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地税打造优质服务推动和谐互动演讲稿

时间:2008-7-23栏目:公众演讲


        文章标题:地税打造优质服务推动和谐互动演讲稿

打造优质服务,推动和谐互动

尊敬的各位领导、各位评委:

大家好!我来自××地税局,今天我演讲的题目是《打造优质服务,推动和谐互动》。

印度诗人泰戈尔曾经说过,果实的事业是尊贵的,花的事业是甜美的,但,还是让我做叶的事业吧,叶-是谦逊地、专心地、垂着绿荫的。我想,-我们地税人做的,正是默默无闻的,叶的事业,是全心全意为纳税人服务的事业,迸发的,正是一种昂扬向上的,奉献精神。

作为和地税事业共同成长的一代年轻人,学校毕业后我便光荣的加入了这支队伍。在参加税务工作之前,我一直认为税务工作很了不起:穿制服、吃皇粮、有权力、很威风。-等到自己真正干上这一行,才知道税务工作并不代表特权、也不代表威风,它更需要的是吃苦耐劳、任劳任怨,是对事业的忠诚,对纳税人的全心关爱。

刚开始,我跟着一位部队转业的老税干去上街征税,见他满脸的严肃认真,我也学着紧绷着脸,人为地制造一种神圣威严,那阵势相当威风,牛!可是-看见我们到来,很多业户迅速地关上门、走了;去集市,许多人纷纷收摊,和我们软磨硬泡。面对这些所谓的“落后分子”,我很生气,很不理解!为了完成任务,我只好和同事们一起逐村逐户地征缴税款,去集市上处理那些不配合的业主,在道路上查堵贩猪卖羊的小户,到欠税不交者的店中扣押其财物。我们很认真,很敬业,认为这就是严格执法、履行职责,想法单一而坚定。长时间的风吹日晒,再加上工作中的呆板单调,使我拥有了一张年轻、严肃却又紧绷着的脸。那个时候,执法者与被执法者之间,没有温暖,更没有相互理解的殷殷友情,只有一条冰冷而又严肃的法律之河。

当我们迎来二十一世纪的时候,国家建设和谐社会的要求象一缕缕春风,迅速的吹遍了祖国的各行各业。地税局审时度势,把优化服务、加强作风建设作为自己的神圣使命,在全系统提出了“服务-经济建设、服务-社会发展和服务-纳税人”的“三服务”理念。“纳税服务年”活动、“管理年”活动,如春风化雨般的相继展开。渐渐地,在我少年老成的脸上,开始泛起了曾经久违的微笑,生硬的语调开始变的柔和;纳税人也在不知不觉中走近了我,许多人和我成了朋友。

后来,我慢慢成长为一名基层地税所所长。如果说来有迎声、走有送声、微笑而热情的服务是我们工作的基本准则;那么“以纳税人为关注焦点”的服务理念则是我们的不懈追求。记得有一位外出打工的老乡,想回家发展旅游业,又怕税上有麻烦,便前来咨询相关税收事项,我详细予以作答,并鼓励他大胆经营。后来,他靠旅游发了家,成了远近闻名的纳税大户,经常感激地对我说:“真多亏了你呀,要不然,我哪能混到这份上!”去年,××化工厂进行技术改造,扩大生产,资金特别紧张。我们了解到这一情况后,按照规定主动为他们办理了180万元的抵免税款。事后,该企业厂长紧紧地握住我的手,激动的说:“企业,没有想到的,地税局的同志们提前想到了。你们把企业的生存当成自己的事,时刻挂在心上,真是我们的贴心人呐!”今年年初,我和一位助征员到一个小村上去排查税源。助征员反映有位老大爷,开了一个小商店,只要税务人员一去,他就马上关门走人。我们便一同前往查看,果然,又关上了门。于是,我们只好在外边等,耐心地等……期间我透过门缝看了一下,发现-规模很小,商品也不多。又走访了他的邻居,了解到老人的姑娘远嫁、儿子在外务工、老人独自经营这个门市,是他生活的-主要来源。最后我们终于找到了这位老大爷,寒暄之中我向他详细了解了经营情况,月营业额也只有千元左右,达不到起征点。我便耐心地向老人宣传了国家的税收优惠政策。谁知,大爷听后,他竟如孩子般地笑了,说“既然不要税,那我就不关门了,等我赚了大钱后,我会上门去缴税的。”看着老人满脸绽开的皱纹,我也笑了。从那以后,老人每看到我们,总要拉我们到他那儿坐坐,和我们唠唠家常,而我们也会竭尽所能的给老人提供一些帮助。后来,老人还成了我们的义务宣传员呢!

事情,一件件,小事,一桩桩,我-没有什么轰轰烈烈的事迹,只有一份平平淡淡的付出,付出不是为了鲜花、美酒和掌声,而是想让纳税人-感受到地税人的-可亲可信,体会出-地税干部品行的-高洁幽香。每当我看到老百姓信任的目光和满意的笑容时,心里总会暖融融的。赠人玫瑰,手有余香,每当念起,总感到回味悠长!

作为一名地税人,一名××地税人,我们在积极推行亲情服务、微笑服务的同时,总是把简单、方便、快捷的办税流程和通畅的信息沟通渠道作为优质服务的重点和方向。看!我们自主研发的“纳税服务管理系统”启用了,“一窗式”服务使业务受理更加通达顺畅;涉税“特快通道”,实现了税企互动;12366热线电话和互联网电子邮箱让纳税人倾吐衷肠;网上报税跨越了时空的阻挡;税务约谈温暖

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