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供电公司营销部培训心得

时间:2022-08-24 11:45:26 培训心得体会 我要投稿
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供电公司营销部培训心得

  供电公司营销部培训心得

供电公司营销部培训心得

  进入小店供电公司之后我被分到了营销部的市场及营业班。进入班组,首先学习各个工作流程。在班长和同事的帮助之下,也从他们身上学到了很多知识。市场及营业班主要负责为客户服务,有两项重要的工作,一个是工单的处理,另一个是营业厅的服务。

  工单处理

  01

  刚进入班组,我学习进行工单的处理,主要分为服务申请工单和意见投诉工单。

  服务申请工单主要是为客户进行业务帮助,比如进行复电申请,修改掌上电力APP密码等内容。

  意见工单主要为客户进行服务,比如预留信息的修改,测算电费的核实,以及掌上电力等缴费软件的问题处理。在工作的过程中,我体会到了服务客户的快乐,在帮助客户解答完问题之后,客户的一声感谢是对忙碌工作的最大安慰。投诉工单主要是针对频繁停电,在收到投诉工单之后,我们及时和调度取得沟通,并及时反馈停电信息,在和客户进行解释,告知停电原因等内容。

  02

  营业厅服务

  在这过程中会遇到一些不理解的客户,我们都耐心进行沟通和解释,为我们工作造成的失误向客户道歉。

  虽然每天的工作琐碎和忙碌,但是确很充实,在与客户的沟通过程中,我学会了很多东西。

  首先需要的是耐心,不一样的客户会有不同的需求,我们要对每个客户都有耐心,给他们解决不同的问题,遇到不理解的要注意沟通方法。

  其次需要的是细心,在解决问题时一定要核实客户的户号、联系方式等信息,防止客户收到错误信息。在填写工单的时候更加需要细心,除了要格式正确,每一条都要解释清楚。

  最后需要的是扎实的专业知识,在给客户解答的过程中有可能会遇到一些专业知识。在自己清楚了解的同时,还要给客户解释清楚。

  工作感悟

  03

  在小店公司营销部市场班的这段时间,通过自己的所学所想和师傅们的帮助,我有了几点工作感悟。

  一是要扎根基层,努力实践。在基层工作可以学习课本上没有的东西,这样更利于我们以后的工作。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值,也只有将理论付诸于实践才能使理论得到检验。

  二是要精诚团结,合作共赢。在工作中,我看到各个师傅们分工合作,各司其职,只有这种团结合作的精神才能把各项工作出色的完成好。

  三是要认真细心,我们做得工作都需要认真和细心的态度,因为任何一个细节都可能影响设备的正常运转,所以在以后的工作中一定要认真仔细,把工作做好,要有强烈的安全意识和责任意识。

  四是要继续学习,提升理论涵养。在信息时代,学习是不断汲取新信息,获得事业进步的动力。在小店公司工作中,我发现师傅们经常组织学习讨论,共同进步。作为新进员工,更应该把学习作为持续工作的重要途径,结合工作实际,不断学习理论知识、业务知识和社会知识,用先进的理论武装头脑,用精良的业务知识提升潜力,以广博的社会知识拓展视野。

  工作以来,我深刻的体会到了基层工作的不易,也深切的感受到了基层工作的快乐。基层工作基本上都是在和老百姓打交道,干的基本上是与老百姓切身利益相关的民生工作,这就是党的群众路线最为真实地体现。我已经明白“基层磨炼人,基层培养人,基层成长人”的道理,同时深深的喜欢上了基层的工作。

  艰辛与汗水齐驱,耕耘与收获共存。作为青年员工,我必将一如既往的坚持自己的奋斗目标,一如既往的坚持自己做人的理想,一如既往的坚持走自己的路,忠诚企业,爱岗奉献,继续为国家电网公司迈向更高的目标做出自己的贡献。在以后的工作中,我将用自己的实际行动扎根基层,奉献青春,全心全意为人民服务。

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