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唱想为民服务主旋律 为供热事业发展做贡献

时间:2007-1-22栏目:公众演讲

唱响为民服务主旋律  为供热事业发展做贡献

 

×××供热公司

二OO 四年七月二日

 

各位领导、各位同仁:

    大家好!今天非常荣幸在这里给大家汇报一下我们×××供热公司的工作情况,请各位领导多提宝贵意见。

×××供热公司成立于1991年7月,现有干部职工30人,暖通专业工程师1名、助理工程师2名、技术人员6名。建所十几年来我们从管理一台锅炉,全部干部职工9人,逐渐发展壮大,经济实力不断增强,管理水平逐年提高,现已发展成为固定资产近3000万元,所辖供热站8个,有10吨锅炉四台、6吨锅炉四台、4吨锅炉三台、2吨锅炉五台,供热面积50万平方米,130个公建单位及5000多户居民受益的供热管理体系。在供热行业逐步走向市场化的今天,供热工作已成为了政府解决冬季人民群众生活,联系人民群众的头等大事,能否安全稳定供热,直接关系到党和政府在百姓中的形象。十几年来,特别是近三年的管理实践中,我们始终坚持“为供热事业发展做贡献”的宗旨、贯彻“创新、高效、为民”的方针、依靠“诚挚服务、服务至上”的理念,唱响为民服务的主旋律,为广大群众提供了方便、快捷、可靠的服务,得到了上级领导和广大群众的称赞和表扬,有力地推进了各项工作开展。×××供热公司连续三年被××评为“创文明服务行业先进集体”、连续两年被区评为“十五立功先进集体”、连续三年被××评为“先进单位。”所辖××小区、××小区供热站连续三年被市××评为了最佳锅炉房。

一、以强化管理为根本,确保为民服务取得了实效

由于我们所存在着锅炉房比较分散,锅炉房规模大小不一等问题,给我们的供热、管理及服务带来了一定的难度。因此,几年来,我们首先从加强和完善管理入手,通过严格科学的管理,为提供优质服务打下了基础。

(一)建章立制,科学管理。我们以群众满意为最终目标,采取了多种措施和方法,创造为民服务条件,营造为民服务氛围,最大限度地把“温暖”和“热情”送到千家万户。我们完善制定了所长职责、副所长职责以及供热站站长、水质化验员、收费员等各岗位职责,对每个工作岗位都制定了工作任务和目标,实行岗位责任制,明确了责任和分工,并制作了监督栏,将各种岗位职责、全体人员照片等全部上墙公开,接受群众监督,实现了管理工作的系统化、规范化。从各项指标的技术检测,到各类设备的安全管理;从原始资料的建档保管,到运行中各环节的记录,我们都作到了落实到人、责任到岗。特别是围绕锅炉正常运行我们抓好“四清”工作的落实。使各班、组对自己负责的工作作到设备情况清、供暖区域清、记录填写清、环境卫生清。通过抓“四清”,既体现了严格要求、科学管理,又展现了供热所的精神面貌。按照规范化服务标准,我们进一步制定了服务公约,建立了“接待—维修—回访—监督”等服务程序:接待人员及时将报修提供给维修部门,维修部门在承诺的时限内,及时解决问题,作到了小修不超过三小时,大修不过夜。确保了维修及时率100%、合格率100%。同时,建立了用户回访制度,确保三日内对发生的服务项目都进行了回访,群众对我们非常满意。为接受监督,更好地提供服务,我们还通过召开座谈会、发放征求意见表、入户征求意见等形式了解群众需求,接受群众监督。三年来,我们坚持了公司领导分片承包查看供热制度:就是将所属供热区域划分成片,公司领导每月两次带领人员入户走访看,了解情况,对存在的问题及时进行解决和处理。2003—2004年度采暖期,我们召开了两次业主会、居委会和群众代表参加的肯谈会两次,发放《征求意见表》900余份,征求到了不少好的意见和建议,针对社会各界提出的问题,我们都进行了落实和整改,并逐一进行了反馈,真正作到了想群众之所想、急群众之所急、做群众之所需。

(二)技术革新、量化考核。我们在工作中,严把三个关键环节,通过内部挖潜、技术革新,既实现了节能降耗又确保了供热质量。一是严把节煤关。在××领导的指导和推动下,我们把6吨以上的锅炉都安装了节能煤斗,使耗煤从三年前的32.28公斤/平方米降到了目前的25.15公斤/平方米,节约资金近50万元。二是严把节电关。在各个供热站都对鼓引风机、循环泵、补水泵采用了变频调速技术。使耗电量从原来的度3.1元/平方米,将到2.3元/平方米,节约资金近20万元。三是严把节水关。将供暖用水、生活用水、补水等都安装了计量装置,专人监管,每个班组坚持定时对外管网进行巡查,防止了跑、冒、低、漏的发生。

(三)强化培训、提高素质。一是开展了思想道德教育。我们根据自身特点和具体情况,结合《公民道德实施纲要》再学习教育,着力加强了全体人员的思想品德、职业道德教育。利用业余时间组织人员学习《××窗口服务指南》、《服务质量规范》、《政务公开手册》等一系列规范化服务标准,努力作到了全方位、全过程、全员的培训和考核,有计划、有步骤地加大了教育培训力度,切实提高了干部职工的思想水平和爱岗敬业意识。二是开展了业务技能培训。针对全公司大部分人员专业不对口、年轻人较多,缺乏实践经验和管理知识的状况,我们始终把提高全员专业素质当作了一项长期的重要任务。在安排人员参加了××供热办组织的各种培训的基础上,我们还采取了走出去、请进来的方法,不断加大职工培训力度。每年非采暖期,我们坚持聘请技术监督部门人员给我们讲解锅炉运行知识、安全使用知识;邀请有关单位的老师傅给我们讲解锅炉安装、室内外管网安装知识。通过学习培训,使全体员工不仅从理论上、书本中学到了一些相关基础知识,更重要的是管理技能在工作实践中不断获得了提高,逐步适应了岗位需求,从而推动供热管理不断开创了新局面,收到了良好效果。三是开展了行为规范培训。一个单位的整体形象是由每个

员工个体形象组成的,每个员工的言谈举止都直接影响着单位的整体形象。因此,要塑造单位形象,必须从每个员工抓起。我们制定了《文明服务规范》,规范了文明用语,要求职工必须按照规范去作,养成良好的言谈举止习惯,有违反规定的严肃进行处理。全所从领导到职工实行统一着装,佩带胸卡上岗入户,在各个岗位上实行了挂牌服务,在广大群众中树立了新形象。

二、以优质高效为保障,确保供热工作上了水平

2003年是我公司工程量较多的一年,包括:两个供热小区续建以及

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