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电子商务网站使用与分析

时间:2014-5-17栏目:电子商务论文

  电子商务网站使用与分析
  
  亚马逊卓越网站体验
  
  网站:卓越亚马逊
  
  班级:商务英语
  
  学号:1101128
  
  姓名:王衡
  
  一、卓越亚马逊的信任体验
  
  电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。
  
  传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下:
  
  1、信息功能维度:互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。亚马逊中国全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承"以客户为中心"的理念,亚马逊中国承诺"天天低价,正品行货",致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。
  
  2、能力维度:商品亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、数百万种的产品,通过"购物满29元免运费"服务以及"货到付款"等多种支付方式,为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。
  
  物流:亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络之一,目前有11个运营中心,分别位于北京(2个)、**、**、**、**、**、**、**、**、天津,总运营面积超过49万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时,亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心,为消费者提供便捷的配送及售后服务。
  
  3、诚信维度:2010年3月15日,已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了"网络购物诚信声明白皮书",主要就目前消费者网购普遍关心的"正品"和"退换"问题,针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为,网购诚信主要分为"售前诚信"和"售后诚信"。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是"正品"。"
  
  二、卓越亚马逊的网站体验
  
  下面主要从用户的角度,从进入卓越亚马逊购物结束的一整套流程分析卓越亚马逊的网站体验。
  
  (一)购物入口
  
  卓越亚马逊对不同的用户群体特征,根据群体需求不同设计了多种购物入口,针对性极强,购物入口的设计满足以用户为中心的设计原则。
  
  A、站内搜索。
  
  "站内搜索"这个购物入口,主要针对于需求并不是非常清晰,但至少能够对自己的需求进行关键字描述的购物群体,且搜索上还给出了关键字组合提示,进一步引导用户对自己的需求的明晰化。
  
  B、全部商品分类。
  
  "全部商品分类"针对的是那种有模糊需求的消费者,通过清晰的商品分类吸引消费者,查看进一步的详细的商品列表,起到间接提高用户转化率的目的。
  
  C、更多供您考虑的商品
  
  "更多供您考虑的商品"这个购物入口是你以前浏览过的商品列表
  
  (二)浏览/检索
  
  1、浏览:
  
  a、主题目录
  
  主题目录是卓越亚马逊为消费者提供的分层次排列的主题类索引,在一个大类的主题范围内还会被划分为若干子类或子目录。他能让用户通过主题浏览Web站点列表,检索相关信息。
  
  b、最受关注商品版块,这个版块列出消费者最关注的商品,方便网页浏览者快速定位感兴趣的目标市场,缩小检索范围,提交效率。
  
  c、。销售排行榜和新品排行榜,有利于直观反映出最近一段时间消费者所购买,以及新品商品的销售情况
  
  2、搜索引擎
  
  从卓越亚马逊排名的规则,可以看出卓越亚马逊以用户为中心的设计原则。
  
  a、搜索相关性:只有标题里含有搜索词的商品才被展示,其他都被过滤掉了,你也可以把这叫做关键词相关性。关键词的范围很广,用户可输入品牌名称、行业类别、产品名称、产品功能、产品属性、产品型号等等,都可以查找到所需的信息。搜索相关性的原则,为用户剔除了无关信息,快速查找到有价值的产品信息。b、类目相关性:在某个关键词展示的商品里,经过关键词过滤,也就是依据"搜索相关性"把标题里含有关键词的商品检索出来,之后把卓越亚马逊展示的前台分类下的商品优先排在了前面。
  
  c、客户评价相关性:客户觉得好的,认可的,就优先推荐了,比如人气排名中的30天成交量,转化率,回头客等人气指标,就是在反映客户评价的认可度。还有就是卓越亚马逊一直谈的卖家服务。这些都是客户的一种评价,一种认可。买家认可程度越高,相关度就越大,排名就越好。评价相关性的搜索原则,为用户提供了消费的借鉴。
  
  (三)浏览商品/对比价格
  
  A、商品的显示方式:大图显示卓越亚马逊为用户提供了显示的图标,满足用户使用符合自身喜好的选择权益。另外,浏览的界面(包括风格、视觉元素)符合一致性原则。除此之外,图片与文字大小适中,因此视觉效果与信息量互相平衡,即使图片与文字非常多,但是重点突出,色彩、大小、位置布局合理。
  
  B、排序功能:一般而言,用户在网上购买商品,最关注的无非是三个因素,价格、卖家信用、他人的购买经历,所以在淘宝网的商品浏览界面,提供了多种按照价格、信用、销量的排序,以及默认排序功能。且因信用、销量这两个维度,几乎所有的用户只关注高信用、高销量,因此,只提供信用、销量从高到低的排序,而价格,可能部分用户偏好高价格,部分偏好低价格,因此价格提供从低到高和从高到低两种排序。这样,就为用户对比商品价格、了解商品质量、卖家信誉提供了可行性条件。(www.fwsir.com)并且,将价格突出显示,起到主次突出的作用。
  
  (四)加入购物车
  
  立刻购买是卓越亚马逊一直实行的功能,而加入购物车是新增加的功能。类似于在实体店确认购买后放入购物车的行为。但是对消费者来说却有不同的用途。
  
  由于实体店与网上购物的差异,两者的流程有所不同。卖场的购物车流程:拿取购物车->放进商品->收银口->付款,网上的购物车流程:选择商品->点击购物车->确认购买->支付,可以看到两者的最根本区别就是网上没有收银口这样必经的实体步骤,用户在家里或单位进行网上购物很容易被其他需求打断而无法完成购物过程,或者通过与其他商品进行对比,而放弃购物,这样,购物车自然就变成了收藏夹。
  
  对比实体店的购物车和卓越亚马逊立即购买的功能,卓越亚马逊购物车的设计给用户带来的好处,有以下几点:
  
  1、放入购物车中的商品不是真正的'拍下商品',如果您不是立即购买商品,也可以用来收藏商品方便下次购买;
  
  2、您在购物车里可以找刚才拍下的商品,并且可以很方便地修改数量或者改变主意不选购该商品。
  
  3、将多家店铺的商品加入购物车,可以方便消费者对不同的商品进行比较,选取最合适、最满意的商品。
  
  4、因放入购物车无需及时购买,通过理性地比较后,觉得商品不合适而放弃购买,则避免了冲动消费的可能。
  
  (五)支付/体验
  
  使用"一键下单"订购
  
  为了节省您的订购时间,减少订购步骤,亚马逊网站添加了"一键下单"功能。使用"一键下单"前,您需要先登录"我的帐户",并设置默认配送地址和支付方式。设置成功后,在任意商品详细页面点击"一键下单"按钮,您的订单将会使用您默认的配送地址和支付方式自动提交。
  
  2.支付方式;礼品卡支付邮局汇款银行电汇货到付款支付宝
  
  (六)离开网站
  
  用户在交易结束之后,可以对店铺和商品进行评价,亚马孙卓越有一套专门的评价体系,可供其他用户对店铺和商品有一定的参考。现有的亚马孙卓越评价体系有一定的合理性,但是也存在一定的弊端。
  
  1、亚马孙卓越评价体系合理性:信用评价是交易双方从买家拍下商品即可进行,并且双方的评价会马上生效并公布。这样的制度存在较明显的不公平现象,因为害怕遭到报复性的差评,先做评价的衣服会比较吃亏,这样的直接后果同样是交易双方的信用度失真。
  
  相比之下,亚马孙卓越的制度要更加合理。亚马孙卓越规定在交易完成后用户对对方的评价不会马上生效和公开,要等对方都互评后才同时生效和公开,这样交易双方就可以根据自己的真实感受客观地对交易进行评价,使得双方不必担心对方报复性的差评。
  
  亚马逊卓越信用评价体系存在的弊端:
  
  1、买家未身份认证
  
  2、卖家对评价太过敏感
  
  3、把物流的因素归结于商家
  
  (七)网站体验总结
  
  做网站必须考虑用户体验,通过用户使用后的良好体验,使之成为网站忠实用户。近年来亚马孙卓越也越来越关注用户体验,通过对亚马孙卓越的体验,总结出以下几点:
  
  1、易于浏览。
  
  亚马孙卓越的页面设计符合界面设计的基本原则:
  
  统一原则:亚马孙卓越整个网站的风格都保持了一致性。每个同类页面的界面风格、视觉要素都是统一的,方便用户寻找对比信息;
  
  主次原则:把握主次,突出主要内容。亚马孙卓越的页面会将用户可能重点关注的要素突出显示,并将页面划分成明确定义的区域,一个页面突出一个中心,在每一个页面上建立清楚的视觉层次,因此,使页面主次突出,便于浏览;
  
  2、操作方便。
  
  (1)网站浏览操作方便。
  
  用户使用亚马孙卓越进行浏览,可以很方便地进行显示图标的切换、按照价格、信用、销量进行排序,按照地区等进行筛选,操作方便。
  
  (2)使用操作方便。
  
  亚马孙卓越每个流程的每个步骤,都会明显标识可以点击的地方,操作前,操作可识别、结果可预知,操作时,操作有反馈,操作后,操作可撤销。
  
  3、页面简洁。
  
  亚马孙卓越的商品内容非常丰富,但是显得有条理性,多而不乱,没有设置悬浮的窗口,整个页面看起来比较舒服。
  
  4、服务清晰。
  
  一个网站能够提供哪些服务,在网站页面布局、内容安排上都会体现出来。亚马孙卓越的服务和功能按钮,一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置,服务项目清晰明了。
  
  5、内容丰富。
  
  亚马孙卓越特别注意保持信息的及时更新,不断丰富网站内容,资讯、展会、产品、企业等信息。网站内容更新快,内容丰富,可以增加用户对网站的黏性和依赖性。
  
  6、网站稳定。
  
  网站服务器不稳定,被挂马,被黑客篡改数据,网站带有恶意软件,域名过期等问题都影响用户体验。如果网站长期不稳定,用户可能会决定放弃再次访问你的网站,所以保持网站稳定性,可谓重中之重。据身边的人长期使用购物网站的经验来分析,亚马孙卓越相对其他的购物网站,网站性能更为稳定,虽偶尔也会出现系统问题,但是整体来说,网站较为稳定。
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