打造商业服务名牌 提升企业核心竞争力(商业精品演讲稿)
一个人，不仅要听其言，而且要观其行。”人们认识一个企业，同样也是如此，不仅要看该企业在媒体上和各种场合怎样说，怎样进行宣传，更重要的是要看他怎样做。这就需要企业全体员工用自己的优秀行为在实际中体现出企业的文化素质和文化内涵，让社会公众感受到本企业的优秀文化。正因为如此，上海宝钢等优秀企业，针对每一个岗位的员工，制定出了明确易懂和简单可行的员工规范，以此来约束和主导员工的行为，从中体现出企业的优秀文化。
5、企业独特的文化仪式和活动
文化是无形的，但是在企业里却要通过有形的仪式和活动把它体现出来。很多企业根据自己的特点，都有类似的文化仪式和活动，以此来宣传和强化企业的文化内涵。例如有的企业每天早上要开晨会；有的企业每天上班开始时会有一个员工站在自己部门所有其他员工的面前来进行宣讲；有的企业定期举行升公司旗帜、唱公司歌曲等仪式；有的企业会在员工生日时送上一个小礼品等等。用企业文化的理论来分析，这些都属于企业独特的文化仪式和活动，其目的都是通过有形的仪式，让员工能更深刻感受到企业文化的内涵，强化企业的文化理念，使企业更有凝聚力，凝聚全体员工。
6、企业的物质设施建设
一个企业的物质设施建设，同样也反映出一个企业的文化追求。这里所说的物质设施建设，并不是说企业的办公楼有多高大，内部装潢有多豪华，而是指透过厂区环境、办公环境、工作场所的布置等所体现出的文化内涵。例如，企业管理部门是封闭在各自独立的小房间内办公，还是在一个敞开的大空间里面办公，这看上去只是一种内部办公环境的不同，但其中实际上是体现了企业的管理理念和管理文化的不同。敞开式的大空间办公格局，更有利于营造一种互相竞争、努力工作的氛围，更有利于部门之间的沟通，也有利于培养员工的良好工作习惯。因此很多国内外现代化企业，乃至我们的一些政府机关，现在越来越多地采用这样一种办公环境。而有的传统企业，其每一个管理部门还是在一个或几个封闭的小房间里办公，往往把门一关，会使得信息沟通不畅，彼此交流不够，影响了工作效率，也不利于营造高效的工作环境，这就是企业物质环境中所体现出来的企业文化。
7、企业的社会形象
中国企业以前很少考虑自己的社会形象问题。因为长期处于计划经济的环境之下，企业只要按照上级布置埋头生产，保证完成生产计划就可以了，不需要关注企业及其产品在市场上的反应和在消费者中的口碑。因此我们很多企业不要说形象，甚至连名字都可以不用，而代之以编号。而今在建设社会主义市场经济体制的过程中，企业必须高度关注自己的市场表现，高度关注社会公众对自己企业、产品和服务的反应。因此，是否有一个良好的企业形象，对企业的发展来说至关重要。而良好的形象必须要有优质的企业文化作为其内涵，这就像一个人一样，如果他虽然是全身名牌，而内在素质却很差，这同样也难以获得他人的认同。
三、企业文化的五大要素
企业文化的五大要素，指的是一个企业在努力创建优秀企业文化的过程中，所要考虑的五个主要因素：
1、经营环境——决定文化类型的前提条件
每一个企业在创建自己优秀企业文化的时候，都要考虑自己的经营环境。这里所说的企业经营环境，包括三个层面：
企业性质。我们通常可以按企业的所有制性质，把企业分成国有企业、集体企业、民营（私营）企业、三资企业、混合所有制企业等。不同所有制的企业，在自己的经营行为、管理方式和员工心态等各方面都会表现出很大的差异性，这就使企业文化会呈现出不同的类型。
行业特点。每一个企业都分属不同行业，其主业经营各有不同。由于行业性质的不同，企业文化也随之呈现出不同的特征。造船厂的企业文化不同于星级宾馆，出租车公司的企业文化一定不同于百货商店。
市场定位。在市场经济体制中，无论哪一个行业的企业，都会有一个市场定位问题。不同的市场定位，会导致企业的不同经营管理方式，甚至在企业的管理理念上也会表现出差异。
2、价值观念——文化建设的核心
企业所崇尚的价值观念，是一个企业建设优秀文化的核心。这种价值观念的提炼，和企业家的追求密切相关。企业所有者或企业领导人有什么样的追求，秉承什么样的理念，就会在企业的经营管理行为中表现出来，就会使企业呈现出与这种价值观念相匹配的管理特点。目前在很多中国企业中，都有一个“企业精神”，这个“企业精神”，就是企业价值观念的一种载体。但是，毋庸讳言，目前中国企业的“企业精神”还存在一些问题。一是雷同化，很多企业精神的表述都是“团结、求实、开拓、创新、争创一流”等雷同化的语言，体现不出企业的个性。另一个问题是我们很多企业精神虽然提了出来，但仅仅是“说在嘴上、写在纸上、挂在墙上”，而却没有落实在行动上，没有落实在企业生产、经营、管理的各个方面，因此成为了一种点缀或是一种摆设，和企业的日常管理存在着脱节的现象。这是值得我们很多企业高度重视的。
3、模范人物——优秀文化活生生的榜样
有一句话叫做“榜样的力量是无穷的”。无形的企业文化，要让员工在实践中能够感知和体会，并且有明确的学习榜样，就必须要有活生生的模范人物来将这种文化内涵形象地体现出来。因此企业文化理论就提示我们，在每一个企业当中，必须树立少量的模范人物，在这些模范人物的身上能够体现出企业的文化追求，体现出员工的行为表率，使员工通过向模范人物的学习来规范自己的行为，为提升企业文化做出自己的努力
5、企业独特的文化仪式和活动
文化是无形的，但是在企业里却要通过有形的仪式和活动把它体现出来。很多企业根据自己的特点，都有类似的文化仪式和活动，以此来宣传和强化企业的文化内涵。例如有的企业每天早上要开晨会；有的企业每天上班开始时会有一个员工站在自己部门所有其他员工的面前来进行宣讲；有的企业定期举行升公司旗帜、唱公司歌曲等仪式；有的企业会在员工生日时送上一个小礼品等等。用企业文化的理论来分析，这些都属于企业独特的文化仪式和活动，其目的都是通过有形的仪式，让员工能更深刻感受到企业文化的内涵，强化企业的文化理念，使企业更有凝聚力，凝聚全体员工。
6、企业的物质设施建设
一个企业的物质设施建设，同样也反映出一个企业的文化追求。这里所说的物质设施建设，并不是说企业的办公楼有多高大，内部装潢有多豪华，而是指透过厂区环境、办公环境、工作场所的布置等所体现出的文化内涵。例如，企业管理部门是封闭在各自独立的小房间内办公，还是在一个敞开的大空间里面办公，这看上去只是一种内部办公环境的不同，但其中实际上是体现了企业的管理理念和管理文化的不同。敞开式的大空间办公格局，更有利于营造一种互相竞争、努力工作的氛围，更有利于部门之间的沟通，也有利于培养员工的良好工作习惯。因此很多国内外现代化企业，乃至我们的一些政府机关，现在越来越多地采用这样一种办公环境。而有的传统企业，其每一个管理部门还是在一个或几个封闭的小房间里办公，往往把门一关，会使得信息沟通不畅，彼此交流不够，影响了工作效率，也不利于营造高效的工作环境，这就是企业物质环境中所体现出来的企业文化。
7、企业的社会形象
中国企业以前很少考虑自己的社会形象问题。因为长期处于计划经济的环境之下，企业只要按照上级布置埋头生产，保证完成生产计划就可以了，不需要关注企业及其产品在市场上的反应和在消费者中的口碑。因此我们很多企业不要说形象，甚至连名字都可以不用，而代之以编号。而今在建设社会主义市场经济体制的过程中，企业必须高度关注自己的市场表现，高度关注社会公众对自己企业、产品和服务的反应。因此，是否有一个良好的企业形象，对企业的发展来说至关重要。而良好的形象必须要有优质的企业文化作为其内涵，这就像一个人一样，如果他虽然是全身名牌，而内在素质却很差，这同样也难以获得他人的认同。
三、企业文化的五大要素
企业文化的五大要素，指的是一个企业在努力创建优秀企业文化的过程中，所要考虑的五个主要因素：
1、经营环境——决定文化类型的前提条件
每一个企业在创建自己优秀企业文化的时候，都要考虑自己的经营环境。这里所说的企业经营环境，包括三个层面：
企业性质。我们通常可以按企业的所有制性质，把企业分成国有企业、集体企业、民营（私营）企业、三资企业、混合所有制企业等。不同所有制的企业，在自己的经营行为、管理方式和员工心态等各方面都会表现出很大的差异性，这就使企业文化会呈现出不同的类型。
行业特点。每一个企业都分属不同行业，其主业经营各有不同。由于行业性质的不同，企业文化也随之呈现出不同的特征。造船厂的企业文化不同于星级宾馆，出租车公司的企业文化一定不同于百货商店。
市场定位。在市场经济体制中，无论哪一个行业的企业，都会有一个市场定位问题。不同的市场定位，会导致企业的不同经营管理方式，甚至在企业的管理理念上也会表现出差异。
2、价值观念——文化建设的核心
企业所崇尚的价值观念，是一个企业建设优秀文化的核心。这种价值观念的提炼，和企业家的追求密切相关。企业所有者或企业领导人有什么样的追求，秉承什么样的理念，就会在企业的经营管理行为中表现出来，就会使企业呈现出与这种价值观念相匹配的管理特点。目前在很多中国企业中，都有一个“企业精神”，这个“企业精神”，就是企业价值观念的一种载体。但是，毋庸讳言，目前中国企业的“企业精神”还存在一些问题。一是雷同化，很多企业精神的表述都是“团结、求实、开拓、创新、争创一流”等雷同化的语言，体现不出企业的个性。另一个问题是我们很多企业精神虽然提了出来，但仅仅是“说在嘴上、写在纸上、挂在墙上”，而却没有落实在行动上，没有落实在企业生产、经营、管理的各个方面，因此成为了一种点缀或是一种摆设，和企业的日常管理存在着脱节的现象。这是值得我们很多企业高度重视的。
3、模范人物——优秀文化活生生的榜样
有一句话叫做“榜样的力量是无穷的”。无形的企业文化，要让员工在实践中能够感知和体会，并且有明确的学习榜样，就必须要有活生生的模范人物来将这种文化内涵形象地体现出来。因此企业文化理论就提示我们，在每一个企业当中，必须树立少量的模范人物，在这些模范人物的身上能够体现出企业的文化追求，体现出员工的行为表率，使员工通过向模范人物的学习来规范自己的行为，为提升企业文化做出自己的努力
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