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从生存线上加砝码

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

以往国内企业在信息化建设的过程中存在一些误区,把信息化简单地理解为计算机软硬件的实施和应用。在几年的实践过程中,联想深刻地认识到,信息化不仅仅是计算机软件系统的集成,更重要的是业务流程、基础数据、应用者(即使用者)与计算机系统的有机集成,只有这样才能达到信息化建设的目的。

联想信息化进程

联想的信息化建设起步于1991年,从1991~1996年期间,主要是基于财务电算化和办公自动化的单机应用。从1996年开始,联想的网络建设从以北京地区为主的局域网,发展到现在覆盖全国各地甚至海外的互联网,发展非常快,实际上取决于其上应用的不断扩展。目前,网上办公系统是联想最广泛、最基础的应用系统。从企业的最高经营管理者到每一个具体的员工,都可以通过网上办公系统,实现各种信息的查询,包括组织结构变化(如岗位、电话等)、考勤信息、会议室、加班餐、行政后勤管理等。其中,网上报销的迪郑跎倭瞬莆袢嗽钡目В⒋蟠筇岣吡嗽惫さ墓ぷ餍省?


从1998年开始,联想开始启动ERP系统,2000年1月份成功上线。联想ERP系统以财务管理为主,并包括供应链最基础的部分,如订单管理、库存管理等。通过ERP的建设,联想实现了支持多业务、多地域的事先预算、事中控制、事后准确核算的财务管理系统。联想客户关系管理系统(CRM)从Call Center建设起步,通过市场管理、主页服务支持、销售管理、售后服务管理等模块,实现了很多市场管理功能。联想的供应链管理系统(SCM)以ERP系统为基础,通过与客户和代理端的电子商务网站以及同供应商联系的采购商务网站的联通,并通过运输管理系统的有机集成,搭建起整个电子商务的核心部分。通过ERP系统、SCM系统、CRM系统的建立,联想电子商务系统2000年实现网上订单额达到24亿美元。

个性化需求

信息产业的特点是对品种的多样化、个性化的需求,但个性化会导致成本增加,怎样才能将个性化成本降低到消费者能够接受的程度?通过网络技术的有效利用可以将个性化成本降低到大规模生产水平。通过SCM,企业既支持按订单进行生产,也支持按订单进行配置。对于客户的单一个性化需求,企业加班加点几十个小时,用手工也可以满足按订单进行配置;但是要对大规模的订单进行配置,就必须依靠强有力的信息系统。这个信息系统既要有前端响应,将客户需求通过网络反映上来,又需要后端的PDM系统提供产品的个性化设计,并通过文档管理、研发管理,最终通过SCM配置给客户。SCM、PDM系统支持传统企业快速响应客户的个性化需求,是有效降低成本、提高客户满意度的强有力工具。

信息化建设的体会

信息化建设的效果不仅是简单提高效率,更重要的是,能够降低决策中的不确定性和风险,支持组织结构和管理模式的变革,为企业大规模运作提供有力保障,大大提高企业的核心竞争力。以联想为例,将1996年和2000年的数据进行对比,客户的平均交货时间从11天缩短到5.7天,应收账周转天数从23天降到15天,订单人均日处理量从13件增加到314件,集团结账天数从30天降低到6天。信息化建设的实质是对先进管理思想的理解和应用,通过ERP、CRM和SCM三大系统的实施,联想获得了世界上最先进的企业内部管理、客户关系管理和供应链管理的模式和经验。

信息化建设离不开业务流程的优化和变革。在单机应用阶段,信息化是把手工工作用计算机来实现,没有对流程的优化,信息化建设是投入大、见效慢的事情。因此,信息化应该以业务为主导,而不是以IT为主导。信息化建设项目管理是信息化系统实施的关键环节,知识转移和使用者的全方位培训是信息化的时效保障,先进的管理思想和业务流程从企业的CEO到最基层的操作人员都要培训。此外,数据的标准化是应用系统成功上线的前提,“三分技术、七分管理、十二分数据”,数据是关键。


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