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我与奥运同行演讲稿(奥运演讲稿)

时间:2008-7-23栏目:公众演讲


        

尊敬的各位领导,尊敬的师傅们:

  大家早上好!

  我今天演讲的题目是《沐浴奥运春风,谱写和谐服务》。
  
  也许大家都知道,在1908年,有一本中国杂志《天兵青年》曾向所有的中国人提出过三个问题:中国何时能派一名选手参加奥运会?中国何时能派一支队伍参加奥运会?中国何时能举办奥运会?今天我们可以自豪的回答百年梦想2008年就要实现了。

  奥林匹克运动,是人类文明的推动剂,“更快、更高、更强”的号角,吹响了全世界的每一个角落。当王军霞在最后一刻超过对手,率先撞线的时候;当刘翔以闪电速度奔向终点的时候;当孔令辉力挽狂澜亲吻胸前国旗的时候;当女排发挥团队精神重现当年辉煌的时候,我的眼睛湿润了,一种莫大的自豪油然而生,这就是奥林匹克永不言败的精神。

  我们不会忘记,2001年7月13日晚,当国际奥委会主席萨马兰奇庄严宣布:第29界奥运会主办城市是北京的时候,整个北京沸腾了,全中国沸腾了。那个晚上有多少人彻夜不眠,有多少泪水和喜悦铭记在心头。给中国一个机会,给世界一个奇迹。这是我们的誓言。

  在我们弘扬奥林匹克精神的时候我们不会忘记一个名字顾拜旦。法国教育家顾拜旦是公认的现代奥林匹克创始人,他为奥林匹克运动的诞生和发展作出了卓越贡献。1891年,顾拜旦开始了奥林匹克运动的创建工作,他创办《体育评论》杂志热情宣传奥运主张,他遍访欧洲,宣传奥林匹克理想,第一次正式地提出创办现代奥运会的倡议。1893年在巴黎举行[你阅读的文章来自:范文先生www.fwsir.com]的国际体育运动代表大会上来自美国、英国、俄国、瑞士、西班牙、意大利、比利时、荷兰和希腊等12个国家的49个体育组织的代表一致同意成立国际奥委会。1896年4月第一届现代奥运会在希腊的雅典胜利举行,奥林匹克运动终于登上历史舞台,揭开了人类文明史上又一页新的篇章。奥林匹克五环连接世界五大洲,共同开创了“和平、友谊、进步”的历史新纪元。

  光阴似箭,2008年就在我们的眼前了,让我们一起回忆一下北京奥运大事记,感受一下全社会共办奥运的磅礴气势。

  2001年7月13日北京申奥成功:“北京笑到了最后”,中国人终于迎来了古老的奥运盛会。

  2003年8月3日奥运会徽揭晓,“中国印·舞动的北京”展现了中国的神韵与活力。

  2005年6月26日奥运口号公布:One World One Dream,同一个世界,同一个梦想。同在地球村,我们都是兄弟姐妹,我们有共同的梦想,和平,平等,亲如一家……

  2005年11月11日奥运福娃诞生:五个可爱的福娃“贝贝”、“晶晶”、“欢欢”、“迎迎”和“妮妮”,向全世界发出邀请“北京欢迎您”。

  2007年5月奥运场馆陆续竣工,奥运测试赛赛一个接着一个,检验着我们的方方面面的工作。我们正在努力接近目标。

  今天,新北京新奥运已成为每一个公民的使命,我参与、我奉献、我快乐、创文明行业已成为全社会“我为奥运添光彩”的实际行动。对于我们公司来说,正处在汽车修理行业大发展的历史阶段,我们同样要用“更快、更高、更强”的精神作为一种力量、一种智慧、一种来实现“用我们的微笑迎接顾客,用我们的细心来关注顾客,用我们的精湛技术来关怀顾客,用我们可靠的质量送顾客上路”的承诺,谱写一曲和谐服务的篇章。

  当顾客向我们走来的时候,我们会站起来,说一声您好,您需要什么帮助么?当顾客坐下来的时候我们会送上一杯水,然后认真倾听顾客的需求;当电话响起的时候,我们会在铃声响起三声之前,拿起电话“你好,这里是北汽修理分公司,服务顾问安新欣为您服务,有话请讲”。当顾客叙述完他的要求时,我会拿起记录本来到顾客的车边,验证顾客的要求,通过详细的故障诊断,确定服务项目,在经过环形检查后为顾客车辆作入场登记,让顾客感受管家式的服务体验。车辆登记完成后我会把顾客送到休息区,送上一份杂志。再拿起车辆防护三件套保护好顾客的财产,把车开到维修车间,交给优秀的维修技师,为顾客做专业化精细的车辆护理。车辆维修过程中我会随时掌握车辆的进度,当出现新的增项时我会和顾客商量取得顾客的同意。当检验员把车交过来的时候我会检查车辆是否清洁、故障是否得到修理、服务项目是否确已完成。以最快的速度进行业务结算,并把维修过程和费用详细向顾客作个解释,让顾客明明白白消费,还要引导到结算室结帐。带着顾客试车过车也是不可缺少的过程,确认工作完成后,我会亲切的向顾客解释保修时间和保修方法,最后向顾客表示感谢亲送顾客离厂。精细服务赢得了顾客的信任就实现了和谐服务的过程,就能增加顾客满意度,为企业的发展多稳定一个客户。

  要做到和谐服务我觉得还有较大差距,还不能达到奥运服务的社会要求。作为一名党员我有决心做好以下三个方面的工作。一是认真向我们身边的劳模学习。学习马师傅时时刻刻为顾客着想真心为顾客服务的“马氏服务法”;学习王师傅从“门外汉”到“修车高手”的执著精神;学习李师傅“土专家玩转洋玩意”的成才精神。用高尚的精神来提高和谐服务的思想境界;二是刻苦钻也业务。学习掌握车辆新技术,认真执行业务核心流程规范要求,迅速提高维修估价本领,用专业的服务水平提高和谐服务能力;三是要用真心为顾客服务。微笑服务全过程、细心关注全过程,真心沟通全过程。用真心服务建立起和谐服务的方法和内涵。当每一个个顾客高兴离厂的的时候,社会就多了一个个笑脸;当一个个顾客安全驾车行进在北京的大街小巷的时候,北京就多了一份份安全的保证。我们的服务也传递着社会的和谐呀。

  当One World One Dream的歌声响起的时候,我们能感受到全世界人民在五环旗下团结起来,消除了差别,和平共处。“更快、更高、更强”的奥运精神必将和“我参与、我奉献、我快乐”的时代精神相映成辉,和谐的服务必将铸就和谐奥运的新篇章。

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