜。随着低谷、泡沫的洗礼,投资者在不断思索如何盈利问题中慢慢趋于理性,电子商务经营者不仅重视自身的发展,更重视整个行业的发展,电子商务不再是简单的买卖交易,而是成为一个广义的网上交流平台。

网上交易的最大问题

    2004年6月CNNIC发布的中国互联网络发展状况的报告显示,占全国人口6%的8700万的网民中,37.8%的网民在最近一年中有过网上购物的经历,未来一年内打算进行网上购物的用户比例达58%。而在11月16日,CNNIC发布的热点调查报告中更详尽的显示,有过网络购物经历的90.3%的人今后会继续进行网络购物,63.7%没有购物经历的网民今后会尝试网络购物,网上购物正在迅速成为中国人重要的生活消费方式之一。

    据中国电子商务协会初步统计,2003年全社会电子商务交易额达到6370亿元,2004年的增长速度将会高于2003年的30%的速度。专家认为,中国的网络购物市场会越来越大,其潜在的经济效益也无疑是巨大的。

    但不容忽视的是,在蓬勃发展的电子商务背后,还有很多影响网上购物的问题,此次CNNIC发布的中国互联网热点调查显示, 62.4%的用户不信任网站,怕受骗;47.4%的用户担心商品质量问题;42.3%的用户质疑网络购物的安全性;36.8%的用户担心售后服务。这些问题集中体现在厂商信用这里,电子商务诚信成为当前网上交易存在的突出问题。

    任何事物的发展都有着两面性,参与网上交易的用户火爆增长,随着交易的增加,有些用户利用电子商务发展中一些不健全的制度,恶意地进行欺骗,一些不良现象伴随着快速发展的电子商务出现。良莠不齐的交易环境,使用户对电子商务的诚信大打折扣。

    从全球电子商务的发展来看,电子商务交易中的信用问题逐渐凸显,虚假交易、假冒等违法违规行为越来越多,诚信问题已经严重影响电子商务正常的发展。

服务换诚信

    电子商务作为依赖互联网而展开的商品交易活动和服务,是未来全球经济发展的潮流,但任何急功近利的做法都会对电子商务的发展造成伤害。毕竟电子商务还处在初级阶段,商家对于诚信的建设至关重要。可喜的是,越来越多的商家意识到其重要性,对信用体系开始了有效地探索。

    走在前列的商家涵盖了B2B、B2C和C2C三个领域。阿里巴巴的诚信通及诚信指数,慧聪网的买卖通和第三方企业资质认证,易趣的买家、卖家互评制度,淘宝网的“支付宝”,搜易得与消费者协会合作引入的先行赔付机制,七彩谷商城提出的无条件免费退换货等一系列承诺,都是建立诚信体系、保障用户利益的有效举措。

    正是商家这些举措让用户有信心尝试网上购物,并在已经熟悉和有诚信的网上商城经常进行交易。当然,这种诚信不只是一个监督、一个承诺、一个举措,诚信的建设包含在网上交易和服务的每一个环节中。

    七彩谷商城总裁李邦星认为:“一个完整的诚信体系,是网上交易的基本保障,体现在商品选择、质量保证、支付安全、隐私保护及售后服务等诸多方面。诚信体系的建设还要适应中国国情,‘货到付款’在国内的迅速发展就是一个成功的例子。在国内,物流和支付手段都还处在发展初期,交易双方对于信用都是摸着石头过河,每一次交易都是在建立信用的过程,‘货到付款’就克服了交易双方的许多顾虑。”

    的确,一套完整的诚信体系,包含很多层面,任何规定、承诺都是服务的一种表现。1999年成立的七彩谷商城就对于诚信建设提出了“以服务换诚信”的理念,以消费者为中心,从根本上消除消费者的顾虑和担忧。由于网上购物消费者最担心的是商品的质量,七彩谷建立了严格的商品采购制度,保证了进货的质量;由于消费者担心先付款收不到商品,七彩谷开通了全国范围内货到付款;由于网上购物时消费者不能直接触摸商品,七彩谷对上网产品提供详尽的描述,尽量保障商品介绍和图片的一致性;为保障用户的隐私权,对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度;为了方便消费者咨询、查询和投诉,七彩谷商城提供了全国免费800热线电话、进行全天24小时人工服务。七彩谷诚信体系中非常重要的一环,是提供无条件退换货承诺。

全员投入建设

    市场经济是信用化的商品经济,信用是市场经济的基础和生命线,电子商务作为一种商业活动,信用同样是其存在和发展的基础。

    专家指出,电子商务诚信要解决好两方面问题,一是商家要自律,不发布虚假销售信息;二是购物者不提交假订单,其次是各个商家联合起来组成行业协会,这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。

    11月10日,中国电子商务协会牵头,召开了“中国电子商务诚信联盟”发起单位筹备会,得到了信息产业部、商务部、全国整规办、中消协等有关职能部门的支持,七彩谷、新华网、首信、新浪、卓越、淘宝等40家业界知名的产品类、服务类互联网企业及专家学者为如何建立诚信出谋划策,“中国电子商务诚信联盟”的成立,将在电子商务交易者之间,电子商务经营者与其用户之间以及国际电子商务经营者间建立权威的、第三方的资质及信用评估平台,有效改变目前我国电子商务信用工作不成熟的局面,加速中国电子商务企业的信用建设。

    此外,倍受关注的《中华人民共和国电子商务签名法》于2004年8月28日正式颁布,电子签名法的发布是我国立法史上的一个里程碑,确立了数据电文的法律地位,为健康发展电子商务提供了法律依据。令人欣喜的是,国家发改委去年8月开始组织起草“关于加快发展我国电子商务的若干意见”,10月27日已经被国家信息化工作领导小组第四次会议讨论通过,准备在不久的将来正式颁布实施。“关于加快发展我国电子商务的若干意见”是对我国电子商务的应用与发展进行指导与规范的纲领性文件,将对我国电子商务环境建设、企业应用、产业发展具有历史性的意义。

    国家关注电子商务诚信,将使电子商务有法可依、有纲可循;电子商务协会致力于电子商务诚信,必将在推动电子商务健康发展,逐步引导中国电子商务信用体系的建立;企业诚信的建立,使电子商务更有生命力。由于电子商

务还处于发展初期,尤其是诚信机制还需完善,就需要各层次人员共同来建立。

    传统道德中,诚信被视

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