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化妆品退换货管理流程

时间:2008/7/27栏目:经济工作


        化妆品退换货管理流程
  
  化妆品退换货管理流程
  本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关法律法规制定。凡是在搜炫网购买商品的客户,请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的,将按以下条款执行。
  一、在退换货前,请您事先通过电话或者e-mail方式与搜炫网取得联系,您也可以在搜炫网页面下方投诉栏目里填写投诉表,告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等。搜炫网将视具体情况妥善为您解决。
  二、我们出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品或者从海外化妆品专柜代购的原装正版商品.与您亲临商场专柜选购商品时享受同样的质量保证。对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行,其它商品按国家有关规定执行。
  三、您收货时如果发现商品短少、配送错误、破损等问题,请您当时向配送人员指出,并在商品发货单上注明发现的问题,然后立即与客服中心联系。如果您已经在商品发货单上签字确认所收商品,则过后不予受理此类问题。客服中心在确认存在您所述问题后会安排为您免费退/换/补足相应商品。
  四、顾客收到商品7天之内发现质量问题,可以安排退货服务(部分商品退/换货时间规定不同,以具体说明为准)。请您务必在有效时间内与我们联系,并备好商品以及发货单以备检验。
  五、如果非搜炫网本身失误或产品质量问题,原则上不予退/换货。如有其他特殊原因,请先与客服联系,客服确认可以办理退货后请自费将要退/换的商品寄到本公司办理。具体要求如下:
  (1)内外包装、商品本身完好无损。
  (2)带上发货单。
  (3)如办理退货后,其余商品总额不符合免附加费规定,需补交相应的配送费(如全部退货需退回搜炫网所付发货费用)。
  如您的订单由其他人代收而发生的非商品质量问题,搜炫网不提供退/换服务。
  六、退/换/补货途径:
  送货上门的订单请现场确认是否存在商品短少、配送错误、破损等问题。一旦您在发货单上签字确认所收商品无误,则无法退换。如果确实存在问题,请将存在问题的商品由配送人员带带回。我们会另行安排将更换或补足的商品送到您指定地址。
  外地邮寄订单:
  请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少,请检查包裹是否完整,并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符,请与邮局联系或拒收商品。如重量一致,请将包裹单传真给客服,同时说明定单号及未收到商品的名称。客服在经过确认后可办理补发货。
  请将有问题的商品寄回发货地址,建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时,系统会发邮件通知您,若办理退货,货款在收到邮件后可退回到您的“预存款帐户”中或者汇回到您指定的银行帐户;若办理换货,请在接到邮件后按照“配送时间表”所列预计时间注意查收。
  海外订单,如果发现商品有质量问题或存在商品短少、配送错误、破损等问题,请与客服中心联系。我们会同您协商妥善解决这些问题。
  请按照您的订单发出时的地址寄回商品,如果不按照发货地址寄回,可能会影响到处理速度。如果不慎遗失发货单,请同搜炫网客服中心联系。
  查询订单:
  用您在搜炫网注册的帐号登录后,点击左侧菜单的"个人专区"或顶部的“会员中心”,然后在随后页面的左侧菜单中点击“我的订单”,就可以看到您所有的订单.
  根据订单状态可以了解订单的处理进度:
  1.未作任何处理:即您刚刚提交的订单,并且您的订单还未经过我们的工作人员处理。这时您可以对订单信息(除商品信息以外)进行修改。
  2.用户已经划出款:表示您已经按照所选的付款方式付出款项并已通知我们等待我们的收款。
  3.服务商已经收到款:表示我们已经确认收到您所付款项并开始安排配送。
  3.服务商已经发货:表示商品已经处于发货及配送环节。
  4.用户已经收到或:表示您已经确认所订商品。交易完成!
  在订单列表中点击每个订单号就会看到该订单的详细信息。
  修改/取消订单:
  在订单尚未进入配送流程之前,您可以修改订单信息(但是不能修改订单中的商品信息)
  修改订单的方法:
  1.在订单列表中点击每个订单号就会看到该订单的详细信息。
  2.在订单详细信息页面修改完信息后,点击“确认订单信息”按钮即完成修改。
  3.如果您选择的付款方式是银行卡付款,请在付款之后修改订单信息,选中“用户已经划出款”左侧的复选框,然后点击确认订单信息”按钮即完成修改。
  在订单尚未付款之前,您可以取消订单信息。
  1.在订单列表中点击每个订单号就会看到该订单的


        详细信息。
  2.在订单详细信息页面修改完信息后,点击“删除订单”按钮。
  下订单后长时间未收到货如何处理:
  请确认是否是以下某项原因造成,如果非以下原因,请同您的客服专员联系,我们会尽快查明情况并及时给你回复。
  订单中的地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详细。所以,请您确保以上列出各项信息的准确性,以便于商品及时、准确地发出。
  结算支付/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超过配送范围时,请勿选择送货上门的配送方式,否则订单将可能被视为无效订单。
  选择送货上门/货到付款方式的订单,如果我们联络时间超过7天未得到回复,将取消此订单。
  汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单,我们将为您保留1个月,但是汇款金额将放入到您在搜炫网的“预存款”帐户内,以便您下次订购使用。
  注意:超时付款的订单系统将订单自动取消并通过email通知您,如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时我们在收款后24小时内将订单转有效,并为您发出商品。
  对于送货上门的订单,如果2天内无法联系收货人时,系统会给您发送email;若email发出后24小时内仍然没有与我们联系,那么我们将该订单作退货处理。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时请您在订单“备注”栏清楚地注明。


        详细信息。
  2.在订单详细信息页面修改完信息后,点击“删除订单”按钮。
  下订单后长时间未收到货如何处理:
  请确认是否是以下某项原因造成,如果非以下原因,请同您的客服专员联系,我们会尽快查明情况并及时给你回复。
  订单中的地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详细。所以,请您确保以上列出各项信息的准确性,以便于商品及时、准确地发出。
  结算支付/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超过配送范围时,请勿选择送货上门的配送方式,否则订单将可能被视为无效订单。
  选择送货上门/货到付款方式的订单,如果我们联络时间超过7天未得到回复,将取消此订单。
  汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单,我们将为您保留1个月,但是汇款金额将放入到您在搜炫网的“预存款”帐户内,以便您下次订购使用。
  注意:超时付款的订单系统将订单自动取消并通过email通知您,如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时我们在收款后24小时内将订单转有效,并为您发出商品。
  对于送货上门的订单,如果2天内无法联系收货人时,系统会给您发送email;若email发出后24小时内仍然没有与我们联系,那么我们将该订单作退货处理。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时请您在订单“备注”栏清楚地注明。

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