在供应商的企业完成的。
　　戴尔决不赞成闭门造车式的研发，不仅仅是研发，包括销售、客服都应该深入客户开展。
　　让我们从另外的角度再分析研发，其实当今的产品极端同质化，有几家公司的产品有不可超越的特色呢？把成熟稳定的产品直接快捷地送到顾客手中才是关键问题。戴尔的宗旨是惟顾客是举，顾客需要什么，我们就研发什么？
　　《21世纪》：戴尔视客户为研发导向，是不是有“挟客户而令供应商”之嫌？
　　符：大致是这样。当客户需求达到一定规模时，自然是一个市场方向，哪有不跟着客户走的道理。
　　但在满足客户个性化的需求同时我还是要强调标准化，新产品初始阶段，戴尔会听客户的，当需求逐渐成熟后就一定需要标准化，如今的客户，不标准的产品没人敢用的，系统不兼容寸步难行啊。而且一旦产品标准化，产品的成本会大幅降低，最终是客户受益，标准化本身就是一个“消费者全民公决”的结果。
　　《21世纪》：那么标准化会不会阻碍科技的创新呢？
　　符：那就要看这种创新的价值何在了？如果是客户和市场认可的创新，那么最终会成为一种标准；如果不被消费者认可，那么这种创新又有什么意义呢？
　　我觉得当消费者对产品的附加功能需求越来越多，众多顾客容易分享和借鉴的功能增加时，就会有新的标准产生。

3.IT王国“DELL－MART”
　　《21世纪》：当戴尔充分发挥并依靠全球直销网络的优势时，开始销售几乎所有的IT产品，包括自有品牌的打印机、投影仪、存储及硬盘、路由器、高端服务器等等，以至于原有的此类转销产品供货商比如惠普、思科、3COM等纷纷终止了戴尔的转销合作，DELL如何应对呢？
　　符：戴尔的想法只有一个，就是带给消费者更高价值的产品，包括顾客需要的各种产品，只要是客户所需，戴尔没有理由不提供。正是在这种原则下，戴尔应客户需求开始销售更多的产品，如你所列举的那些。当然这个过程一定会触及到一些现有企业的利益，不过我们更关心客户的想法，而非竞争对手的感受。这个不是厂家所能决定的事情，戴尔生产什么、卖什么是由顾客决定的。
　　其实，戴尔并不能够决定这个市场，不论直销也好、代理也好，客户不满意谁都不好过。在以客户为主导前提下，推动标准化，并且坚持直销模式是戴尔赖以生存的关键。
　　《21世纪》：戴尔的全球供应链已经强大到几乎无所不能的地步了，以至于拥有足够的能力向供应商讨价甚至压价，这会不会打破供应链的生态平衡？
　　符：怎么讲呢？我觉得最好的解释是，第一戴尔有非常大的需求量，零配件供应商如果想与戴尔合作，我们会有一个基本要求，你能做到并且有钱赚，你自然会合作。至于成本核算及商业利益，我相信所有的供应商都会自主衡量。我们从来没有逼过任何的供应商，那么供应链的平衡仍然由各个环节自主调节的。
　　《21世纪》：还是因为戴尔强大的直销网络，能够将几乎所有类别的产品迅速地卖出去，于是有分析人士认为，迈克尔·戴尔正努力把“工业的戴尔”扭转成“商业的戴尔”，一个对销售疯狂追逐的“DELL－MART”，您认为呢？
　　符：我先反问你一个问题，现在有哪家企业不是在做“商业”卖产品？
　　做PC的企业突然一天开始卖手机了，他不也是“XXX－MART”吗？其实所有的生产销售企业都是商业机器，当人们非要把“MART”概念强加给戴尔时，其他企业又何尝不是呢？
　　我觉得叫什么并不是关键问题。沃尔玛和戴尔两者之间确实有一些共性，都是出色的供应链管理并实现零库存，最终为客户创造价值。
　　如果现在非要称“DELL－MART”，我个人觉得还承受不起。因为沃尔玛公司非常成功，在“以客户为中心”的管理服务实践方面，戴尔还要努力向沃尔玛学习。 

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