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电子商务发展和中国的机会

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

Gartner Group研究总监Dion Wiggins是电子商务、应用开发领域的世界级专家,也是亚洲在线(Asia Online)和Active Factory的创办者。美国政府曾把他评为所在领域全球的5%强。近日,本刊记者在新世纪饭店独家采访Dion Wiggins先生,请他谈谈——

  E-Business和E-Commerce

记者:在您的研究方向里,有两项是“E-Business”和“E-Commerce”,而在中国,很多时候对这两个概念是不加区分的。您能不能首先给我们讲讲这两个概念的区别?

Dion:没问题。E-Commerce通常是指通过网络销售东西,包括B2B、B2C的很多应用,如网上商店等;E-Business是用网络来管理业务,主要是内部的,比如ERP的应用就是很典型的例子。这两个方面在中国发展都很快,其中E-Business比E-Commerce发展的速度要快,因为E-Commerce涉及到网络交易安全以及有效性等更多复杂的问题。

实时企业

  记者:现在,技术突飞猛进,最直接的应用就在商务领域。那么,您认为技术的飞速发展给电子商务发展带来了什么样的影响?电子商务的发展目前处于一个什么阶段?

  Dion:作为社会生活中最活跃的部分,商务是最需要新技术支持,也最欢迎新技术的领域。网络技术的发展给商务带来了全新的面貌。不同行业的起点不同,发展速度也存在差异,但无疑任何企业都能借助网络手段优化他们的业务,使流程更加顺畅,而不仅仅是销售方面。

  现在,我们正朝着Gartner所说的“实时企业(Real Time Enterprise)”的方向迈进。3年前,如果你在证券交易所交易,5天后才能收到反馈,那时这个速度是可以接受的;2年前是3天,现在是1天,未来就将是实时的。

  有些行业对实时的需求比较强烈,也将是最先迈进“实时企业”行列的。比如对投递业来说,他们希望用户能够通过网络、电话等多种方式方便地递交快递业务。从E-Commerce角度,是这样的,而从E-Business角度也是同样的:递送公司需要随时掌握所有在途投递人员的位置信息,这样调度人员就可以对递送人员说:“我刚接到电话,有个客户在离你两条街的某某地方,你去处理这笔业务。”这些都需要技术的支持才能做到。

  对一个实时企业,当库存降到100以下,系统就会自动定货,不是向一家、而是向多家供货商发出定货信息,找到其中价格最便宜又能按时交货的供应商。整个过程中,你的电脑和供应商的电脑自动对话、询问,并做交易;然后,库存管理系统就能够监控递送系统,能够“看到”对方将在早上8:00把货物送到;当货物来了,就会更新计算机系统的设置。或者,你需要200件商品,但该供应商只有100件,对方系统就会告诉你,在早上8:00以后,他们可以把另100件也送来。你不仅知道有这批货,而且确信他们能按时到达,因为你也能“看到”货物正在从北京到上海的飞机上。

  “实时行动”不仅越来越普遍,也越来越关键,这是企业重要的竞争优势的体现,这也是电子商务的一部分。“实时企业”并不是很遥远的事,这在美国已经起步,也将是未来的发展趋势。

中国的电子商务

  记者:相比其他国家,特别是处于电子商务前沿的美国,您认为中国的电子商务处于什么状态?有什么特点?

  Dion:目前,E-Business在中国增长迅速,而E-Commerce的应用相对比较慢一些。因为E-Commerce的发展需要金融体系的发展和成熟来支撑,比如可靠的在线支付方式。中国信用卡的数量很少,现金和可兑现的支票是最常见的支付方式。电子商务在中国发展很快,进入WTO还将加速这些方面的发展。目前,中国在已经有了很好的基础,比如在电信方面,已经有了很强大的基础设施。另外,如果你注意一些大型网站,比如Netease、Sohu等,上面都有大量的企业在活动,这就意味着每天大量的电子商务交易是可能的。

从绝对水平来说,中国的电子商务还处于起步阶段。但是,中国在很多方面都在赶上世界水平,某些方面还实现了跳跃式发展(Leapfrog)。如果你看美国的宽带,就有很大的问题,因为他们有旧系统,而旧的有线系统难以处理宽带服务,因此在保留还是拆除旧系统方面就会有麻烦。中国则完全不用担心旧系统问题,直接就可以上宽带,运用各种新技术。 世界上只有少数几个国家,在文化上特别愿意接受快速的变化,中国就是其中之一。十年前的中国和现在是完全不同的。现在中国的移动电话数量已经超过了固定电话,而有移动电话,就可以创造出大量的本语言、文化的东西。比如,通过网络发送短信息、游戏和图片等,内容无比丰富。在以前,在网络基本上是英文的世界,中文的东西很少。有了内容,商务的机会自然就越来越多了。 另外,在美国和欧洲,隐私是一个很敏感的话题,而且相当一部分人对新技术有很强的抵制情绪。由于对隐私权的极度敏感,一些新技术的应用就受到限制,而在亚洲,这个问题就没有那么敏感。在中国,新技术发展和推广,速度超过了很多其它国家,因为中国消费者非常愿意尝试新技术。比如,在香港发行的智能卡,上面有电子化的指纹信息。这样,你用的时候只要扫描你的指纹,就可以确认你是否就是那个持卡人,就可以进行比较安全的交易。而在美国,人们对如此个人的信息的公开是极度敏感的,因此这是不可能做到的。

  记者:中国的电子商务要真正发展起来,哪些方面的问题是需要重点解决的? Dion:从技术的角度,开展大规模的电子商务是可能的,但还没有足够成熟的商业模式,这不仅仅指中国而言。现在,全球都在谈论3G技术,其实现在还没有那么大的交易流量需要用到那么高的带宽。所以,有句玩笑就是说:“所谓3G的动力,其实是‘Girls, Games和Gambling。”因为现在还没有那么大量的商业交易要用到3G。还有就是无线互连,很多时候,你并不需要联线,因为费用昂贵。而没有成熟的商业模式,就无法从规模角度降低成本。

  为确保电子商务在中国的发展,安全是首要的问题。比如你和供应商分享信息,其中有些是企业私有的信息,在过去,你不太担心这些,而现在,这都是很具竞争性的信息。特别是现在企业在做很多的业务流程外包(Business Process Outsourcing),比如会计、呼叫中心等。这里面有很多的企业机密,如果落在有心人手里,可能会造成不堪设想的后果。所以,当你决定把业务外包的时候,一定要弄清楚对方是不是和你一样有有效的安全规范和行为。

  另外一个问题就是金融规范的改革。在美国,如果发现了信用卡交易出了问题,持卡人有权拒付,而信用卡公司也能够接受。但在中国,消费者得不到这样的保障,所以在网络支付的时候也会很谨慎。


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