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市12315指挥中心启动仪式上的讲话

时间:2008/7/27栏目:经济工作


        市12315指挥中心启动仪式上的讲话

同志们:
今天,市工商行政管理局在这里举行“**市12315指挥中心启动仪式”,不仅标志着工商系统的网络建设跃升到了一个新的台阶,同时,也是工商部门贯彻落实科学发展观,创新监管执法模式,为构建和谐社会,打造“平安**”、“文明**”、“诚信**”而采取的一项重要举措,我们相信,**市12315指挥中心的启动和运作,必将把我市的威权服务工作提升到一个新的水平。借此机会,我代表中国共产党**市委、**市政府对12315指挥中心启动表示热烈的祝贺。
近年来,市工商行政管理系统和市消费者协会,在省、**市局和**市委、市政府的正确领导下,在有关职能部门和单位的大力支持和配合下,积极履行市场监管、行政执法和维权服务职能,在提供消费咨询、受理消费投诉、开展消费宣传、进行消费指导、维护消费权益等方面,做了大量富有成效的工作,成为保护消费者合法权益的重要社会力量,得到了社会各界和广大消费者的广泛认同。现在,我国已进入全面建设小康社会的全新发展阶段,消费者权益保护工作面临着新的形势和繁重的任务。特别是目前,在食品、药品、保健品、商品房、保险信贷、中介和公共服务、物业管理等方面,存在着相当严重的问题。正是从这个意义上说,12315指挥中心的启动和运作,既是规范市场经济健康发展的现实需要,是加大依法维权服务力度的一项“民心工程”,同时,也是构建我市和谐社会的重要手段。12315指挥中心的启动,得到了市委、市政府的高度重视和充分肯定,也必将得到广大人民群众的广泛关注和大力支持。为确保12315指挥中心切实履行好职能,在维护消费者权益方面不断做出新的成绩,我代表市委、市政府提出以下几点希望:
一、提高认识,创新观念,认真践行“三个代表”重要思想,切实把科学发展观贯穿于维护消费者权益的各项工作之中
12315指挥中心的全体人员,都必须站在全局和战略的高度,充分认识做好消费者权益保护工作的重要性和紧迫性,切实把保护消费者的合法权益作为开展一切工作的出发点和落脚点,正确处理依法维权与促进发展的关系,加强监督与支持服务的关系,局部利益与全局利益的关系。12315维权工作涉及面广,政策性强,无论是受理和处理消费者投诉,还是依法对商品和服务的社会监督,都涉及到消费者切身利益、社会稳定和协调发展。因此,12315指挥中心的网络系统,要按照践行“三个代表”的要求,站在落实科学发展观、建设和谐社会的高度,努力实现方式、方法和监管机制的创新,坚决贯彻“服务至上”的12315工作精神,严格按照“强化监管执法力度,确保工商职能到位”的职责定位,努力实现“打造工商一流服务品牌”的既定目标,为广大消费者营造一个安全放心的消费环境。
二、突出重点,强化监管,努力开创新形势下维权工作的新局面
消费者权益保护工作,历来受到党和国家的高度重视,不断加大维权服务力度,既符合当前消费者权益的实际,又充分体现了以人为本、执政为民的总体要求。工商行政管理部门的基本职能,概括起来就是认真做好“两维护”:即维护良好的市场秩序,维护消费者合法权益。当今商品和服务品种越来越多,要求越来越高,内容纷繁复杂,监管任务艰巨,责任重大。12315指挥中心要根据新形势新要求,认真搞好调查研究,研究制定监管措施,积极引导、促进、更新消费观念,大力培育尊重消费者权益的良好文化和社会氛围,促进和谐有序的市场消费关系的形成。要突出重点,继续对衣、食、住、行、用影响特别大的行业或服务领域,比如食品、购房、医疗、家装、文化娱乐等重要商品、重点行业、重要场所,加大检查和监督力度;继续将12315维权触角伸向社区、村镇、企业、农户,确保消费者尤其是社会基层消费者投诉件件有着落、事事有交待。把消费者满意不满意作为维权标准,努力开创打假维权新局面。
三、整合资源,扩大功能,充分发挥12315信息网络作用,构建诚信社会体系
建立以12315为基础的工商行政执法网络,是工商行政管理方式和手段的一项重要改革,是提高市场监管执法效能的重要举措。我市的“12315”,不论是农村网络建设,还是打假执法维权都取得了很好的成绩,受到了人民群众和各级领导的好评。今天我们的12315指挥中心已正式建成并投入运行,整个12315工作上了一新的台阶;对发现、查处制假售假、合同欺诈等案件,将会更加快捷有力;对各类投诉可以做到迅速受理,快速反映,使投诉更加方便准确;对加强消费安全预警和监管更加深入广泛,对企业信用分类监管、促进诚信体系建设更加透明有效。12315指挥中心运作之后,既要充分发挥功能作用,又要面向社会,搞好横向联动,积极与相关职能部门协作,互通信息,高效管理,以适应发展需要,适应市场经济的需要。
同志们,保护消费者权益工作任重道远,我们要在以胡锦涛同志


        的为总书记的党中央领导下,认真贯彻党的十六届四中、五中全会和中央经济工作会议精神,扎实工作,开拓进取,为全面推进消费者权益保护事业,促进社会和谐发展作出新的贡献。
谢谢大家!

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