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网上拍卖的发展之路:在诚信与失信之间徘徊

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

    导读--2005年,电子商务市场也将开始进入向失信挑战的务实发展阶段,消费者无疑会更多地向诚信的一方倾斜。 
 
  小到玩具、随身听,大到房屋、汽车……这些原本只能在线下进行买卖的商品如今都可以在网上实现交易。但是,消费者在享受网上购物自由与便捷的同时,也往往因遭受欺诈而懊恼,唯恐上当受骗而望而却步,诚信缺失犹如一大难以治愈的隐痛,阻碍着网拍业的健康发展。

  值得欣慰的是,目前电子商务的诚信建设已经引起了一些电子商务网站的高度重视。近期,一拍网与上海市电子商务行业协会在上海隆重举行“诚信”登记仪式,在全国首个推出了网上“诚信卖家”,迈出了2005年电子商务领域解决信誉缺失问题具有示范作用的第一步,也引领整个行业关注诚信建设,扶植和培育电子商务市场茁壮成长。

  从1999年到现在的中国电子商务已经经历了5年的发展历程,中国电子商务市场也得到了前所未有的快速发展,2004年电子商务交易额达到4400亿人民币。随着我国电子签名法、电子标签法、身份认证体系、社会诚信体系、银行支付体系的不断完善,电子商务的发展环境总体趋好。但由于商业交易环节中人这一因素的特殊性,网络诚信问题也很严峻,利用电子商务进行欺诈的行为不时发生。

  除此之外,一些创业者和投资者急功近利的心态,往往会给处于幼年发育阶段的电子商务埋下拔苗助长的隐患。一些网上购物者因不能按时收到所购商品怨声载道,有时收到质次、冒牌、违劣甚至根本不是自己想要的商品却投诉无门,因为我国尚无一部全国性的专门规范电子商务的法律法规,加上网络的特殊性,使得在网上购物的消费者的财产权得不到应有的保护。

  据消协统计,有关网上交易投诉的增长比较快,已经成为十大投诉之一,其中有关产品质量、售后服务的投诉占30.2%。但由于缺乏有关法律法规,消费者权益保护委员会面对投诉,往往难以处理。业内专家指出,中国的电子商务正处于发展阶段,若交易的诚信问题不能及时有效的解决,那么电子商务的广阔前景也会因这一颗“地雷”而“危机四伏”。

  诚然,只有建立一系列诚实守信的网上交易体系,才能维护消费者的切身利益,促进网拍市场的蓬勃发展。如何解决网上交易的失信问题,已首当其冲地摆在了各家电子商务网站面前。但是,有的网站面对可能发生的商业欺诈却无能为力,有的网站对已发生的欺骗行径表现无动于衷,有的虽然提出要采取措施治理失信卖家,但雷声大,雨点稀,很少付诸实际行动。

  作为新浪、雅虎2004年4月合资成立的一拍网,一直以来就把成为国内第一的注重诚信、安全的优质网上交易社区作为自己的奋斗目标,从技术到管理直到卖家的认证和招募,坚持全方位建立网上诚信交易体系,严格把好诚信交易的入口关。用户只要打开一拍网页,便可醒目的看到“诚信安全”窗口,只要点击一下,便能对网上信用与安全交易方面的常识一目了然。近日免费推出了第三方付款工具———e拍通,为确保用户网络交易尤其是大额交易的安全度和诚信度,提供了方便快捷可靠的在线支付通道,有效防止跑单、跑货现象的发生。

  毫无疑义,推行网上卖家的诚信承诺登记更加让消费者对网上购物充满了信心。上海市电子商务行业协会秘书长裔勇认为,此次在上海举行的诚信登记活动,对加速网上购物诚信环境建设,在社会公众中形成诚信氛围,切实保护消费者和卖家的合法权益,为消费者提供卖家诚信保障,让消费者便利、放心地在网上购物具有举足轻重的积极影响,也为全国树立了示范带头的榜样。

  尽管网上交易行为还不够规范,尽管电子商务市场还不尽人意,但方便快捷、现代时尚的交易方式仍然成就其美好的发展前景。据预测,2005年电子商务交易总额将达到6200亿人民币。电子商务市场也将开始进入向失信挑战的务实发展阶段。在诚信与失信“天平”两端,消费者无疑会更多地向诚信一端倾斜。

  业内专家指出,建设良好的网上诚信交易环境,只有一拍网这样做是不够的。需要各个同行齐心协力来挑战不利于诚信的行为。随着消费者消费行为的日趋理性,未来的电子商务市场,谁更讲诚信谁就会拥有更多的用户,谁更注重信誉谁就会得到更多消费者的认可,只有诚信,才能创造更加丰厚而长远的价值,诚信将永远是制胜的法宝。


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