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为用户服务,电信局党员冲锋在前

时间:2008-7-23栏目:公众演讲


        为用户服务,电信局党员冲锋在前
各位领导、各位评委、党员同志们:
  大家好。我是来自***党总支的参赛选手,今天我演讲的题目是《为用户服务,电信局党员冲锋在前》。
  “喂,您好,欢迎使用中国电信号客户服务热线,请问有什么可以帮您”?每当您在使用电话、小灵通或上网遇到问题,拨打时,您就可以听到这样如和风般的动听话语;当您的问题获得圆满解决后,您是否感受到电信服务正如时下窗外和煦的春风,轻柔地温暖着您的心田。范文先生版权所有
  这,就是我们电信人的空中服务厅,每天小时,从不间断。我们的另一个对外服务窗口——营业厅,也是一样。也许您会问:“他们整天不就是接接电话,受理业务,动动嘴皮子吗?”其实不然。**营业厅的共产党员**同志说:“我作为一名普通的电信营业员,每天都会遇到形形色色前来办理各种业务的用户,有语调清晰谈吐文雅的白领,有和蔼可亲慈眉善目的老人,也有性急如火、易发脾气的急性子,我们都会尽心尽力地为他们服务。我们最大的快乐是解决用户的实际困难,同时给他们推介我们的新业务,使用户的通信过程更为畅通便捷,让用户切身体会我们是在用心服务。”
  对此,曾在老山前线荣立过二等功的**营业部主任——共产党员**同志经常对他的部门员工说:“为用户服务,首先,是要热心,能够站在用户的角度去考虑问题“想客户之所想,急客户之所急”。想象一下,如果我们是不懂电信知识的普通用户,遇到了困难或障碍,我们是多么渴望得到热心的帮助啊!热心,是尽心尽力作好自己的本职工作,换取用户的“放心”。
  其次,要有耐心。既然用户咨询问题,就是对我们的信任。也许,我们的工作太细微,遇到的问题不一定每一个都很重要,但我们决不能轻视这些小问题,事无巨细,我们都应该耐心的给予解答和解决。
  还有一点那就是细心。整天与电话号码、话费以及能精确到几分几秒的通话菜单打交道,如果不能做到心细如丝,那就可能“失之毫厘,谬以千里”。任何一个错误,都会给用户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。只有捧出一棵真心,用户才会信任你。在“用心服务”的同时,带上我们真诚的微笑,给用户留下温馨美好的印象。
  由于用户需求的多样性,我们只有立足自已的岗位,不断学习创新,总结经验,提高自已,才能紧跟前进的步伐,满足广大客户日益广泛和个性化的需求,为他们提供优质的服务。如果说服务工作是一座山,我们便是那登山的人,学习就是那登山的镐;服务工作是一条船,我们就是那划船的人,而学习就是那划船的桨。只有学习才能解决工作中的一切难题,正是在工作中这种学习的磨砺,我们的精神更加富有,对未来更加充满信心。
  商业客户部的共产党员***同志正是这样一个典型。他不顾基础差、年龄偏大等不利条件,带头积极自学,经常不耻下问,还率先在家中自费购置电脑上网,下班后就投入到学习中,现在他已成为我们定远电信的宽带服务专家。为用户服务,他有这样的感触,“每次当用户深夜找到我们的时候,我们理解用户不能上网时是多么的着急,我们没有推脱,而是义无返顾地为用户解决。因为我们时刻铭记着‘用户至上、用心服务’的含义!当用户快乐的使用着中国电信的宽带网时,我们心里比蜜还要甜”。
  我们常说,用户就是上帝。也许,大家会觉得上帝虚幻了一些,其实,用户就是实实在在的人群,需要的是实实在在的感觉,而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。为他们服务是光荣的,光荣的根源在于我们以用户的要求为我们的追求,时刻把“用心服务”作为工作的准则。我们做每一件事情,都直接或间接地在为用户服务,我们为此而感到无限的光荣。寄于这种光荣,我们百倍地努力,忘我地工作,每天小时保障用户的通信畅通。不仅白天紧张地忙碌,下班后也要为他们服务,每逢重大节假日期间,别人已经休息了,我们仍然继续工作。虽然辛苦,但只要看到他们满意的笑容,我们就感觉一样的快乐。
  今年春节,县委书记***同志来到我们**电信看望战斗在生产一线的干部职工。当他了解到正在坚守岗位的全都是共产党员时,非常深情地说:“共产党员应该发挥这样的先锋模范作用,这种作用,在关键时刻尤其重要!同志们辛苦了,感谢大家”。
  除夕之夜,万家团圆的时候,当一个个频繁闪烁的信号灯渐渐熄灭时,在网络控制中心值班的年轻共产党员——肖明好同志才站起来,揉了揉有些发红的眼睛。他已经盯着屏幕监控各种网络达个小时了,为了保证千家万户拜年祝福的心意准确传达,他协同各级部门采取了多种网络调整措施,减轻了一次次话务高峰的冲击,确保了整个通信网安全运行。范文先生版权所有
  我们晨迎日出,暮送日落,忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的共产党员,默默无闻、甘于奉献,关键时刻冲锋在前,做到了“平时看得出,关键时刻站得出,危难时刻豁得出”,他们正
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