您现在的位置: 范文先生网 >> 心得体会 >> 学习心得 >> 正文

文化 沟通 质量 整顿 回报

时间:2008/4/22栏目:学习心得

1、是提高文明服务水平。深入开展了“一声问候、一个微笑、一句祝福”活动,要求一线人员牢固树立大局意识,忍辱负重,调整心态,坚持微笑服务。特别针对一些对收费政策和整顿精神不理解、态度又恶劣的司机车主,更要做到来有问声、去有送声,实行唱收唱付,用真诚取得司机的理解。针对部分情绪比较激动的司机,我们提倡服务的主动性,主动为他们端茶倒水,让他们切身感受到征费上我们坚持原则,服务上热情周到,帮助他们调整心态,淡化矛盾,化解纠纷。
    2、是提高解释工作水平。针对一些车主对整顿工作内容和精神的不理解,要求全体员工正确理解“解释工作”观念,不能就解释而解释,要以贴近司机的角度将解释人性化,从服务的方向去做解释,要以“司机最想知道什么,我们就解释什么”为切入点,积极做好解释说服工作;同时把握一个“度”和“巧”,克服易骄易躁情绪,思路清晰,主题突出,具体化、规范化地将解释工作做到位,解释内容规范明确全面。
     3、是提高管理水平。对于来信来访和司机举报工作,我们要将受理第一人定为首问责任人,对于反映的内容和问题,要在规定的时间内给予电话回复或派员当面解释,提高工作效率和质量,切实树立良好的行风形象。

整顿工作的深入,收费工作矛盾日益突出,但我们要坚持解释是前提,服务是保障的工作思路,不断从服务的角度寻找切入点和载体,有效地促进费收整顿工作的开展。

五、机制回报
    时代进入经济、信息时代,作为衡量一个职工成绩的标准也在改变,而不仅仅是外在的荣耀,是多方面的。作为公司的每一名职工,他努力工作,积极创造效益,有多方原因。在创造效益的同时,也从内心中渴望得到他人的肯定,渴望着相应的回报。目前的公司给予职工的回报过于单调,简单化。形成一名职工成绩的标准回报为其所拿的工资报酬。这是不是回报,是可以认为并应该是唯一的。作为公司的决策层,应该有义务也必须去了解职工内心的渴求。渴求作为人进步的动力源泉,它支持鼓励人前进,尽力向前。因此公司的决策层及时的了解后,可以因人而异,将有共同渴求的一群人的东西物品作为他们成绩优异的回报,而不是单一的钱财、荣耀回报。并不是人人都渴求同样的物品。所以公司的回报机制应是灵活而又切实可行的,而不应是单调固定的。因此我们还相应制定了约束机制,对那些只顾效益不顾规定和形象的人员,一经发现严惩不怠。这样一来既保证了整治工作取得实效,又减少了员工的违规违纪行为的发生。

六、强政策法规宣传

  首先,宣传是为了更好的管理,只有每个车辆驾驶员都了解和掌握了有关高速公路的法规、规章,进而遵守,才能使我们的收费工作更好地开展;其次,宣传是争取理解和支持的途径,只有广泛地、不失时机地进行宣传,反反复复地进行宣传,才能让司乘人员了解和掌握有关高速公路的法规和规定。我们要经常利用广播、横幅、传单等形式进行宣传,对违章的车辆也不失时机地进行宣传,使司机了解和理解我们的工作,既有利于工作的开展,又打消了少数司机有骗了几次逮住一次有赚头的错误念头,对少部分顽固份子还有震慑作用。

  

上一页  [1] [2] 

下页更精彩:1 2 3 4 下一页