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中国贝塔斯曼在线如何实现物流配送

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

  总部位于上海的中国贝塔斯曼在线(BOLChina)隶属于全球最大传媒集团之一的贝塔斯曼集团,现为中国最大的网上书店之一,其高效、准确、人性化的服务倍受用户称赞,这里面当然少不了物流配送系统——eLogistics的功劳。
  eLogistics系统是一个基于Web的中央控制的网上物流及配送系统,它为传统物流和第三方物流提供了实质的服务,以支持多公司、多场所和多语言的物流业务。

系统结构及组成
  eLogistics系统采用开放的、三层B/S结构(见下页图1)——前端是用户或介绍层,有一个基于Web的图像接口给客户录入或存取数据,中间的应用服务器处理商务和物流操作的数据,最后的数据库来处理数据的存储和服务的传送。
  开放标准的基础结构能够使eLogistics系统同多种内部开发的应用程序无缝集成,通过传统贸易伙伴支持整条供应链的每一个步骤。由下页图2可见,eLogistics解决方案分为六大模块,分别是销售及服务、供应及采购、仓库运作、配送、存货控制和财务系统。
1、供应和采购
  供应和采购模块提供一个可扩展、高效的工具给采购经理,使其能够在较短的时间内处理大量货物。采购订单可以通过提前参数设置或库存补货逻辑,手工或自动生成。
2、销售
  系统的销售订单模块为销售人员提供完整的客户信用检查功能,如在客户信用停止,或超过信用上限等情况下提交的订单,系统会在客户接受货物时予以检查并拒绝执行订单,也能预先根据设定用户条件来决定接受或拒绝订单。通过相应的销售订单生成最终产品和管理报价标准,可以修改或重复使用已存在的报价单,报价单可以通过相应销售订单自动重复生成和修改。
3、仓库运作
  系统提供灵活的仓库操作,包括多变的接收、储存、包装和下载功能,以满足复杂的分销环境下所遇到的请求。
4、配送
  配送模块利用常规的表格,提供一整套直接和易于使用的功能,使企业易于控制、管理海运和公路运输的执行过程。
5、库存控制
  库存模块提供一套通过对买、卖和货物操作过程的处理,使产品、材料等的维护信息简单、易于使用和流畅。
6、财务
  系统为用户提供了完整、开放的接口,可与市场上各种以财务功能为核心的财务软件包进行无缝集成。

运作流程
  购书者要想从贝塔斯曼网上书店买书,首先要成为贝塔斯曼的在线会员,需要向贝塔斯曼提供姓名、送货地址、电子邮箱地址等信息。贝塔斯曼的客户数据库系统专门用来管理客户资料,购书者在贝塔斯曼的账号是书店对客户的跟踪主线,任何一个购书者的购书过程,从买书到付款,从定单到发票,还有客户信用等级等,都会在个人账号下一线贯穿。
  购书者进入贝塔斯曼网上书店找到自己喜爱的书,轻点鼠标,就可以把书放入虚拟的网上提货篮,一张虚拟的网上购书定单就此生成。除了书的数量和种类以外,购书者还需要选择付款方式和送货方式。付款方式一般分为邮汇、信用卡、COD(CashonDelivery,货到付款)三种,送货方式则分为送货上门和邮政递送。
  送货上门和COD相配合,邮政递送则要等到书款到位以后才能邮递发书。系统会把购书者的付款方式和送货方式存入数据库,并且传递到财务部门。如果购书者选择邮汇付款方式,书店要等到邮款到位以后发书,邮款倘若不到位,系统又会通过网络向购书者发出付款提醒;如果是信用卡付款,书店会通过与银行网络的联络收取书款然后发书;如果购书者选择货到付款,书店要参考系统中购书者账号下的信用等级,符合要求的就向购书者发书,书送到客户手中以后,财务系统会监督书款的到位情况,并根据这一情况评定客户的信用。出书收款以后,相关网上定单就会自动关闭。
  这一模块还需要处理客户服务任务。系统能把客户所选择的书的当前状态传到网上,以便购书者随时查阅。如果书有错损,系统还需要执行退书和退款任务。客户的购书定单一旦生成,系统就把这张定单传递到下一个模块——供应及采购模块。
  收到客户的需求定单以后,贝塔斯曼在线就要和另一端的出版商联系。贝塔斯曼在线其实是一个网上中间平台,一头牵着出版商,一头牵着购书者,贝塔斯曼要用最快捷、最有效的方法把这两头连接起来。
(电子版以下略)

  举例而言,如果一个购书者的购买定单包括7本书,书店备有其中的3本,其余4本要向4个不同的出版商购买。这4本书可能分别有多个出版商,书店会根据供应商的优先级顺序发出采购定单,直到买到所有的图书。
  书的分类管理、供应商的报价及筛选、定单的发送,都由系统自动完成。供应及采购模块还同时与仓库和财务系统相连,仓库要根据供应系统所采购的书目收货,财务则要根据采购定单在一定期限内付款给出版商。仓库管理运作以入货管理和出货管理为头尾,所有的工作都以购书者的定单为基础。收到出版商的来书以后,仓库人员会根据定单号入库。收齐同一定单下的所有书以后,系统自动提示发书,后面的工作就是拣货和包装。在邮汇和信用卡两种付款方式下,系统在出书前还要检查书款是否到位,再根据购书者的采购定单下的送货方式出运。如果是邮递,书店就把书交由邮政系统发送;如果是送货上门,书店就把书交由专门的货运公司发送,货运公司和书店定期结算运费。一张定单下的书全部出运以后,定单就会在仓库系统中结束。贝塔斯曼在线把外送这一块业务全部外包,由专业货运公司代理,所以eLogistics的配送模块在贝塔斯曼在线相对较为简单。
  虽然不是亲自负责送货,但书店的配送系统需要对出书计划进行管理。出书计划同时要考虑送书时间限制、送书路线等多种因素,然后再由系统统一做出计划。eLogistics配送系统的存货控制模块在贝塔斯曼在线也较为简单。书店不能没有存书,但为了避免积压,又不能维持过多的存书。存货的控制需要有更多的人力根据图书的需求情况作出调整,但系统会保有所有存书的目录和数量,以便在购书者购买时及时发送。
  财务系统和销售模块、采购模块都是相连的。财务系统需要从销售模块传过来的定单中获取客户的付款方式,然后根据不同的付款方式与客户进行结算。同时要从采购模块中获取采购定单信息,在一定期限内对出版商进行付款。财务系统还会从其他模块获取送货成本及其他成本等数据,定期进行赢利结算。系统有效地节省了人力资本,并且能及时准确地完成财务结算,大大提高了工作效率。


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