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建设网上社区的9条建议

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

随着电子商务的展开,许多网站都把网上社区当成一个要素添加到网站之中。

  网上社区有各种各样的形式和规模,有温馨的个人创办社区,有大型的非个人社区;有些社区隐藏在防火墙的后面,有些社区对所有的人都开放;有些社区是真实世界中社区的拓展,有些社区仅仅存在于虚拟的网络空间里。

  无论什么样的网上社区都需要一整套的基础设施和制度来增加社区的吸引力,如成员的角色、社区的仪式、社区的特征、社区的事件和社区的领导者等等,这些都是开发一个网上社区所需要考虑的。建设网上社区要确保把社区办得越来越红火,而且还要抵御外来的攻击以及应付一些突发情况。

  1、定义社区的类型

  一个成功的网上社区必须要有一个明确的目标。开发者在开发的过程中经常会被一些技术的细节所困扰,而忘记了把注意力集中在这个社区究竟要带给用户怎样的价值。

  首先要理解用户,要知道他们究竟是什么类型人,他们需要哪些内容、活动和服务。一个比较好的办法是假设几种用户类型,根据想像的用户登录访问网上社区时需要的内容和服务来构建社区,这样可以把新成员、老成员和领导者牢牢地聚合在社区周围,使得社区日益繁荣和壮大起来。

  一旦定义了目标用户,就应该开始为网上社区的发布写一个社区建设的目标声明。声明应该清晰地把社区目标阐述出来,而且要对用户的素质和条件提出一定的要求,但要留有足够的灵活性来满足增长和变化的需要。最好准备两个版本的文档:一个是内部使用的版本,用来提供给网上社区的开发者使用;另外一个是外部的版本,提供给社区的参与者。外部使用的声明可以在网站的首页上做一个明显的链接,而具体声明的文档可以放在网站内部的下一层结构上。目标声明定义了网上社区的属性和个性风格,访问者将从其表现出的风格上选择是否加入这个社区。

  对于一个成功的网上社区,拥有值得骄傲的历史是吸引人气的一个因素。给新用户讲述社区建立的过程,成为一个传统的仪式,所以要言之有物。这样一来,网上社区就会成为一个有历史、有精神、有深度的成员聚合地。

  2、建立独特的聚会地点

  所有的社区都需要有公有和私有的混合场所进行交流。豪华的网上社区会有邮件列表和电子公告本。无论采取什么技术来实现,在社区上设立几个聚会的地点且允许成员凭其兴趣爱好在这几个区域内自由出入,是很有必要的。

  目的明确和定义清楚的聊天室对于新用户的加入来说很有帮助,他们往往在大型的站点内寻找合适的聊天室。有共同兴趣爱好的聊天室将最先得到光顾。定义明确的聊天室能节省用户的搜寻时间。

  在社区中提供一个系统全貌式的导航很有必要,如内容列表、站点索引等。更高级的功能是为成员提供一个个性化的索引图。在这方面,Yahoo!就做得很好,它不仅有整个站点的层次索引结构,而且在“我的Yahoo!”中,用户可以根据个人爱好定制自己的索引图。

  3、建立完备的成员资料数据库

  一个健壮的包含成员资料的数据库可以说是网上社区最宝贵的财富。

  要建立成员资料数据库,就需要成员进行注册登记。在登记时需要告知成员,注册登记之后能得到什么权利并应承担什么义务,并且要让成员知道他们的用户资料将如何被使用。一个很讨厌的注册方式就是需要填写一些敏感的信息,而且不给予任何解释。通过对社区性质的说明,并通过恰当方式的解释,能建立社区和成员之间的相互信任感,而这个信任感正是把社区和成员联系起来的关键纽带。

  新用户开始注册的时候,可以让用户只填写最基本的信息,如名字和电子邮件地址,并给予他们以后进一步填写详细信息的机会和自由。这样可以避免详细和烦琐的首次注册过程吓跑了用户。在这一点上,HotWired站点就做得很好,其用户注册数据库的过程非常简单易行。

  4、建立高效的社区管理机制

  一个有效地提高社区服务质量的办法就是为社区寻找一个好的领导者,即一个受过良好培训的管理员。好的管理员能热情地欢迎新来的成员,经常提出一些热门的话题让成员进行讨论,并处理社区中发生的故障。管理的技巧来自培训和经验,但的确有一些管理工作需要管理员的努力工作才能完成。管理员配备有固定的管理程序,一些事务可以由程序自动去完成,但有些工作需要管理员的亲自参与。

  当社区繁荣起来之后,各种各样的分支社区就会涌现,不同子社区的管理机制可能不全相同,所以有必要建立一个灵活的管理机制。

  采用自愿者对社区进行管理是一个很好的建议。因为自愿者是处于对社区的热爱和爱好才申请自愿成为管理者的,他们经常会对自己能为社区做出自己的贡献,并且自己的工作能被他人承认而欣慰不已。可以让自愿者得到一定的回报如免费软件、购物折扣等,这样更能刺激他们的工作热情。例如Adobe公司网站的社区的管理者都是自愿者,这些自愿者的照片被放在了Adobe公司的主页上,而且能够得到免费的软件、升级产品等回报。

  5、建立有效的争论处理机制

  每个社区内都不可避免地会出现争论和冲突的现象。如果对这些现象处理得当,就能使得社区看起来生龙活虎,很有生气;但如果处理不当,就会影响社区的发展。

  对冲突的处理并不是一个简单的工作,情绪激动的语言或者不经意的玩笑都可能导致冲突的出现,所以社区需要建立一个标准来描述可以接受的和不可以接受的行为,并要求所有的成员必须遵守执行。例如Talk City这个社区就要求每一个进入社区聊天室的成员必须使用简单清晰的英语。这个规则被系统牢牢地尊守和控制着,不符合规定的语言会被过滤器滤掉,并对成员给予警告。

  6、分配成员角色和权限

  在特定的时间内,一个社区都包括了不同层次的成员。通过为不同层次的成员分配成新手、老成员和领导者等角色,可以让社区运作得更加有效。

  对于新手来说,需要一定的时间来了解社区的规则,掌握社区活动的经验,这不仅仅是为了让他们自己能在社区内活动得更加自如,而且是为了让其它的老用户了解他们的身份角色,原谅他们由于不懂而造成的误会。如果没有角色的划分和识别标志,那么对于老用户来说,肯定会认为对方是故意在挑衅。角色的划分和不同角色限定的不同权限,使得不同级别的角色有一种参与社区活动的动力,因为积极参加社区活动的成员能得到一定的奖赏,从而升到更高的级别上,享受更高的权限。

  7、建立子社区小组

  作为一个健康发展的网上社区,随着成员的大量增加和成员类别的多样化,就可以成立成员自己能够管理的子社区小组。一个大的社区将由很多的子社区组成。在社区内建立子社区会使得成员就像建设自己的家园一样。例如,Ultima Online站点就为自己的注册用户提供了这样的权利和功能。

  子社区之间展开竞赛和评比,也能极大地刺激成员建立子社区,保持成员对社区的兴趣。在可能的情况下,给予子社区以访问系统工具如日期表、邮件列表、图库和级别系统的权利,

就能使子社区建得更加专业化和统一化。在著名的Tripod网上社区中就存在很多的子社区,社区之间评比的优胜者会在社区的首页上进行列表公布。

  8、举行周期性的活动以巩固社区团体

  对于许多人来说,有规律的会议能使得成员经常想到自己还是社区的一员,从而巩固社区和成员之间的联系。这就和信教的教徒经常去教堂,运动员经常参加体育比赛一样,经常的

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