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中国电子商务为诚信而联盟

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

   为推动“中国电子商务诚信联盟”尽快成立,中国电子商务协会日前在信息产业部召开了联盟发起单位筹备座谈会。来自全国整规办、信息产业部、商务部、中国消费者协会、中国电子商务协会等有关单位负责人出席会议,新浪、搜狐、卓越、淘宝、盛大、搜易得、携程等近40家中国主流电子商务网站作为发起单位参加了会议。

    随着世界经济信息化和全球化趋势增强、中国加入WTO和融入世界经济,我国电子商务正逐步走向全面应用,并渗透到社会经济的各个层面。据中国电子商务协会统计,2002年全社会电子商务交易额约为4900亿元,相当于当年国内生产总值的5%。2003年全社会电子商务交易额比2002年增长30%以上,达到6370亿元。但是伴随电子商务快速增长,电子商务交易的信用危机也悄然袭来,虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生,这些现象在很大程度上制约了我国电子商务乃至全球电子商务快速、健康的发展。    

    电子商务作为虚拟经济、非接触经济,如果没有完善的信用体系作保证,生存和发展将十分困难。个人和企业的交易风险都将提高,买家付款后不能及时得到商品,卖家卖出商品不能保证收到货款,商品质量问题,网上重复拍卖问题等等,都将难以避免。
 
    参会各方一致认为,中国电子商务环境已经得到了很大的改善,法律法规、政策、标准等电子商务保障环境得到一定程度重视,网络基础建设、信用体系、安全认证、在线支付、现代物流等电子商务运行环境建设取得初步成效。但随着互联网的普及和电子商务的发展,网上交易基数不断扩大,网络的影响力越来越大,中国电子商务也越来越需要一个充分的诚信环境。在充分保护网上购物消费者权益的同时,增强全社会对电子商务的信心,从而使中国电子商务在一个健康、成熟、完善的环境中获得更大的发展。

    据中国电子商务协会有关人士介绍,“中国电子商务诚信联盟”将在各相关部委的指导下,以联盟网站(www.ec315.org)为核心,联合业界优秀的诚信互联网企业,对网站和企业的基本登记注册、资质、信用和管理、交易、服务状况进行权威披露、审核认可和评估,使与之进行交易的单位和个人能够获得真实、动态的认证信息,以保护交易双方的合法权益。同时,也为交易双方提供网上公证、网上仲裁、网上法律服务等多项增值服务。

    目前诚信联盟将电子商务网站大致分为商品与服务两类,并分别给出了其各自的服务规范《讨论稿》。其中服务类电子商务网站的服务规范包括设立帮助中心、保护用户隐私、提供优质服务三大部分,而对商品类电子商务网站的规范要求又增加了订单处理流程规范等内容。

    据悉,在服务规范的工作完善后,中国电子商务诚信联盟将于近期召开成立大会,包括新华网、新浪网、搜狐网、卓越网、盛大、eBay易趣、淘宝、一拍、搜易得、天极网、云网、8848、6688、IGO5、第九城市、七彩谷、中国金融认证中心等在内的众多国内知名电子商务企业可望成为该联盟首批成员。


中国电子商务诚信联盟公约
 
    党的十六届三中全会提出了完善我国社会主义市场经济体制的目标,并把发展电子商务作为完善市场体系,规范市场秩序的重要手段,确立了电子商务在完善社会主义市场经济体制的战略性地位。发展电子商务越来越受到政府和社会各界的高度重视:2004年8月28日,《中华人民共和国电子商务签名法》正式颁布;2004年10月27日,国家信息化工作领导小组第四次会议讨论通过了《关于加快我国电子商务发展的若干意见》,明确了推进电子商务的方针、战略和步骤。

    从20世纪90年代末至今,国内外电子商务经历了萌芽、探索和理性调整,现正处于良性复苏阶段,我国电子商务的发展进入了重要的战略机遇期。为了促进建立平等互惠、相互依存、共同发展的电子商务环境,推动中国电子商务健康、快速、协调发展,中国电子商务协会联合电子商务业界企业共同发布“中国电子商务诚信公约”。诚信乃立业之基,立国之本。诚信决定中国电子商务发展的速度和质量,关乎中国电子商务的前途未来,我们愿同心携手,做负责任的企业,讲诚信、重维权、营造网上消费放心环境,用实际行动构建中国电子商务的诚信长城。消费者是中国电子商务成长的原动力,我们要以消费者为中心,为客户提供物美价廉的产品和服务,切实保护客户的各种利益,赢得客户的信赖,打造中国电子商务的百年基业。
 
一、以诚为本,明码实价,杜绝各种违规经营和欺诈消费者行为
二、加强消费者隐私权管理,确保消费者各种信息和资料得到安全保护
三、及时处理消费者的问询和投诉,建立消费者和企业之间的信赖关系
四、强化行业自律,维护市场秩序,抵制恶性竞争
五、维护消费者权利,建立产品和服务质量保证机制
六、诚信披露信息,不做虚假承诺
七、加强交流与合作,建立诚信信息互动与公示机制
八、以优良的产品、优质的服务,为消费者创造放心消费的环境


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