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细节决定成败(税务)

时间:2008/2/20栏目:工作体会

 细节决定成败是被无数事实证明过的。在国税事业建设的伟大历程中,每个普通的工作人员,每个普通的共产党员,都是国税大厦的一块砖,一粒石,既普通又责任重大。普通在于我们的每项工作,所做的每件事情,相对整个国税事业可能是微不足道的,但“海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能就其高”,如果因其细、因其小而心不在焉,可能给国税事业带来巨大的损失:微机操作人员细小的失误,忘记数据备份,可能导致整个数据系统的瘫痪;放过增值税专用发票审核的一个细节,可能导致巨额税款的流失,如此等等。在国税事业的建设中,细节决定成败仍是一条不变的法则。身处基层税务部门,面临的大量工作是繁琐细小的事务。但繁琐不能怕麻烦,细小更不能放过细节。要本着对人民负责,对党负责,对国税事业负责的态度,认真履行好自己的职责,让纳税人通过我们的服务感受到温暖,让国家通过我们的劳动聚集更多的财富,让人民通过我们的事业体会到国家的繁荣富强。如何重视细节,更好地为国税事业做贡献?我觉得应该从如下几点做起:一、加强学习,增进业务知识,提高精细化管理的能力。在征管信息化建设中,精细化管理工作被高度重视。包括征管工作的“五到位”、“五落实”,都是管理精细化的具体体现。如何提高地掌握精细化管理水平?途径只有一个,就是加强学习,真正掌握精细化管理的业务,真正在工作运用精细化管理知识,才能胜任工作,发挥更大的作用,做出更大的贡献。如果业务不精,技术不熟练,一个细小的失误,比如误敲一个数码,可能让成千上万的税款流失,带来无法弥补的损失。二、服务到位,热情细致,方便纳税人。在现实工作环境中,在细节上为纳税人提供周到的服务能更好地协调征纳双方的关系。如进门问好、请座倒水、解答问题热情细致、动作规范周到等等,通过这些细微之处,能拉近双方的距离,使沟通更容易,让纳税人直接感受到国税的温暖,更有利于税收事业的发展。如果没有热情服务的思想,摆出一付高高在上的冷漠表情、甚至一个无意识的不耐烦动作,都可能刺伤纳税人人自尊心,给工作带来许多不利后果。三、重视细节带来的深远影响,着眼于国税事业的长远发展。细节有时给人带来的影响是巨大的。税收宣传中一个醒目的口号可能给无数的人种下纳税光荣的种子;一个热情周到的解释可能给只为一个纳税人提供了服务,却给周围的群众留下了国税美好的印象。但一个有损国税形象的形为却会在社会上造成恶劣的影响,为国税事业带来无法估量的后果。原河北省国税局局长李真的飞扬跋扈,曾使国税部门在行风评议中倒数第一,使国税干部人人感觉脸面无光,低人一等。做为国税系统的普通一员,在工作中,可能一生都没有机会做出惊天动地的伟业。但细节每天都会遇到,我们要树立以国税事业为已任的思想,以高度的责任心,在细微之处下功夫,防微杜渐,做好每件具体工作,积土为山,共同构建国税事业这座壮丽的大厦。

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