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管理者不再是仆从

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

在古金字塔这样的项目中,作为管理者的书记员或者监工,必须“把雇主的利益放在第一位”。然而,信息时代的管理,将不再是简单的雇佣职业,不再是仆从的事业。

  英国学者Morgen Witzel的管理著作《Builders & Dreamers:the Making and Meaning of Management》,尽管中文书名被译为《管理的历史》,仍然不能说是一部“循规蹈矩”的学术书籍,更不能算作教科书。但是,这的确是一部观点独特、角度新颖的管理新书。

  在这部不足30万字的书中,出现了包括中国、埃及、意大利、法国、英国等在内,横跨上下4500年历史,上百位有名有姓的工厂主、管理者、谋士、军事家、修道士和银行家。

  总体来看,这些登台亮相、被统称作“管理者”的历史人物,大略可以划分为两种人,或者两种角色:一种是“管理工作的雇主”,如决定制造金字塔的法老胡夫;另一种则是作为“管理的实践者”的角色,如替胡夫管理成千上万奴隶、记录工料的使用和消耗、指挥庞大的运输体系的“书记员(Scribe)”。

  这两种角色有时候是分别在两类不同的人身上,比如主仆或者君臣;有时候则可能合二为一,比如早期创业的家族企业者。Witzel的著作让人们看到,在管理还没有成为一门学问的时候,管理的游戏规则就已经确立:管理者是雇主的仆从。

古老的管理准则:雇主利益至上
  组织是人类文明的基石,从建造胡夫金字塔的奴隶到意大利掌管国家事务的修士会;从中国封建王朝庞大的官僚体制到日本的家族企业,组织的所有者(至高无上的法老、君权神授的君王、创立企业的资本家)和经营者(谋士权臣、会计与监工)之间的关系,一直处于相互冲突、相互依存的错综复杂的关系之中。

  制定目标和战略,与执行战略完全是两种不同的权力。在金字塔这样的项目中,法老才是真正的主人,书记员必须按照法老的旨意建造金字塔。

  至今,人们仍然对如此简陋条件下,如此庞杂的事务,被管理得井井有条感到赞叹。赞叹之余也非常明白,做到这一点,必须遵守这样的规则:作为管理者的书记员或者监工,必须“把雇主的利益放在第一位”。

  事实上,这是现代工商业中屡屡争议的问题的隐喻:所有权与经营权的关系问题。

科学管理:有没有更多的焦点?
  被誉为现代管理革命的爆发点有两个:一个是1870年8月普法战争中,普鲁士大获全胜的设计者、陆军元帅赫尔姆斯.冯.毛奇(helmuth von moltke)伯爵。毛奇指挥体系的最大特点,是把战斗部队和参谋人员的职能很好地统一在战地指挥员的身上,因为“在遇到敌人的时候,没有任何计划能够保持一成不变”。可以说,毛奇引入了“智力劳动者”。
另一个原则起源于泰勒。

  动作分析、效率分析的做法,让泰勒通过科学的方法,使生产变得更有效率,组织也可以生产更多的产品。可以说,泰勒引入了科学工具和科学精神。这更是“智力的劳动”。

  然而,管理的焦点在泰勒之后发生了变化。还有没有更多的“焦点”,让管理者不仅忠诚于雇主,还要忠诚于更多的“理想”?

  witzel写道,泰勒之后的管理者,在更多地关注工程方法的同时,开始逐步关注人伦、道德、法律等方面的事务,从而使管理者显得更加职业化;此外,管理者把成功的希望寄托在“信任和忠诚”之上。但是,witzel指出的,“他们的所谓‘忠诚’,就像医生和律师的忠诚一样,是对职业和理想的忠诚,而不是对雇主的忠诚。”

管理是管理者“自己的事业”
  witzel描写“管理的历史”,有一个连贯的思路:几千年来管理的发展中,其基本问题依然没有变化。这个问题一直是“如何让雇主获益”。这句话用mba教程中的语言说,就是实现“股东价值”。

  然而,it让事情发生了变化。witzel认为,当流程再造(bpr)、电子商务(e-business)被作为“革命性”的事物,向管理发出挑战的时候;当信息资源共享、无形资产、价值分享、创新,成为it带给所有人的“口头禅”的时候,人们发现,在原有的管理框架下,真正做到“共享”、“分享”,其实很难。

  认识这些困难,也许正需要透过witzel这样的“大历史观”来看待管理。近20年的管理正在悄悄地发生变化。管理的内在要求不仅仅是为拥有有形资产和财富的股东们服务,而是为所有的“利益相关者”服务,这里包括股东,但也要包括公司的管理者、公司的员工,也要包括供应商,更要包括顾客。

  著名的管理大师德鲁克洞察到未来的社会是“知识型社会”,预测到知识的创新是未来产业生存与竞争的基本形式。在这里,与这种形式相适应的“新型管理模式”,需要取得更大的突破才行。这种突破,里面就包括摈弃“所有者和经营者”的简单关系,而引入“利益相关者”的观念。

  在信息时代,“管理”,不再是简单的雇佣职业,不再是仆从,而是“自己的事业”。


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