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BP:一个价值增值的知识企业

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

 英国石油公司(BP)真正地实现了操作性知识管理和战略性知识管理的平衡。在过去的10年中,这个国际性的石油公司已经从一个无重点的矿物、煤炭、动物喂养等的普通生产者转变成为盈利性最强的主要的石油企业。它如何实现这些转变?我们看一看BP如何掌握价值增值的六方面能力。
 分权以提高反应能力
 BP划分为90个业务单元,所以变得更灵活、更具反应力。在业务单元的常务管理者和9个执行人之间不存在等级,高层管理团队刺激组织,而不是控制组织。高层管理团队制定战略方向,以鼓励学习、确保吸收教训的机制到位。公司总部和业务单元现在近有350名员工(对于一个收益为700亿美元的企业来说,这的确是一个不可思议的小数目);决策被推到它能被最有效管理的地方(业务单元);组织更加扁平,因为每位管理人员都在业务单元的团队中工作。
 集中知识以提高预测能力
 BP在一个易懂的目标下运行,以便于每个人都能理解哪类知识是关键的、为了提高他们的绩效,他们应该学习什么。公司通过把它的学习能力集中在这个目标上,从而增强竞争优势。BP重在发现大型油田和天然气田,它们能够提供潜在的增长,并带来更高的资金回报,所以发现、开发和启动它们的成本就低。而且,公司仅把重点放在能提供最好机会的20个国家。此外,BP意识到不论一个企业怎么好,它只能拥有世界上最好技术的一小部分。频繁地给BP带来战略优势的是综合和应用技术的能力。通过类似于"虚拟团队工作"这样的项目以及BP快速发展的内部网(内部网中,每个技术领域有其站点,部门专家要描述他们必须提供的经验),人们联系、交流和共享知识变得容易了。
 关注流程以提高生产能力
 BP选定了基于流程的扁平组织结构,这个流程与一个目标相联系,所以人们可以明白他们针对的目标是什么。管理也在流程中实现,因为每个主管和相关代表都在一个团队中工作以指导业务单元。作为有保障的过程,评论过去和未来计划要确立一个明确的观点:执行是第一位的。这个战略过程确保业务单元不断地创造合理的未来商业机会。它慢慢地向人们灌输了这种观念:竞争性的执行很重要;产生价值是每个人的工作,而且实现的方式就是把焦点放在中心问题上,包括社会价值。
 开发技能以提高学习能力
 鼓励公司成员学习是BP预见未来的秘诀。员工被赋予了很多挑战,以帮助他们鉴别和快速开发其他公司所忽视的机遇。BP明确了创造特色必需的四个关键因素:(1)发现类似大油田、天然气田这样的资产,建立市场份额,管理大容量的观测站和占市场优势的炼油厂。(2)开发协助争夺客户的技术,开发有助于提高生产力、削减成本的技术,开发有助于扑捉和共享知识的技术。(3)建立由高度激发的人组成的组织,他们能确切地理解为了创造价值应该做什么。(4)与合作者、供应商、客户和BP涉及到的国家建立良好的关系。
 人们的工作与创造价值联系了起来。他们在团队中、在非正式网络中工作,并急切地分享着知识。怎么实现呢?通过简化促进学习的过程,通过精密的计算机网络系统(它支持用户合作、接触公司的丰富的信息数据库、浏览电子黄页),通过鼓励人们把他们愿意与和其联系的人共享的兴趣、专长和经验列出来。通过设定有竞争性的可比较的目标,BP的员工被激励去发展新的技能,并努力去实现这些目标。
 培养专业人员以提高创造能力
 产生价值是每个人的工作。按照BP的观点,工作与BP资产和客户最密切的人、业务单元的成员应该运作他们的业务。每个业务单元的管理者应建立一个年度业绩契约,它明确地描述了期望员工传递什么,而且管理者每个季度要对员工的进展做个总结评论。另外,BP还开发了许多网络,以鼓励整个组织的知识的共享。BP的技术组织被综合到业务单元中,以便解决最重要的业务问题、开发最有前景的商业机会。BP把它的技术人员的重点重新放到应用上来,而且要求他们使用最好的可利用的技术。
 任务到人以提高持续能力
 人的动机是绝对重要的,这也就是为什么BP总是不断地寻找新方式,以使工作保持刺激性并令人感觉愉快。他们也为其员工建立了一种有吸引力的环境,以使应届毕业生想加入他们而不是微软或Intel。因此,BP的人员是高度激发的,他们理解创造高价值的代价,明白他们行动的后果,也能体会到主人翁的感觉。他们擅长建立和使用知识资本、检索和应用存在于组织内外的知识。由于理解在每个业务中执行成绩的关键标准是什么,BP的人员总是受到挑战,开展学习。他们不懈地把这些评估标准及其相关活动作为基准,设定越来越高的目标,挑战人们去实现他们。BP鼓励突破性思维。当评估机会时,BP的团队总是不停地问:"如果普通的方法或商业系统不能产生我们所需的资本回报,那么有没有其他方法?让我们挑战这些边界。"
    在Teleos 和 Know Network今年所作的European Most Admired Knowledge Enterprises (MAKE)的研究中表明,英国石油公司(British Petroleum)拿到第一的位置,从而成为欧洲最佳知识管理公司。 尽管BP成功了,但它始终对变化的市场保持警觉。它在一系列构架中运用灵活战略,以考察他们正在做的与竞争者的比较,并注意世界给他们提供了什么。BP在整个公司建立了对话,他们不停地问:“我们是谁?是什么使得我们的公司与众不同?”这些问题有助于领导人与业务单元的成员讨论战略问题。正如BP的首席执行官John Browne所说:“释放学习的能量是赋予BP瞄准未来竞争的能力。”


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