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感动中国(512汶川地震演讲稿)

时间:2008-7-23栏目:公众演讲


        

尊敬的各位领导、评委老师、同事们:

  大家下午好!

  今天,很荣幸站在这里,和大家一起探讨一个问题:那就是——坊子网通人的追求。这就是我今天要演讲的题目。

  朋友们!提起坊子网通,在座的各位一定不觉得陌生。当您走进坊子网通大厅的时候,您就可以轻松地看到几个醒目的字眼:创一流管理,创一服务!创一流业绩!这就是坊子网通人的“三创”工程。总经理田凌云说过:只喊口号,没有行动,是没有意义的,要把口号升华成为一种理念,再贯穿到工作当中。务实、勤廉,形成坊子网通的一种风格、一种追求。在反腐倡廉的今天,看看坊子网通人到底在做些什么?在追求些什么?

  朋友们:“创一流管理,创一服务!创一流业绩!”首先是坊子网通人奋斗的目标。让“三创”现象遍布社会的各个角落。尤其是在动员实施阶段,“三创”工程把创一流管理放在首位,把树一流形象做为三创事业的重点工作全面展开,并且付出了很大的努力。公司领导认为:企业形象要靠全体员工个人形象来树立,只有用不休的努力,把一流的形象融透到员工们对客户所付出的一言、一行、一举、一动之中,才能在对客户树一流形象的过程中创出一流的管理和一流的服务来。在过去的三年中,铁的纪律把职工牢牢地凝聚在一起!冲向一流管理的目标。通过工会经常组织员工学习,多次聘请专家讲课,学礼仪、学普通话,让职工对形象和服务有了新的认识。前不久,他们通过在老区人口密集区域、尝试性地创建了同行业第一家南郊‘形象服务营业厅’,不久又推广到全公司各部。从设计服务环境入手,研究设计服装,研究设计表情、设计微笑、设计文明用语,一直到设计服务内涵和深度。让那些不擅长微笑的职工对着镜子练笑容,练口型,学会怎样笑!学会怎样说?!在实践中反复体会微笑的意义!营业中,营业员们用久经不衰的微笑赢得客户。有位客户酒后到营业厅查询话费单,营业员小徐微笑着按照客户的意思把详单打印出来,可客户硬说其中有几个号码不是他打的!并要求退款,小徐还是微笑着给他解释,他不听,大呼小叫。小徐仍然微笑着替客户拨通了那几个号码,问清地址和姓名,始终微笑着、一直耐心地反复地为客户做解释,客户仍然无礼取闹,说要投诉。客服中心接到投诉后,又以微笑和银铃般关切的话语把他劝回了家。第二天,酒醒后的客户来营业厅道歉:“……你们的服务太好了,昨天我那么无礼,你们的人始终赏给我笑脸,太高尚太伟大了!今后我要以你们为榜样,做一个文明公民。”

  应当看到,动员实施阶段虽然是顺利的,但不久,问题就出现了。有几个营业员因适应不了微笑服务而提出辞职,同时也有几名机线员发出了强烈的反应:入户服务要求太高,很难做到,延伸服务付出的太多,而收效太少。有的干脆也跟着辞职。这对公司领导是一次很大的触动。难道说“三创”工程仅仅是一种大家渴望而不可及的现象吗?此时,大家都陷入了沉思。经过公司领导集思广益,探讨分析之后,他们果敢地认为:靠铁的的纪律支撑下的管理和服务也不是万能的,还需要教育、需要感化,需要通过职工的内心世界爆发出来的积极的热情。让‘三创’在服务实践中得到升华。

  紧接着,公司又马不停蹄地号召大家开始了节物省钱,廉洁奉公活动。从创一流业绩的另一个侧面,全面挽回前面的不顺或者说是挫折。这个时期,创一流业绩摆在最前头。三创工程在探索中进入了行动阶段。公司要求每个员工从点滴做起,从小事做起,用务实的眼睛看清前方——小到一个锣丝,一个小钉子。从节约一滴水入手,再次做“三创”工程的大文章。让“三创”工程在实践中得到检验。公司领导以身作则,勤廉、奉公。三年来,他们不收客户一分钱,不要职工一点礼。有位客户因签了个好号,托职工答谢领导,三次敲门而不能入。不论是什么人,只要手里提着东西,领导的门是敲不开的。这就是坊子网通领导的风格!他们清正廉洁,务实高尚!为了在全公司形成一种好的风气,他们分工包干,挂靠到科室,支局,于是,在整个公司掀起了务实、勤俭节约的高潮!

  在综合部后勤,他们成了节水节电自觉的督促者。

  在网络部,他们严格审计,工程严格把关,施工选择最佳途径。

  在公司财务部,他们推出了对材料合理配置,节约用料新方案:对拆旧材料严把数量关和质量关。自去年至今年六月份,利用废旧电缆 46878 米,旧光缆13987米,其它旧材料3322件,。节约资金242万多元。同时,在财务部主任李金瑞的带领下,积极响应上级的召唤。他们努力规划着整个公司资金分配与流向。经过几个月不停的奋战和钻研,研制成功了一套管理软件,实现了电脑开工单的全新流程。在潍坊地区率先实现了科学管理物品的新技术!提高了工作效率。止此,“三创”工程取得了一次小小的胜利。这次活动,使公司上下达成了共识:创一流业绩是“创一流管理,创一流服务”活动成功后的结果。“三创”在实际工作中经受住了第一次考验。

  但是,事情并不令人乐观。正当我们放开手脚,大胆地向着自己的目标努力追求的时候,麻烦一个又一个悄然来访。

    在公司外部,盗割电缆的案件一个紧接着一个。申告障碍的电话也一个接着一个……有医院,有学校,有村庄,也有居民楼。在这之前,我们已经对用户实施新的承诺:电话障碍由原来48小时,提高到24小时,重点客户提高到4小时。为了对用户兑现承诺,也是为了维护通讯线路的畅通,保证国家财产不受损失,公司成立了巡夜大队。忙碌了一白天的员工们就成了夜间巡逻的主力军。他们不论阴雨绵绵,还是寒风凛冽,都无私无畏地把自己的汗水洒在巡逻的线路上。有时候,为了集体的利益,还需要冒着生命的危险。

 

  今年三月的一个雨夜,值班室里突然响起了报警声,正在巡夜的安保部主任宋庆法同司机班长吕克山等五人火速赶到预报地段,为了更有效地抓获罪犯,他们老远就关了车灯,徒步奔向事发地西刘埠村南。由于预报准确,判断正确,及时发现了盗贼的行踪。顺着痕迹,他们从西刘埠追到后张村。盗贼顺着六马路向东奔窜,把被盗电缆扔到一边,就在他们要通过桥头的时候,宋庆法出乎意料地出现在桥头的东面,挡住了盗犯的去路。这时,无路可逃的小偷猛然转身向桥旁4米高的悬崖跳去。追在后面的吕克山奋不顾身,超近道也跳下悬崖,向小偷扑去。小偷一边跑一边把手里的东西向身后掷,吕克山没有被吓住,仍然穷追不舍。盗犯见势不妙,向河里逃窜,冰凉的河水让那人条件反射般地扭回头来,黑暗中盯了小吕一眼,义愤填膺的吕克山早已把自己的安危置之度外,他也冲下了河。这时,宋庆法和小王等人也飞奔过来,将其抓获。破获了一起最大的盗窃案。在这里,我要告诉大家,这次成果来之不易,在这之前,他们分组巡逻蹲点已是第十六个夜晚,宋庆法也有十多天没有回家吃一顿饭了,他的老母亲一直有病不能自理,很需要有他照顾。吕克山每年三百六十五天竟有二百多个夜晚守在公司里!可是,这份工作他俩最内行,这份工作也最需要他们!这个时候,他们舍其小我而选择了大我!半年来,我们共破获盗窃电缆案三起,顺便破获盗窃照明线案两起,盗窃其它杂物案也有许多起。在公司内部,这样的模范还在大有人在。他们是为集体,为人民,也是为国家而默默奉献着……

  在公司内部,领导们用宽容的心,感化着职工们的心,尤其是对待犯有错误的同志,他们用真诚去感动职工。管理已由从前靠铁的纪律约束下的凝聚力发展到以情动人的心灵共鸣!

  去年年底,有两名职工因为工作上的一点小事吵闹起来,按公司条文规定,应当给这两名职工做下岗处理。这件事通过基层的层层汇报很快就反馈到公司领导面前,引起了高度重视!他们征求基层的处理意见是:坚决按条文办;征求部分群众的意见也无异意,找那两名职工谈话,了解到他们也已经有了下岗的思想准备。公司领导分析了[你阅读的文章来自:范文先生www.fwsir.com]这次冲突的原因是他们对同一项工作的思路有争议引起的,当中还夹杂着一点小小的误会。如果事情弄清楚了,问题也就解决了。工会主席林萍凭着自己对部队政工多年的经验,摆事实,讲道理,并实施严厉批评。两名职工落泪了!开始忏悔了!当他们听到公司领导免去下岗的处分,再给他们一次机会的时候,他们从内心感受到了亲人般的温暖。后来,这两名职工在各自的岗位上都能独当一面,成为坊子网通的脊梁!

  在实际工作中,公司领导发现:要长期调动起全体员工的积极性,并让这种积极性经久不衰,就要想法贴近职工的心!打造他们的团队精神!以保证“三创”工程的持久和深入。这时,创一流管理,创一服务!创一流业绩!这三创工程开始了交融,开始了升华。为此,领导们做了大量的走近群众的工作和努力。组织学习,体育活动,读书育人,歌舞晚会。让职工在这些活动中去领略和体会团队精神的威力!引导他们从小我走向大我!当职工遇到困难的时候,当职工家里需要帮助的时候,当职工思想想不通的时候,公司领导中总会有人站在你身边!总有他们关切的眼睛!温暖的微笑!每当有职工过生日的时候,总有一份生日蛋糕在当天及时出现,也总有一篮鲜花微笑着来到职工的眼前!上面签着总经里田凌云和工会主席林萍的名字。不论你的工作有什么不同,领导对你的目光总是一样的温暖!一样的亲!

  我们接受了关怀,我们领略了爱心,爱的雨露把我们的思想滋润了,热化了,心存感激之情的职工们就有使不完的劲!对外服务的时候,尤其是公司大力提倡延伸服务,爱心传递行动之后,他们把客户当亲人一样看待,全面打造情传万家的服务品牌。在实践中,把“三创”融为了一体的同时,也迎来了客户的感激和支持。

  木村抢险救灾工作持续了一个星期。是坊子网通人及时抢险救灾,被压到电杆下的老百姓才得以平安获救。是他们日夜奋战,先接通电缆,再把被车撞坏的近五十棵电杆迅速树起,才能在最短的时间内恢复通讯。他们的真情和爱心在社会上传递。抢险期间,就踊现出了许多客户,自愿投入到了义务护线队伍中来。

  要保持人们的热情和爱心经久不衰,就要不断的给予激励!使职工有持久的饱满的热情。点燃他们的激情,每个人的激情燃点不同,采取不同的方式。有的人是火,本身就能燃烧,有的人是火柴,一擦就燃烧着,有的人是炭,需要火种点燃,也有人是淋湿了的木柴,它需要用不停的温暖把它变成干柴,然后再点燃!点燃自己,燃烧自己,把温暖送给别人!把光明照亮每一个地方!把网通人的情,传到千家万户。这正是网通人的追求!!

  埠头水庄子有位老大娘,他的儿子不孝顺,种她的地不给粮,老太太只好收回地自己种。68岁的她还常跪在地上挖芦笋,南郊的机线员发现后,主动帮忙,一直帮到老太太的儿子回心转意,说服了嬉妇为止。后来,这位老大娘再次遇见这位机线员的时候,久久握着对方的手感动得流着泪说:“网通,亲人呐!”莲花池也有一对老人,他们被儿媳妇安置在南屋里住,我们的工作人员看不惯,经过几个月的努力,这一对老人才重新搬回有暧气的北屋。两位老人感动得流下了眼泪。事后他们这样评价我们:网通人是好人!和我们是一家人!

  公司的努力赢得了上下各界的好评。连续三年,公司领导被市公司评为“四好领导班子”,客服中心一直被评为“全国巾帼示范文明岗”。

  有一种瞬间的爱叫震撼,有一种微笑叫坚强,爱在有缘相逢时,爱在默默传递、默默奉献中。

  当四川大地震来临之时,坊子网通人纷纷报名参加志愿抢险队,并24小时待命,大家纷纷以捐款、写信、在网上发帖子多形式为他们呐喊助威!表达自己的爱心。

  朋友们:为您服务是我们的义务,为您做一点好事,是我们的光荣!为您延伸服务——不论是奉献爱心还是爱心传递,是我们网通人永远的追求。

  创一流管理,创一服务!创一流业绩!不再是一句口号,也不再是一种目标,更不再是单纯的行动,而是一种凝聚着网通人心血和汗水、务实勤廉的崇高理念。

  谁濒临绝境,心中不冷清!谁临困苦里,不盼有救星?哪里有困难,哪里就有网通人的身影。哪里有需要,哪里就有我们网通人的动人的故事!大街小巷有我们网通人的脚步,田间村庄浸着我们网通人爱心奉献的汗水,五湖四海有我们网通人传递的真情。因为-我们就是一家人!我们都是汶川人。创一流管理,创一服务!创一流业绩!在实践中象三条彩带那样交织着,变幻着,最后融为了一体,升华了坊子网通人的追求!升华成一种心系全中国的崭新的理念:那就是——感动中国!

  我的演讲就到此结束

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