重视服务，愿意以合理的价格购买服务。农村人过去愿意购买耕牛、农具，甚至小型拖拉机、小型飞机，以后的新式农民则喜欢出钱租用各类服务公司的长期或者短期作业服务。城市人过去愿意购买缝纫机、切菜机、刷碗机，尽管一年用不了几次。同时还喜欢藏书和购买磁带、光碟，尽管有的从来都不看。以后的城市人将喜欢下饭店，进洗衣店，当然最喜欢的服务还是上网获取信息，上网购物，上网娱乐.

    过去许多厂家卖产品搭配服务，目前许多厂家的服务营销收入开始大于出售产品的收入。

    市场比利润重要 工业时代的经营者拼命追求利润，甚至不惜破坏市场和企业在市场上的声誉。网络时代的经营者与消费者将维持一种长期的连锁经济关系，有远见的企业家追求的是市场信誉和市场份额。对网络企业而言，很可能以经济学上的零利润为最佳平衡状态，因为网络服务商卖出的是与客户共生的关系，收回的是公司的前途与未来。 关系比能力重要 我国某大企业与消费者打官司，结果官司是打赢了，也显示出大企业决策者们的能力，但却输掉了与消费者的融洽关系，即使这个消费者不去跳槽，也会增加企业融于社会的成本。网络时代，一个能力也许不大的人可以借助网络获得同情和帮助，一夜之间变的能力强大起来。我们也经常见到另一种情况，有的人很有能力，就是因为自视清高，与人老死不相往来，结果一事无成。

    市值比实值重要 工业时代人们看重的是企业长期投入的实际价值，网络时代人们更注重当时或者未来的市场价值。或者说，资金运作注重实际价值，资本运作注重市场价值，但是资本运作越来越比资金运作更重要。一个老牌公司可能已经投入1000亿元的固定资产，但是按照重置成本法评估，可能只剩下500亿元。一家新兴公司，前景好，品牌好，虽然只有100亿元资产，市值也许高达上千亿元。也许现代人们还不能容忍这里面的泡沫成分，但是它却实实在在地代表多数人的价值取向，价值取向形成的无形资产也是资产，很可能是比自然磨损了的固定资产更可珍惜的资产。

    普及比稀有重要 记得20世纪50年代，美国牛奶因生产过剩而倒进大海，为的是保持产品的稀有势态，才能使生产者有利可图，在我国很早就有“谷多伤农”的古训。80年代初期，我国彩色电视机供不应求，全国几十家电视机厂活得很风光。后来供给很快大于需求，造成大量积压和浪费，而网络经济是服务经济，因而是产消合一的经济，这种经济形态没有库存，也不会造成产品积压。必须以普及服务为首要目标，企业才能利用边际成本骤减特性适应日益摊薄得利润，消费者才能获得随着服务规模扩大呈指数增长得效用。有时侯为了获取普遍服务的社会利益，很可能需要提供免费午餐，譬如免费信息查询，免费接听电话。

    增量比存量重要 工业时代谁拥有大量的物质资源谁就强大，叫做有粮心才不慌，有钢国才富强。网络时代正在使原有的资产存量迅速贬值，许多传统大型企业难以存活，并不是体制或者机制问题，不信翻开它们的历史都有过昨日辉煌，主要原因是背了沉重的存量包袱。 这种存量不仅是资产和退休人员存量，更重要的是陈旧观念和思想方法的存量。如果这些存量不能剥离、盘活或者利用起来，真的不如另起炉灶。翻开20世纪的经济史，最大的公司依时间顺序是钢铁、石油、汽车、电话、软件、网络。自然法则就是这样无情，老的难以救活，新的生生不已，网络时代加剧了这种更替，使人们明显地感到应付不暇。 专业比综合重要 工业时代的经营者追求大而全，小而全，一个公司什么都干，一家商店什么都卖。一家杂货店可以利用地域优势垄断一方。网络时代，距离因素趋于死亡，经营者的地域优势也正在丧失。好酒不怕巷子深在过去只是一句空话，现在人们在网上购物，不用考虑所选择的商家在什么地方，只要你的产品或者服务的性能价格比确有优势，就可以畅销世界。未来的经营者只剩下在某个方面做得是第一位的，不会有第二位经营者的生存空间。

    从竞争的角度看，最原始的竞争是完全对抗性的竞争，你干什么我也干什么。高级阶段的竞

争是避开正面对抗的交错式的竞争，你在这方面有优势，我就培育另类优势与你竞争。这种竞争的结果促进了更细化的社会分工，使原来占据综合优势的企业失掉了昨日辉煌，专业化集团公司正在成为新的明星企业。 当然专业化经营也不是在一棵树上吊死，在一种专业化优势寿终之前，企业家必须培养新的专业化优势。

    未来比历史重要 人们经常抱怨上帝的不公平，因为他把历史机会给了别人，把不幸给了自己。其实机会有各种各样，他有这种机会，你也会有那种机会。区别仅在于有的人能够利用自身优势抓住机会，有的人则与机会擦肩而过。工业时代是大鱼吃小鱼，网络时代是快鱼吃慢鱼。因为只有快鱼才能提前把握住未来，抓住机会。 在经济生活中，有的人特别重视历史积淀，认为过去强大未来也会强大，有的人则特别重视未来，认为过去的强大也可以变作包袱或者累赘。一个国家也是这样，两百年前欧洲人抓住了纺织工业革命的机会，使中国上千年的丝绸文明黯然失色。一百年前美国人抓住了电气革命的机会，使欧洲的机器文明发生锈蚀。进入网络时代，这个世界变得更加不稳定，哪个国家或者地区会成为世界下一个经济重心，并不在于过去或者现在谁最强大，而在于谁的政策选择更适应未来。
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