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商务e化与企业信息系统再造

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

   营销的目的就是要努力营造出一种适合于本企业开拓市场的商业氛围,创造企业的竞争优势。在网络化社会里,市场的运作机制、环境条件和技术基础都发生了深刻的变化。这时的企业应该怎样借助网络开拓市场,创造竞争优势呢?我们认为摆在企业面前的机会是:利用网络技术,再造企业信息系统。

一、建立企业的网络信息优势

    信息优势是企业在未来市场竞争中生存和立足之本。所谓信息优势并不是指企业拥有多少信息,而是指企业拥有多大的宣传商品信息、获取关键市场分析、经营状况和决策支持以及新产品开发信息的能力。这些信息优势可以从以上各种不同的角度得到,而网络为企业提供了一种全新的方式,谁运用得恰到好处,谁就有可能占据先机。

    随着网络带宽的逐步扩大,网站已经成为企业信息系统中不可或缺的一个节点。这个信息节点与众不同的地方就在于:它会成为企业信息释放与收集最有效的工具,从而成为企业及产品对外的主要窗口。充分利用网站展示信息的能力,将企业的商务信息有序化,通过网站有效地传播出去。同时,借助网站的互动能力广泛地收集受众的反馈信息,并加以整理和分析。最后,与企业内部的业务流程紧密结合在一起,以Intranet/Extranet的形式让信息自外向内再自内向外有序流动,形成一个闭环的信息系统,真正起到辅助市场和管理决策的作用,从而为企业带来利润的增长。

    Intranet/Extranet 可以实时连通企业各组织、各成员之间的联系,提高管理工作的效率和信息反馈的速率。建立全面涉及企业内部产、供、销以及生产、经营、管理等主要环节的网络信息系统NIS,全面提高企业管理工作的质量和效率,这是建立企业内部管理整体信息优势的措施,也是商务e化的关键所在。

    如果将网站视为企业信息系统的前端,那么企业内部的Intranet/Extranet可以算是企业信息系统的后端。显然,要使企业的信息系统发挥最大的效益,前端与后端的无缝衔接是企业商务e化能否成功的关键。目前,很多企业对此缺乏足够的重视,业务流程和业务人员与网站的衔接机制没有建立起来,信息流动没有形成闭环,造成网站效能低下,直接表现就是网站内容枯燥乏味,严重缺乏交互机制,毫无经营模式可言。究其原因,其一,基础数据管理水平比较低。这里所说的基础数据包括市场采样调查数据,产、供、销和经营状态统计数据,产品及企业形象数据等等;其二,是信息技术的应用水平比较低。具体体现在投入的力度非常不够。殊不知,这两点是建立企业信息优势的关键和基础。

二、将信息优势转换成竞争优势和利润

    商务e化的最终目的是将信息优势转换成商业竞争优势和利润。而要在源源不断流动着的大量信息中掘出"金子",对企业的各级管理人员来说,重点就要放在各种生产、经营、管理信息分析方面,以求全面提高企业管理的水平和质量。企业各类采购人员要充分利用网络的信息优势,大范围地寻找价廉物美的货源;对于营销人员来说,要充分利用网络技术来策划和实现自己的营销目的,为消费者提供更多的服务,为企业赢得更多的客户;对于分销商、联营企业和商业合作伙伴来说,既要充分利用网络来了解生产经营和市场信息,又要充分利用网络来传播管理指令。

    通过培训使企业的高层管理人员了解并使用网络和商务e化技术,最终为企业带来实实在在的效益,这是充分利用网络和信息优势的关键所在。因而,如何建立信息优势以及如何利用信息优势都是网上营销和管理人员的份内职责,而工程技术人员只是实现这一过程中的一环。因此管理人员亲自应用系统是至关重要的。而培训又是保证管理人员能够充分利用信息创造企业竞争优势的前提。

三、利用网络技术再造信息系统

    当发生企业管理和运作过程设置不适应业务发展的需要,造成效率低下、运营不畅的局面时,利用信息技术再造企业的信息系统就成为20世纪末企业发展的重要内容。

    经济全球化是20世纪末社会发展的一大趋势。经济全球化将传统社会化大分工协作的理论推向了极致。于是跨国企业、连锁企业大量涌现,企业的组织机构呈倒树状发展,越来越庞大。Intranet技术的出现,沟通了企业各成员与各部门之间的实时联系。企业各成员可以直接从职能管理部门获取管理指令和反馈管理信息。于是,企业的组织机构和内部管理模式开始发生变化。网络化像一股巨大的力量将原本金字塔状的组织结构从上向下压偏了(即所谓的downsizing)。在Intranet的作用下,企业职能部门的作用加强了,影响企业动作效率的中间环节消失了,信息的反馈及时了,整个企业都围绕市场和客户来重组所有的经营和管理过程。

    网络将是今后企业信息系统必然要利用的重要工具,因为营销策略中的相当一部分内容要通过网络来实现。例如:在企业/品牌宣传方面,可将原来用于企业形象宣传介绍和产品/品牌广告的纸面印刷材料实时动态地移到网上,这样不仅节省了大量费用,而且网络主页的没有地理距离、24小时服务和动态双向开放企业和品牌最新信息的功能是传统方式无法比拟的;在商品或原材料的供需和信息服务方面,可将原来的各类定货会和商业供销过程移到网上,这样不仅节省了大量费用,而且有利于拓展销售的范围和市场以及寻找到更好的供货商;在广告策划方面以传统方式(如:电视、报纸、媒体、小礼品等)宣传网址,而在网络主页中利用各种技术手段(如多媒体、动画、全方位的产品信息分类、智能化的查询和促销方式等)宣传产品的详细信息;在研究和分析市场方面借助网络双向、动态的特点,分析市场消费趋势,竞争对手的营销策略等,并将其反馈到企业的整个管理层,从整体上制定营销对策。

    凡此种种,都说明商务e化要内外并重,网站只能作为面向客户的前端,需要企业后端的强力支撑,否则网站将成为无源之水,无本之木。从目前国内企业的现状来看,在筹划网站的时候,要充分地考虑企业内部的信息系统如何配合和网站支撑的运作,站在企业信息化的高度规划网站建设。对于大多数企业来说,原来的信息系统肯定有很多不适应的地方,有计划有步骤地再造是不可避免的。


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