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迎奥运,讲礼仪,文明乘车树新风演讲稿

时间:2007-11-8栏目:公众演讲

    各位领导、同志们:   我是***街道文明乘车监督员,我今天演讲的题目是:“迎奥运,讲礼仪,文明乘车树新风。”
     丰台北站,位于西四环丰体中心东门外,丰体中心是奥运的主要比赛场馆之一,站台上有九条公交线路通过,其中有四条为始发站,每天的客流量很大,尤其是在上下班高峰期,站台候车的乘客能达二、三十人排队候车,由此可见,丰台北站在西四环上的公交运输环节中举足轻重的作用。
     我们为了做好站台的文明乘车工作,为祖国、为奥运争光使大家都能感到首都北京是一个美丽而清洁的城市,每天都会提前10分钟到岗清理站台,如烟头、废纸、痰渍、小广告等各种垃圾,保持了站台的清洁卫生,给广大乘客创造一个温馨的乘车环境。在工作中我们默默地倾注着自己的汗水和心血,由于人员流动较大,每天我们都会遇到无数次乘客问路的事儿,我们把乘客的困难当做自己的困难,有求必应,有问必答,我们及时熟悉了周边环境及倒乘线路,礼貌服务,耐心解答询问“请问,我想去长阳,最便捷怎么换乘车”,“请您乘坐310路,在杜家坎下车倒917路”,“多谢了”,“麻烦您,我想去十里河有没有公交月票可以使用的倒车方式”,“我也不太清楚,我帮您查查地图吧”,“谢谢您了”,这一声声谢谢,拉近了我们和乘客的距离,我们为了更好地为乘客服务,站台上还设有便民袋,里面装有针线、老花镜、北京交通图、报纸、杂志等物,主动照顾老、幼、病、残、孕乘客,帮助他们上下车,我们的热情服务赢得了乘客们的好评。通过与乘客一次次接触,渐渐许多乘客由陌生变成了朋友。一次一位女乘客对我们监督员说:“来到你们站台感觉特别温馨,有一种到家的感觉。有你们这样的服务一定会为北京奥运更添彩”。
     我们还主动与公交车队建立了联系,经常与车队领导和司售人员沟通和交流,由此奠定了彼此合作的基础。由于我们站台比较小,前车停车上人,后车就得等待进站有些乘客又着急了,怕车不进站,自己上不了车,我们就对他们说:“您别着急,我们会指挥他们进站的,请您不要追车。”车来后,监督员们挥着小旗,示意车停在排队站口,司机们非常配合我们,使我们也得到了乘客的信任。为了减少等候的车辆排队,每当来车时我们便报出即将进站的车是哪一路:“804路来了,有乘坐的没有,没有就走了。”如果没有我们就指挥示意他们没人乘坐,他们就可以不进站直接走了。这样就减少了站上等候进站的车辆,司机们因为少停一次车,少起一次步,也十分满意,为了加快乘车的上车速度,在车即将进站时便会宣传351路就要进站了,请您提前准备好IC卡或零钱,顺序上车,这样也加快了乘客上车的速度。刚开始有很多人不愿排队,主要以年青人为多数,我们便耐心做他们的工作,请他们协助我们工作。每当我们见到他们走到站台便主动先打招呼:“您坐310路吧,请您在这儿排队侯车,谢谢您的合作。”当他们排队后再说声谢谢,久而久之他们便习惯了排队。
     司机每次上下完乘客后都会向我们摆手或点头微笑。广大乘客和司售人员投来赞许的目光,善意的点头和微笑使我们真正体会到了收获时的那种喜悦和幸福。在享受喜悦和幸福的同时,我们也曾有过困惑,有过尴尬,也曾遭遇冷言冷语,我们也感到委屈和彷徨。但当我们想到文明乘车监督员的责任,想到我们的工作就是为奥运服务,为首都服务,我们言行举止都在为创建首都的精神文明建设起着示范作用。我们每个监督员都应该做一块铺路砖,为首都创建文明城市的道路多添一些平坦。我们还有什么苦不能吃,什么委屈不能忍受呢?正如一位老先生所说:“你们做的工作虽然很平凡,但意义却很大,做好这件事不仅仅是改变乘车秩序,更重要的是对提高全民的文明素质有着示范作用。”
   各位领导,同志们:
     对**街道文明乘车监督员分队的工作,市、区乘办的领导非常关心,尤其是丰台北站,区乘办和街道领导经常亲临站台,对我们提出了许多建设性意见和建议。对我们做好工作有着非常重要的意义,我在此表示感谢。
     做为文明乘车监督员,我们要爱岗敬业,让我们从现在起,从我做起为服务奥运、服务首都而不懈地努力吧。
   

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