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提升专业水务营运水平加快“四大战略”实施速度

时间:2013-5-17栏目:企业管理论文

  提升专业水务营运水平加快“四大战略”实施速度
  
  张宇哲
  
  地处天津市东南滨海新区的中国石油大港油田供水公司,直面服务能力、经营发展、结构性矛盾等实际问题,深入实践科学发展观,以“四大战略”稳步实施为主线,即“走出去、低成本、人才强企、科技兴企”。不断优化营运流程,加强服务管理,规范基础工作,增强发展能力,在生产服务、经营管理、市场开发、“三基”建设等各方面都取得了较好成绩,公司服务保障能力和经济效益均得到显著提高。
  
  一、服务升级工作取得阶段成果。
  
  对于供水公司来讲,品牌管理是服务提升的一个过程,作为油区唯一的水务企业,服务是天职,只有深化品牌服务理念,加强客户服务意识,供水公司才能一流水务行业中扎好根,站稳脚。
  
  跟踪分析供排水系统、污水处理系统运行现况,完善流程、优化工艺、严格执行生产运行和检修维护操作规程,提高了系统的经济运行水平和服务保障能力。提早动手,超前准备,全面消除防洪排涝系统各种隐患,强化巡查值守,提高应急响应速度,有效化解了50年一遇大汛造成的各种险情,出色完成了油区防洪排涝任务,实现了满负荷运转,排水表现获得油田公司认可。
  
  积极开展标准化服务窗口创建活动,制订活动方案,明确创建目标,从制度建设、素质建设、环境建设等各方面进行改进和完善,精心打造滨海水厂标准化服务窗口样板,有效带动了基层整体表现水平的提高,公司的整体服务意识、窗口意识、品牌意识都取得了可喜的进步。不断完善生产服务管理体系,促进了服务水平的进一步提升。公司获得了天津市供水行业“2012年度创先争优先进单位”荣誉称号和企业文化建设一等奖的优异成绩。
  
  二、基础设施建设继续稳步推进。
  
  基础设施建设是供水公司打造一流水务企业的前提条件,是树立良好形象,提升服务品质的根本,供水公司从“十二五”规划人手逐步对生产设备进行更新改造。
  
  积极推进公司“十二五”规划实施,一年来,相继对滨海水厂的工艺管线、配电系统、排涝站的排涝泵、格栅等进行了更新改造,提高了公司供排水系统的安全可行性。对水流量检定站进行选址迁建,更新部分设备设施,实现了资源的合理利用整合。回迁了供水销售中心,改善了工作环境,购置了热熔焊机、移动泵车、应急移动房等机械装备,积极组织建设港西污水处理厂和创业路供水干线,不断扩充公司的业务范围和应急服务保障能力。
  
  对润沃公司生产线进行了扩建,提高了炼油催化剂载体的生产能力。经过一年的建设,公司整体基础设施和装备水平大幅提升,基本达到10年内不进行较大更新改造的目的,有效降低了系统维修成本和运行成本。
  
  三、经营管理水平有了新的提升。
  
  公司经营水平的高低,直接影响到企业生产运营状况.2012年以来,供水公司实施精细化管理模式,注重质量控制,精细运行单耗,实现公司低成本高收益运营。
  
  在去年实行模拟市场化运作的基础上,优化经营业绩考核办法及配套指标,建立了全新的内部市场化经营考核机制,优化生产要素配置,降低了成本,提高了效益。深入开展营运流程对标管理,制订了“扬长补短”工作计划并组织实施,客观评价经营现状,找出存在差距,制订管理措施,持续提高公司的经营管理水平。强化营销管理,加强计量分析,完善销售过程服务,进一步提高了供水销售率。
  
  全面实施资金预算管理,公司实行了“零基预算制度”,即在保证将所有固定成本和半变动成本全部排进公司整体盘子的前提下,取消了机关部门专项费用指标,所有费用支出据实发生。定期开展经济分析,确保了成本可控运行。加大节能管理力度,最大限度的降低消耗,全年节电、节约汽柴油、天然气效果显著,均超额完成上级下达的节能指标。
  
  四、市场开发能力得到不断增强。
  
  利用现有资源外拓市场,不断增强外拓市场的意识,提升生产服务品质,增强外闯市场的竞争力,紧握市场化经营环境中生存的主动权,为供水公司创效增收创造了机遇。
  
  坚持“走出去”战略,加强油区市场攻关,在巩固现有市场基础上,主动跟进了港西新城地热及供水市场、管道公司地热水市场、天津燃气公司和中成机械公司新增用水市场,取得了油区供水市场新成果。
  
  持续拓展南港市场,在签订水务服务战略框架协议的基础上,坚持定期沟通联系,及时捕获市场信息,续签了南港排涝服务和供用水服务协议,保持了南港服务市场的稳步发展。积极拓展特色业务市场,成功实施了幸福路加油站管线安装、天津宝坻地区管线试压等项目,开拓了东北、杭州等净水材料和炼油催化剂载体市场,进一步提高了市场收益。
  
  五、安全环保管理实现持续深化。
  
  以推进QHSE体系运行为主线,强化危害辨识和风险控制为重点,以开展各项安全环保活动为载体,不断推动年度HSE工作的有效落实,有效提升了公司生产运营的稳定性。
  
  强化HSE责任分解和落实,签订责任书662份,承诺书669份,同时加强有感领导、属地管理和直线责任落实,确保了责任层层分解。坚持危害因素、环境因素辨识与风险评价和事故隐患排查工作常态化,营造防患于未然的安全思想氛围。
  
  加大监督检查力度,先后组织开展了“两节”、“两会”期间、雨季冬季等综合安全大检查9次、确保了安全措施的有效落实。提前部署雨季及冬季等特殊季节安全生产工作,明确责任,突出重点,细化考核,推进落实,建立了良好的安全生产环境;加强十八大等特殊时期的治安防恐工作,严格落实“三防”措施,保证了油区的安全平稳供水。
  
  六、“三基”建设工作坚持有效推进。
  
  加强基层建设,加强基础工作,加强基本功训练是“三基”工作的主要内容,对于提升服务品质,提升职工工作积极性,提高企业竞争力具有巨大的意义。
  
  强化领导班子建设,通过党的纯洁性教育、民主生活会等活动,找差距,补不足,促使党员干部提高责任意识,大局意识,增强了领导班子的凝聚力和战斗力。加强基层建设,深入查找和发现问题,在加强硬件建设的基础上,努力提升基层软件管理水平,树红旗、亮窗口,以点到面,上下联动,提高了公司整体基层建设水平。强化内控管理,认真进行风险评估,不断完善内控流程,全面开展内控测试,企业的风险控制能力得到增强;制定了督查督办实施细则、招投标管理办法等多项规章制度,对管理流程进行了全面梳理,促使公司内部管理更加规范有序。围绕“人才强企”战略,大力提倡“一专多能”和“通岗”员工队伍建设,推广实施“阶梯式”培训,加强管理、技术和操作人才培养,举办了7个工种的技能竞赛,成功承办了大港油田公司净水工技能竞赛,并获得一金两银三铜的佳绩。
  
  七、公司发展环境保持和谐稳定。
  
  和谐构造稳定,稳定方能发展。公司着力打造特色企业文化,将职工的个人发展意向和公司未来发展规划相结合,使职工深切体会到组织关怀,构造和谐稳定的发展局面。
  
  认真学习领会党的十八大重要文件和会议精神,及时宣传贯彻油田公司相关政策,使广大员工认清形势、转变观念,增强发展信心,营造了积极向上的发展环境;持续改善基层现场生产办公条件,绿化、美化基层环境,使各基层现场的视觉形象得到了明显改观;坚持以人为本,尽心尽力为员工群众办实事、办好事,使广大员工群众切实体会到组织的关际。认真落实维稳责任,做好十八大等重点时期的风险评估、排查化解和舆情监测工作,确保了队伍的和谐稳定,为公司发展营造了良好氛围。
  
  坚持开展多种形式的慰问活动,加大生产一线、困难群体的慰问帮扶力度,使维护职工权益工作进一步系统化、规范化,切实让广大干部职工感受到组织的关怀:强化员工的爱岗敬业精神和主人翁责任感,不断提高基层管理水平。以“我说我岗、人人都是讲解员”等专项活动为契机,推进基层单位现场文化建设,根据公司特点建设独具特色,覆盖服务、安全、生产等全领域的企业文化,用企业文化凝聚人心,鼓舞斗志,积蓄力量,营造良好的发展环境,不断增强公司发展的软实力。(作者单位:大港油田供水公司)
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