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诚信建设的“五重保障”

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

  中国电子商务诚信联盟就要成立了,联盟的意义,不仅仅在于联盟成员自身能够得到广泛的认可,更在于行业自律的开始和中国电子商务行业通过自律获得更为广阔的发展空间。我们惊喜地看到,不仅仅是搜易得、易趣、淘宝、卓越、当当、携程等专业电子商务网站全力倡议、发起,做为门户网站的新浪、搜狐也积极参与,很多电子商务的上、下游企业也积极加入。这说明,诚信,不仅仅是专业电子商务网站本身需要解决的问题,更是整个产业链急需解决的问题。也只有包括司法、金融、电信、互联网以及各个产业通力合作,才能充分解决中国电子商务的诚信问题。

    在11月10日由中国电子商务协会牵头举办的筹备研讨会上,政府领导、专家,协会领导以及参会的各方代表分别以各自的立场和理解,对诚信联盟提出了很好的建议,搜易得做为诚信联盟首批发起单位,也将自己的一些做法同各位代表进行了分享。

    搜易得自身诚信建设共采用了五项措施,我们也称之为“五重保障”。

    第一重保障,严格的准入制度。搜易得是一个平台型的电子商务网站,但不是一个拍卖网站,而是一个专业的IT数码产品交易平台。所以,我们对平台内的卖家,也就是商户做了严格的要求。搜易得的商户,必须在公司资质、信用等级、经济实力、经营状况等方面完全达到搜易得的标准,这个标准,是站在消费者安全的角度制定的。

    第二重保障,完善的信用评级。不同产品之间存在着较大的价格差异,经营不同的产品承担的成本也不尽相同。搜易得对商户的信用评级,完全根据其在每个产品线的实际表现而定。这也就避免了商户以低成本获得高信用对消费者进行误导和欺骗。这在国内还没有一个通用的信用体系的情况下,更加适合国内的电子商务,也更适合网络交易平台。

    第三重保障,充足的保证基金。我们对每个进入搜易得进行销售的商户都收取产品和服务质量保证金,金额根据产品的不同有所差别,整体保持在每个品类5万元的平均水平,同一个商户经营不同的品类,必须交纳各个品类相应的保证基金。当消费者因为产品质量问题与商户不能达成一致时,搜易得将动用该商户在搜易得的保证金对消费者进行赔偿。

    第四重保障,权威的先行赔付。对于广大消费者来说,先行赔付是目前比较适合国内电子商务网站的一种机制。搜易得在海淀区消费者协会设立了60万元的行业第一笔先行赔付基金,当消费者与搜易得之间因为产品质量的纠纷不能够得到妥善解决时,消费者协会便可根据先行赔付条款,不需经搜易得同意,对消费者按照国家相关的法律法规进行赔偿。

    第五重保障,额外的购物保险。搜易得目前正与多家商业保险公司进行洽谈,积极商讨由搜易得出资,建立每一笔搜易得网站交易的购物保险。保险公司的信用等级在社会中是顶级的,而且商业险产品的形式,能够给消费者更大的安全保障,这样,消费者就在商户、搜易得、消费者协会以及保险公司四个端口获得多重的保障,完全避免了权益受到侵犯。

    搜易得的做法,应该是电子商务企业个体对诚信建设的一种探索,旨在提高消费者对搜易得网的信心,对于提高整个行业的诚信指数来讲还不够。电子商务协会牵头组织的电子商务诚信联盟,正是为了提高电子商务及关联的链条整体在社会中的信用程度。作为一个电子商务的从业者、见证人,笔者真诚地希望各位同仁积极响应,并付诸行动,共同参与到中国电子商务诚信联盟的建设中来,为促进电子商务的诚信建设,促进电子商务行业健康、快速发展而努力。


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