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我与信合同行员工演讲稿

时间:2008-7-23栏目:公众演讲


        文章标题:我与信合同行员工演讲稿

我是信合的一名新成员,今天我想就我作为一名新成员如何在信合这块肥沃的土壤里成长发展谈点自己的感受,抒发个人情怀。

当我踏上了信用社工作的岗位,心中充满美丽的梦想,血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业,渴望实现人生价值,渴望人生的成功。在**信合精神的感召下,我看到了自己的不足,树立了自己的责任心和使命感;从**信合人的敬业精神中,我明确了自己的奋斗方向;从**信合的经营理念中,我实证了服务至上的宗旨。我暗下决心,把三尺柜台作为展示风采的平台,作为展现**信合形象的窗口,作为展现联社营业部精神风貌的窗口。
当我的个人形象通过服务得到客户的赞扬,同事的许可,领导的表扬时,我的心里充满了自信。从开始,我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。在“双热爱两对待”活动中不断的总结和提高,我摸索到一套行之有效的服务方法。

首先,做好服务,必须具备高素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。我的计算机操作技能在全系统不算什么高手,但在进行业务操作的时候,我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下,给顾客以美的享受,这是向客户展示个人能力的机会,更是树立信用社形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待客户礼仪大方。我们提供的文明优质服务,我认为首先是一种内心的深刻感受,而不是生硬的词语和格式化的程序,我的客户到我这里来都有一种到家的感觉。高素质体现的第三个方面,做行家,说行话。做到这一点就要加强学习,知识面要宽,理解问题要深刻,对信用社经营的金融产品要全部熟练掌握。

感动你的客户。感动是一种心灵的颤动和情感的升华。感动客户,首先要为我们广大客户的勤奋、善良、创造、节俭的精神所感动,带着这样的心态去为我们的客户服务,才能感动客户。每一位到我们信用社来存款的客户,他们的钱都是付出了辛勤的劳动而积攒下来的,每次接过他们的钱,我的内心就油然升起一种对他们的崇敬。有一位客户,他是做豆制品生意的,我每天上班的第一笔业务就是他存的1000多元零币、残损币,天天如此,而且存到一定数目就取走,我从来没有嫌麻烦,也没有责备他存的钱是“过汤面”。每次来,我都是嘘寒问暖,人家赚钱也不容易,每天做豆制品都工作大半夜,天亮前还要把这些豆制品送到附近几个乡镇,他的工作比我辛苦多了。我始终带着这种被他感动的心情去为他服务,几个月下来后,他深深地被我感动了,觉得很过意不去,除了把自己的钱转成“定期”外,逢人便夸我部的服务好之外,还主动联系生意场上的朋友到我部办理业务,为我部介绍了很多新的客户。其次就是给客户以关爱。关爱别人是一个人良好的道德修养,更何况我们对客户的关爱就是对我们自己饭碗的关爱。平时工作中,我很注重细节,夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛。利用办理业务的过程主动与客户拉家常,子女在哪里上学,成绩怎么样,老人身体怎么样,今年收入怎么样,通过关心拉近与客户的距离。

走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心,从客户的需求出发,来推荐我们的金融产品,才能真正抓住客户。这就要求我们在平时服务中多听客户的建议,多积累资料,到了具体服务时,主动迎合客户的心理,尤其是一些老客户、大户、优良客户,为他们设置合理的储种、存期,为他们做恰当的家庭理财。仅就教育储蓄而言,刚接触时客户不了解,我向他们作细心、客观的介绍,为他们设置合理的存期、月存金额、零整周期,吸引了不少客户。走进客户的心还在于服务方式的改进,比如特定客户上门服务。有位老客户,开了一个小超市,每两三个月就有钱存,有一段时间忽然不来了,我利用中午时间主动上门,情况一了解,两千元全是破币,他说怕浪费我们的时间,我打消了他的顾虑,花了两个多小时整好了两千元残破币,存了起来。服务源自于真诚,只有通过心贴心的服务才能走进客户的心,才能建立起信用社长期稳定的客户群。
为客户提供超值服务。超值服务是服务范围的延伸。在平时工作中,时刻不忘为客户排忧解难。由于结算手段的不断更新进步,乡镇企业会计不了解新的结算手段,在办理结算业务时,凭证不知如何规范填写,章戳不敢盖,背书不敢填,不知道怎么使用支付密码器,每遇到这样的情况,我都是主动为他们提供帮助,不厌其烦,讲解清楚,做好示范。

“双热爱两对待”就是要从细节做起,要真正做到“热爱信合就像对待自己的眼睛一样热爱,热爱客户就像对待自己的亲人一样热情”这就需要我们用真诚的心爱信合待客户,相信在我用心工作和真诚服务上,双热爱两对待活动一定会在**信合绽放光彩。

各位领导、各位同仁,我们是幸运的一代,欣逢**信合盛世,这是我们人生难得的际遇。在这样火热的

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