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什么样的网络有助于电子政务的成功?

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

立体网络清除电子政务障碍

  1.什么是人性化的立体网络?

  在回答什么是人性化的立体网络之前,我们首先看看什么是立体网络。在目前传统的计算机网络建设中,我们首先要建设IP数据网络,实现文件的网上传输,收发邮件及网上浏览等功能,这可以比喻为一维网络。伴随全球Internet使用的普及,人们的工作生活越来越离不开网络,所以人们将语音载入网络实现数据语音相融合的网络发展二维阶段。数据语音的融合大大方便了人们的网上交流,节省传统话音的开支及网络的运营费用。每一次新技术的引入,一方面,带给人类新的变化,带来社会的进步。另一方面,伴随人类对新技术的采用及熟悉,反过来又对新技术的发展提出更高的要求。网络技术的发展印证了这个道理。当网络用户熟悉数据和语音相融合的网络时,人性的简洁与直观对网络提出了实时可视互动的要求,将现代网络的发展推到了三维的网络发展空间即:数据、语音、实时动态可视,实现人性化的立体网络。

  2.人性化的立体网络怎样清除电子政务的障碍?

  大家都知道,电子政务的成功与否取绝决于政务应用的成功使用。那么如何才能使电子政务的应用成功进行呢?从技术的角度考虑,当使用政务应用的用户遇到政务问题或技术问题时,他们可以通过语音网络的政务专家系统,政务应用软件的专家系统进行电话沟通,解决政务应用中的疑难问题。对于通过网络、通过电话不能够解决的问题,可以采用网络实时可视互动的人性化网络平台,与政务专家、政务应用软件专家实现远程零距离的“面对面”的沟通,而且也可以将用户电脑的屏幕推送到“专家的面前”,解决在政务网络应用中遇到的“数字鸿沟”问题,推动电子政务应用的顺利使用,取得电子政务的成功。

  什么样的网络有助于电子政务的成功

  通过上面的介绍我们看到,三维立体人性化的网络有助于电子政务的成功。下面我们比较详细地介绍一下怎样建设立体人性化的网络:

  我们以电子政务外网为例:

  众所周知政务网络的成功关键在于政务业务,所以,政府工作人员的主要精力和工作重点将放在政务应用上,放在为企业和百姓的服务方面。所以,要求网络平台简单、可靠、高速、稳定、拥有强大的扩展能力,在这方面我们采用北电的Passport8600三层路由交换机为中心,采用Baystack5510或Baystack420二层以太网交换机作为边缘,实现大楼或园区网络的建设。对于远程分支机构我们可以采用Contivity1100/600通过ADSL等线路与中心的Contivity 2700/5000相连接,实现远程网络的连接。

  在上面建立了一维数据网络之后,为了解决用户应用的问题,可以根据政府应用数据库的情况建立相应的呼叫中心政务应用专家系统,即可以采用北电的BCM产品建立小型的政务应用语音呼叫中心平台,然后将政务应用的专家系统与呼叫中心相结合,实现用户遇到问题时,通过电话实现专家对问题的自动指导。或者采用Succession1000/1000M或M1为网络规模较大型的政府建立相应的语音呼叫中心平台。对于二维网络平台,BCM/Succession1000/1000M以及M1/ITG支持的网络电话为政府和企业带来网络通话费用的节省和网络运营成本的节省。

  如果希望达到实时可视,实现远程零距离的“面对面”的沟通效果,我们可以在政府的中心机房安装北电MCS5100(多媒体通信服务器平台),该平台采用服务器和用户端(Client/Server)的结构在IP网络上支持动态可视、实时语音和IP的传输等功能,为电子政务构建立体人性化的网络平台。另外,MCS5100产品也可以做为中间件与电子政务的应用相结合,在相关的应用中添加“可视帮助”的按键,实现远程“零距离”的动态可视、可听说、可进行页面推送、文件传送的立体网络平台,解决电子政务应用中遇到的各种问题,消除数字鸿沟的障碍。


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