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从长虹的ERP看传统企业向知识型企业转变

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

在当前知识经济时代,如何将大量的传统企业改造为知识型企业,成为世人关注的话题。美国著名管理学家彼得.F.德鲁克认为,传统企业是以“命令—支配型”管理模式为基础的企业;而知识型企业是以知识为基础,并由一个辅助决策的智囊团组成。这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息,自主决策、自我管理。因此知识型企业更强调的是一种“团队—自律”型管理模式。

  四川长虹集团是国家国有重点大中型企业之一,是中国最大的彩电制造商。长虹是由军转民企业发展而来,其内部管理带有典型的“命令—支配型”色彩,在人们的心目中一直是传统企业的代表。如何在新的市场环境下,进行管理创新,实现“百年长虹”的目标,成为后倪润峰时代企业管理者面临的主要课题。

  2000年7月,经过近一年的辛勤努力,长虹新一代管理信息系统(ERP)正式上线运行。熟悉的人都知道,ERP系统不仅仅是一种管理软件,它的实施更重要在于为企业引入一套先进的管理思想和管理方法。虽然从总体上看,现今的长虹仍是以传统管理模式为主导,但是知识管理的萌芽可称作是“小荷已露尖尖角”。

  跨部门的专家小组的出现

  在长虹原有的命令—支配型模式下,信息流是由上向下传递,体现为命令的层层分解。这种体系存在的两种弊端:首先从体系上层看,企业的最高领导者主要是负责企业的全局管理和战略决策,他不可能是每一个领域的行家里手。因此在缺少必要的信息辅助决策的情况下,高层下达的命令有可能并不是最优决策。其次从体系下层看,长虹原有管理信息系统是由分散在各部门的局域网相成,企业内的“信息孤岛”使得各职能部门在具体执行命令时,难以使部门间信息得到有效沟通,“各人自扫门前雪,哪管他人瓦上霜”,部门的最优化不一定带来企业整体的最优化。

  长虹在实施ERP系统中建立的,由跨部门专家小组构成的项目管理体系。在这种模式下,信息流是由下向上传递,表现为信息的层层汇总。ERP系统来一个高度集成的信息管理系统,例如,收货即时增加企业的库存价值,发货即时结转企业的成本,销售开发票时系统自动进行帐务处理。一个信息源在系统中可转化成各种信息,这使得在项目实施中考虑业务流程时,必须从相应的采购、生产、销售、财务等各方面进行综合权衡。集成的系统需集成的智力因素作为支持,体现团队精神的知识型管理体系便在项目实施中孕育而生。

  中间管理层次的减少 

  长虹公司历来重视销售,把销售比作企业的龙头,并在营销管理体系的建设上投入了大量的人力、物力和财力。长虹原有模式下的营销管理体系给人的感觉是特别庞大,管理层次特别多,其缺点也是不言而喻。

  就长虹的知识管理体系而言,随着规划中的公司广域网的建立,ERP系统的销售模块将会逐步向外点推广,各分公司的销售信息将会在同一信息系统中得到及时反映;设想中的新销售体系,将大大缩减管理的中间层次,呈扁平化趋势,从而极大地提高效率。

  部门、员工的信息责任得以明确

  在长虹原来的局域网管理体系中,由于各部门系统间接口不一致,部门间的信息传递只得通过手工拷盘来实现。这使得各个单位的信息责任不清。有些部门本位主义严重,认为我部门整理出的信息是本部门的业绩,凭啥给其他部门使用。搞不好,其他部门管理人员想获得信息,还不得不“公事私办”。在这种情况下,往往是不同部门对同一业务有多种不同的报表,使得各级领导在获取信息时,显得无所事从。

  ERP系统从本质上讲是为企业管理服务的,是管理者的系统。但是有了“路”,并不等于有了信息。企业各级管理者要想能随时、随地进入系统、较为准确地了解企业的经营信息,必须要求业务人员,在平时业务操作中严格地按照流程,准确及时地录入数据。高度集成的信息系统是一把双刃剑,即可以使业务处理带来高效率,又可将管理中的种种缺陷暴露无疑。

  为建立学习型组织奠定了基础 

  美国学者戴维.A.文认为,学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织,同时也善于修正自身的行为,以适应新的知识和见解。

  企业要成为学习型的组织,首先要有一个好的学习环境。在老的管理体系下,部门间信息闭塞,物资部的只管物资,财务部的只管记帐。长虹ERP实施以后,财务管理由高度集权的事后财务核算,变为面向业务流程的实时财务监督、分析;物资管理由单纯的库存管理,变为面向供应键物流管理。因此,一方面需要不断修正自身的行为,实现管理的创新。另一方面管理必须不断改变观念,改进工作方式。


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