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社区服务技能辩论赛辩词

时间:2008/7/23栏目:主持词


        一辩发言(开篇立论)

尊敬的主席、尊敬的各位评委、尊敬的各位来宾:大家好!
社区是一个立体的全方位的系统工程,是一项基层基础工作,又是一项综合性很强的工作。社区服务包罗万象,各项琐碎繁杂的社区事务都要由社区工作者来完成,这对我们来说是个极大的挑战和考验。那么,如何利用有限的人力资源,提高办事效率,从而又快又好的处理社区事务,更好地为居民服务呢?我方认为,社区工作应该实行分片包干,工作人员每下一户,就应针对社区所有的工作,全面调查,全面解决。
在座的各位,大多数都是处在社区基层工作第一线的同志,大家都知道,在社区工作中,下户调查是我们经常使用的介入方法和技巧,而“下户”给我们的工作带来的好处我们心里都很清楚,但是有一些居民对我们的工作并不是很理解,认为我们无端地打扰了他们的生活,在他们眼里,我们正常的下户调查成了一种“扰民”行为。但是下户调查是必须要进行的一项工作,那么,怎么样妥善地处理与居民之间这样一种意识分歧,把“扰民”变成“便民”,而且更能让居民接受呢?这就需要我们社区工作者坚持“以人为本”的原则,多多实行“换位思考”,以服务群众为宗旨,改进工作方法,力求用最少次数的“扰民”换来最高质量的“便民”。因此,我方认为,采用分片包干,全面调查,全面解决的工作方法,不仅可以减少我们工作人员的工作量,使复杂繁琐的社区工作相对简化,还可以更全面地为居民服务,同时这也是真正为居民着想,有利于处理社区与居民关系的好方法。
相信亲自体会过这种工作方法的好处的人会完全赞同这个观点,还没有尝试过的同志,也请你们赶快加入我们的行列吧!
谢谢大家!


二辩发言

社区工作繁杂琐碎,十二名工作人员要管理一个6千多人的大社区,并且要完成上级布置的各项工作,实在有些力不从心。在这样人力资源极度紧张的情况下,我们只能迎难而上,因此必须使用节省人力资源、高效、简便的工作方法来处理社区事务。“分片包干,全面下户,全面解决”的好处在于能够节省人力资源,完全符合办事处提出的“一员多用”的思想。
在这里我简单的陈述“分片包干,全面下户”的两点好处:
1、有利于提高社区工作人员综合业务知识水平,从而更好地为居民服务。因为有了“全面调查,全面解决”这样的工作要求,就势必要加强对工作人员业务知识的培训。除了重点掌握自己主要负责的工作以外,还应对社区其他方面工作略知一二。这样,当遇到居民咨询或求助时便可以从容应答。相信这样的服务态度要比无奈地说“不知道、不清楚”要强得多,并且能够使居民感到满意。
2、采用这样的工作方法,可以一次性完成社区各项数据统计工作。既节省了人力资源,又提高了工作效率;既不会因反复打扰居民而引起居民反感,又能及时的向上级提供准确的统计数据。如此一举多得,我们又何乐而不为呢?
我的陈词完毕。谢谢大家!


三辩发言

如果按对方辩友所说“下户时只能调查解答自身职责范围内的事项,其他事项不予调查、解决。”势必会在无形中给居民生活造成压力,使居民对社区工作产生不良情绪,从而造成对社区工作的不配合。举个例子,张三因计生方面的问题到陈某家调查,李四又因低保的问题到陈某家调查,王二又因劳动就业的问题到陈某家开展工作,最后陈某打电话到社区投诉“你们居委会怎么搞的,三天两头派人来我家,这不是拢民吗?”就算社区再怎么解释,但是在居民心里已经留下不良的印象是肯定的,我想有的社区一定已遇到了这情况。社区不是每周都有开会学习各项工作的业务知识吗?办事处不是设立了“首问责任制”吗?为什么要设立“首问责任制”这是从居民角度出发,从便民服务出发。若按对方辩友的观点,那“首问责任制”不是形同虚设了吗?
谢谢我的陈词完毕。


四辩发言(总结陈词)

尊敬的主席、尊敬的各位评委、各位来宾:
经过一番唇枪舌战,真理是越辩越明,相信大家心里对于孰是孰非已有一番定论。我在此重申我方所持观点:社区工作应分片包干,工作人员每下一户时,就对社区所有工作进行全面调查,全面解决。
中国的城市社区服务经过十几年来的发展,形成了“社区服务是个筐,什么都往里装”的现象。社区服务包含面向全体社区居民的社会化服务,要做好这些服务也不是一件容易的事。在我们人力有限的条件下,下户全面调查、全面解决是最科学、最理想的工作方法,这样既为居民提供了全面的服务,又减少了社区工作人员的工作量,提高了工作效率。而反方所持的“社区工作应当各负其责,其他的一概不管”这样的观点其实很不可取。因为这样不利于社区全面开展工作,反复的打扰居民生活容易引起居民的反感,造成居民对社区工作的不理解、不配合。同时,在居民寻求解答时却向居民说“不知道”、“不清楚”,相信这样的服务
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