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公司关于退换货制度

时间:2008/7/27栏目:经济工作


        公司关于退换货制度
  
  公司关于退换货制度
  为完善售后的服务系统,力求使消费者更满意,本公司实行退、换货制度,据此依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定拟订本制度。
  凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户,请按下列条款执行(特殊产品规定的其它退、换货制度除外):
  一、退、换货对象:
  所有购买公司产品的顾客,无论采用何种送货方式和付款方式的,都可根据本规定办理退、换货。
  二、退、换货条件:
  1、存在质量问题的产品(由于自身原因造成产品质量问题的,本公司不负责)。
  2、促销、清仓商品不得退、换。
  3、所换商品必须符合以下基本条件:
  ①商品未被污染;
  ②所换商品的包装完好无损(包括内外包装),并不影响二次销售;
  ③随产品附带的资料,包括:产品合格证、产品说明书等;
  ④随该件商品附送的赠品;
  ⑤相关单据,包括:出具的送/收货单、签收单、发票等。
  4、所退商品必须符合以下基本条件:
  ①商品未被污染;
  ②所换商品的包装完好无损(包括内外包装),并不影响二次销售;
  ③随产品附带的资料,包括:产品合格证、产品说明书等;
  ④随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等;
  ⑤相关单据,包括:出具的送/收货单、签收单、发票等。
  三、退、换货时限:
  1、国内客户自我方发货之日起,三十日之内可以办理换货。
  2、国内客户自在我方购货之日起,七日之内可以办理退货。  3、每周的星期三为本公司办理换货时间。
  四、退、换货手续:
  1、如果符合退、换货条件规定的,请在退、换货前以电话的方式与本公司联系,告知需退、换商品的品名、数量、地址等,或登陆本公司网站下载并如实、准确无误地填写《退/换货登记表》传真至本公司,本公司在收到《退/换货登记表》后,我们的售后服务专员将会马上同退、换货人取得联系,响应退、换货人的退换货要求。
  2、所退、换的商品由本公司物流部统一验收,货物验收无误后由物流部主管将《退/换货登记表》交公司事业部总监初审签字,总监确认签字后报主管副总裁审核签字,然后报请总裁批准方可准允退、换货。
  3、经审核批准退、换货后,物流部负责人即时与该退、换货人联系,通知退、换货人将所退、换商品发送至本公司。
  五、退款的处理办法:
  由退货产生的退款,我们在收到所退货物并验收无误后把它体现到顾客的帐户余额中,顾客可以
  直接使用帐户余额中的资金选购其他同类商品。
  六、退、换货的注意事项:
  1、换货处理只能换此订单中的“同一商品”或相同零售价的产品。
  2、所有退、换货的运输费及包装损耗费由对方负责。
  3、顾客可以拨打本公司的售后服务热线电话进行咨询。
  附:退/换货登记表一份。

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