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协同应变是信息化、电子政务的新趋势

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

  中国的政府与企业信息化建设如火如荼,人们关注的焦点开始从为什么要信息化,转移到了如何实现信息化。一个值得关注的现象就是:很多企业在若干年前就实现信息化了,系统是根据当时的流程进行定制的,但根据我们的调查,很多系统在经过2年之后,几乎进入一个被废用的阶段,因为流程发生了变化,需求变化了,原来定义的流程已经不适用了。

  于是,“IT技术无用论”不断涌现。这个论调迫使我们不得不去进一步思考IT技术如何才能与企业信息化以及电子政务完美融合,并能够随时根据企业与政府需求的变化而变化。变化无处不在,市场在变化,用户需求在变化,自身组织结构在变化,那么,我们的IT系统如何才能支持这样的变化需求呢?这是客户对信息化的梦想之一,而我们更需要让梦想成真,让理念落地。面对未来变化,点击科技认为,协同应用,随需而变,是企业信息化与电子政务的新基础,是信息化的最新境界。

  技术创新与管理创新推动协同应用

  在过去十多年时间里,有两类创新倍受各界的关注:一个是技术的创新,第二个是管理的创新。不可否认,随着科技的发展,技术应用的创新与管理创新之间有很强的互相促进、互相发展的作用。技术上的创新使得所有的管理能够变得更加有效,过去很多只存在理论上而无法实现的一些管理思路、管理模式变成现实;其次,管理的创新直接推动着技术的创新。由于管理、应用上的要求,很多技术得到重新评判,那些先进的技术就得到了更多企业、更多资本的关注,该技术就能够得到较好地发展。想想看,只需在办公室里轻点几下鼠标,就可以和远在千里之外的员工进行沟通与项目管理,而不必让员工千里迢迢地回到公司来面对面地进行汇报,这就是技术带来的质的变化。技术创新和管理创新间的互动日益加强,这种融合与开放的表现在协同技术和协同应用方面非常明显。

  据报道,近年来,在ERP、CRM等企业管理软件之后,协同理念以及协同软件在国际上成为新的热点,受到很多资本界、产业界和很多用户的追捧和青睐。为什么呢?其实,最重要的推动作用来自于管理创新的要求。

  当我们在感受全球经济快速变化的同时,企业的管理也在发生着三大变革:

  首先,相对固定的管理向跨组织协同管理转变。在新经济时代,企业管理的基础还是团队,但是团队的性质已经发生了极大的变化。现代团队,已经由过去完全集中在一个办公室、物理的协作方式变为跨部门、跨企业,跨地区、跨时区、跨网络、跨系统的团队协同模式。过去,为完成一个新项目,需要从不同的部门、组织抽调组成新的团队,但现在,由于这类跨组织协作的频繁,传统的团队管理方法已经不能满足现代管理的要求。

  其次,相对集中的管理向松散型协同管理转变。在现代管理中,即使是一个组织内部,人员也已经从过去的固定场所的办公模式变为分散的,象企业的销售人员、管理人员、记者等等,他们的工作形态是松散的,经常有出差的要求。对这种松散型移动型的组织协同需要全新的管理软件来实现。

  第三,固定流程管理向动态流程协同管理转变。IT技术的普及,使企业希望可以管理各类流程。市场竞争激烈变化,也使企业的管理流程变化加快。企业需要对固定(规范)流程、可变(非规范)流程进行统一管理。而传统应用是基于固定流程,需要经历“需求分析、开发、实施、培训、维护”等过程,无论从时间、成本等方面都不适应动态流程管理的要求。

  种种迹象表明,“组织内管理与跨组织协作、信息沟通紧密与组织形式松散、固定流程向可变流程的变化”这三大矛盾是新经济条件下“协同”发展的必然,这样的矛盾已经对传统的企业管理带来了极大的挑战。解决三大矛盾需要对管理形式进行新的探索,“动态团队”呼之欲出。

  动态团队,顾名思义,就是动态的、可变的团队。其中,“动态”意味着跨组织、跨区域、跨系统、松散、可变,意味着能为组织成员提供自由的工作空间;团队则是一种相对固化的工具,其本质在于实现组织的紧密性、统一性、有效协同性,是迅速实现组织目标的有效工具。

  协同应用将企业管理提升到新高度

  打破固定模式,在“动态”中完成分工与协作,作为解决“组织内与跨组织、紧密与松散、固定与变化”三大矛盾的新形式,“动态团队”显然还只是一种管理上的需求,信息技术的应用才使这种动态的“协同”最终得以实现。

  那什么是协同呢?所谓协同就是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体,协同一致地完成某一目标的过程或能力。而所有有助于协同的软件都可以称做是协同软件。从概念上可以得出,协同并不是新生事物,它是随人类社会的出现而出现,并随着人类社会的进步而发展的。当技术从人们日常生活和商业社会的边缘逐渐成为核心,人们就越来越需要技术能够提供更多的东西,点击科技的协同软件将互联网和主流经济完美地结合,为用户提供更大的价值。

 互联网十年,经历了“接入为王”的第一代,也经历“内容为王”的第二代。随着第三代互联网的到来,互联网必然要从过去.COM这种以娱乐消费类的时代转向面向主流经济的“应用为王”的全新阶段。而在这个阶段下,软件必需与网络充分地结合,协同是其杰出的典范。

  回顾过去的20年,企业信息化(包括政府信息化)经历了两个重要的阶段,即以“工具电子化”为标志的“办公室自动化”,以及以“流程规范化”为标志的“业务流程管理”两个阶段。前者的典型应用是文字处理、电子表格、财务电算化等,后者的典型应用为种类MIS、工作流、SCM、ERP、CRM等。如果我们对它们进行一次深入分析,可以看到,过去很多的应用系统都是比较侧重于交易本身。比如说排版软件目的是排版,ERP软件最重要的是记录账目。但是,如果我们站在管理的角度来看,其实在形成任何一个交易和行为之前,有一个很漫长而关键的协作过程,而形成了交易之后,也有一个很重要的文档管理和知识管理的过程。按照国际上著名的分析机构评估的分析报告说,在一个企业商务行为的过程中,交易前的协作和交易后的管理其实包含着80%以上的价值,而过去传统的、单一的应用模式只涵盖了整体价值的20%左右。因此,传统的管理模式已经无法适应新经济时代下动态团队的管理需求。

  点击科技的协同应用更关注的是从信息产生、演变、利用、再利用、清除这样一个完整的信息生命周期的管理。随着协同应用进入商务发展阶段,协同应用已经不再只局限于简单的人与人之间的协同,而是更强调与之相关的信息协同、应用协同、流程协同。事实上,信息协同和知识管理的概念是一致的;应用协同和企业应用集成是相同的,流程协同和协同商务是密切相关的。

  作为互联网与主流经济完美结合的产物,协同应用将把现代企业的管理提升到一个新的高度。

  随需而变的协同软件成为信息化的新趋势

  信息时代日新月异,客户之间需要随时随地的沟通和协作。协同应用成为随着IT技术发展出现的全新信息化境界。它具有如下特点:

  首先,随需而变

的网络体系。“管理网络化,网络多元化”是现代企业与政府机构的趋势。点击科技推出的GK-Star采用了扩展对称网络技术。由于融合了对等网络(P2P)、客户/服务器(C/S)模式、浏览器/服务器(B/S)模式、虚拟专用网(VPN)等技术体系,使得GK-Star支持离线操作、Intranet、Inter

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