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通信业电子商务应用与发展

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

随着世界经济全球化的迅猛发展以及我国国民经济持续快速的增长,我国通信事业正面临着前所未有的发展机遇。但值得注意的是,中国加入WTO和互联网对传统通信业务的影响正在给我国快速成长的通信业造成不可低估的挑战,换句话说,中国通信业正经历着更为复杂多变的技术与市场环境的考验。

  长期以来,通信行业在信息技术应用方面一直处于比较领先的水平,通信业信息化的发展与应用也走在了各行业的前头。在电子商务发展方面,通信业是为各行各业电子商务发展提供基础服务的重要产业,对全社会的电子商务发展水平和层次有着实质性的影响。与此同时,通信行业自身电子商务的发展与应用,不但对通信行业的健康、快速发展有着重要的促进作用,而且对社会各行业电子商务的发展有着很强的示范效应.

  通信业电子商务的概念与模式

  简单地说,通信业电子商务就是指通信企业利用以互联网为核心的现代信息技术开展通信业务的运作。传统的通信业务相对比较简单,价值链仅包括通信设备制造商、通信业务运营商和最终用户三个环节,而电子商务应用的重要目的是要对传统价值链进行延伸和拉长,产生更多的增值环节和盈利空间。通信业电子商务的发展涉及到通信运营的三个层面:

  ◆基础数据层。在通信企业运营着多种形式的内部支撑系统,如计费结算、网络管理数据、客户服务等分支系统,这些系统包含有大量的数据信息资源,这些资源不仅可以为通信企业日常运营提供支撑,还可以成为为行业外其他企业提供电子商务服务的手段。

  ◆应用层。在应用层面,通信企业将不再居于主导地位,而是要与用户息息相关的行业,如信息服务、教育、医疗、工商税务、办公自动化、新闻媒体等进行全面和广泛的合作,为通信客户提供多层次的网上应用服务。

  ◆业务层。在业务层面,随着宽带业务的快速普及,在与设备供应商和系统集成商的紧密合作下,通信企业以信息港湾、大型虚拟主机、主机托管和数据中心等方式,为应用层的企业提供业务支撑平台,并整合各应用服务提供商,将优质的服务推向市场。

  从发展模式来看,主要有B to B模式和B to C模式两种:

  ◆B to B模式:利用互联网整合基础设施提供商、托管服务提供商、加密认证服务商、技术平台提供商、应用软件提供商、内容提供商、贸易社区、系统集成商和客户等各方面的资源,构筑起企业与企业之间的电子化的业务联系;

  ◆B to C模式:利用互联网整合通信服务提供商、内容服务提供商、金融服务提供商,终端设备提供商等多方面的资源,面向最终用户提供全方位、多角度网上通信业务服务。

  通信业电子商务的主要价值体现在互联网在整合通信业务资源、扩大通信业务的种类和覆盖面、提高通信业务的经营效率和经济效益、改善通信企业的服务能力和水平等方面可以发挥出十分有效的作用。

  通信业电子商务的主要表现形式

  通信业电子商务的应用形式有很多种,比较常见的有:

  1.网上营业厅

  这是通信运营商利用互联网开展面向通信用户的 B to C电子商务的主要形式,它可以为通信用户提供一站式、个性化服务,为客户带来极大的方便,对运营商降低业务成本,增强企业的营销能力,扩大业务的宣传面,提升企业的竞争力都有着重要的作用。目前,国内开设网上营业厅的通信运营商越来越多。

  2.构建电子商务综合应用平台

  通信运营商通过联合银行、CA认证中心等机构建立起网上支付和安全认证体系,并在此基础上各服务提供商(SP)提供各类应用服务,包括虚拟社区、网上购物、远程教育、在线支付、数字证书、移动游戏平等服务,这种模式最成功的莫过于日本的 DoCoMo公司推出的“I Mode”模式,目前国内外都有不少成功的应用,如中国电信的“互联星空”、中国移动的“移动梦网”都是按照这样的思路运作的。

  3.网上信息服务

  通信企业是社会信息资源的重要拥有者,比如电话名址资源是电信企业独家拥有的,可以通过互联网的方式制作成“电子黄页”向社会有偿提供。通信运营商还可以依托自身的客户资源和网络平台的优势,联合社会各类信息产品提供商共同开发信息资源,使信息服务成为通信运营商的_项重要业务。早些年,美国在线(AOL)和时代华纳的联合主要考虑的就是双方资源的优势互补,共同探索网络经济时代的合作模式。尽管双方合作没有预期的那样成功,但这种思想本身很有意义,相信今后这种合作模式还会不断出现。

  4.提供基于互联网的电子商务服务

  通信运营商是推动社会电子商务发展的重要力量,因为通信运营商不但是互联网接入服务的主要提供商,而且还拥有各种企业开展电子商务所需要的软硬件条件,如电信级的主机机房、互联网数据中心(IDC)、企业邮箱、电子商务集成方案等,这些资源优势都可以通过互联网得到充分的开发与利用,为各行各业的企业开展电子商务业务提供全范围的服务。

  通信电子商务的应用并没有固定的模式,只要是围绕客户的需要和通信业务的实际,利用网络技术建立起电子化的业务联系,都应看作是通信业电子商务的具体应用。

  国外通信业电子商务发展状况

  国外通信运营商在开展电子商务业务方面已有多年,有不少成功的经验和失败的教训。在互联网泡沫最为高涨的2000年初,美国最大的长途电话及有线电视公司美国电报电话公司(AT&T)和英国最大的电话公司英国电信(BT)各出资一半组建了全球性的通信公司Concert,计划在全球17个国家的21个城市建设高速IP骨干网,以提供高速宽带的因特网接入、因特网骨干传输、IP虚拟专网业务等业务,希望在快速扩张的通信业电子商务领域有所﹁搏。但是好景不长,合作一年多后,因为业绩不佳,两家合作公司不得不关闭合资企业Concert,并为此支付了75亿美元的开支及裁员2300名,在通信业电子商务发展历程中留下了不小的遗憾。

  与Concert命运截然不同的是,日本最大的电信公司日本电报电话公司(NTT)投资组建的DoCoMo公司推出了适合日本国情,又具有丰富应用内容的“I-Mode”模式在世界通信业电子商务发展中一枝独秀,不但为NTT公司创造了一半以上的利润,而且赢得4000多万的忠实用户。目前,J-Mode已成为全球通信业开展电子商务的重要样板,成为众多通信企业效仿的目标。

  在移动电子商务业务开发方面,全球各大移动通信运营商乐此不疲,应用相对较为成熟的业务有:

  ◆MMS业务:

  即多媒体短信业务,可以让移动用户象使用短消息一样收发更加个性化的多媒体消息,如文本、图形、图像、音频、视频、动画等信息内容;

  ◆移动付费业务:即利用移动通信方式实现网上支付,包括移动商品销售、移动电子现金

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