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公交公司文明创建活动总结讲话

时间:2008/7/27栏目:经济工作


        公交公司文明创建活动总结讲话
  
  同志们:今年春天,在改革大潮中应运而生的××巴士公司,创业之初,即将文明创建工作列为重要议事日程,在全司范围内开展了“做文明职工,开文明客车,办文明车队,创文明单位”的文明创建活动。在深入持久的文明创建活动中,我们的员工经历了改革改制的洗礼,搏击了市场经济的风雨,接受了创建全国文明城市的考评,取得了实实在在的成效。在市文明办、市公用事业局、市公共客运管理处、××交通频道、××晚报社联合组织的“擦亮城市窗口,创建文明行业”竞赛中,9路线荣获“乘客满意线路”,9——40、9——158、101——229、127——349、158——64等五个车组荣获“十佳文明车组”,这次竞赛我司线路、车组获奖比例为全市的47。
  今天,我们隆重召开文明创建工作大会,其目的是表彰先进,总结经验。进一步推进文明创建工作。下面我讲两点意见,一是半年来文明创建工作回顾,二是对下阶段文明创建工作的建议。
  一、联系企业实际,富有时代新意的文明创建工作为××巴士注入了生机和活力
  1、联系实际的文明创建思路。今年春天,公司决策层集思广益,精心设计了覆盖多层次,涉及多角度的文明创建工作方案,明确了文明创建工作指导思想,即:以争创文明单位、文明线路为目标,以完善机制、提升素质为突破口,以努力构建文明企业、和谐企业为重点,创建学习型诚信企业,打造企业品牌,推出企业精品。并制定了文明创建工作规划,成立了文明创建工作领导小组,提出了文明创建工作的重点,推出了文明创建工作的“01134”工程。目前,“绿色巴士,服务到家”的经营理念,和文明创建的工作目标“做文明职工,开文明客车,办文明车队,创文明单位”已在管理者和广大员工心目中形成共识,不仅推进企业的文明创建向纵深发展,而且为企业的改革与发展提供了有力的思想保障。
  2、讲究实效的文明创建活动。这半年对于××巴士员工来说是风雨兼程,历经考验的半年。一方面要进行企业资产交接和理顺员工劳动关系。另一方面要面对客运市场新格局的挑战,要接受国家文明城市考评小组的检查。在这天天有任务,月月有中心的非常时期,全司上下,众志成城,携手创建,破解了改制难题,亮丽了企业形象。
  经过半年的文明创建,我司的“硬件”更“硬”,“软件”更美。首先是加大了“硬件”的投入,公司为美化车容,投入200多万元资金,为营运车辆统一着装,车身全部喷刷清新亮丽的油漆。为改善乘车环境,提高车辆档次,公司筹款1400多万元,购置33辆申沃高档客车,分别投入9路、158路的营运,赢得了乘客的好评和媒体的赞誉。“软件”方面,公司领导充分尊重人的价值,炎炎夏日,领导班子成员率领机关工作人员开展了送清凉活动。每逢出现37度高温,公司领导即分组上线给司乘人员送矿泉水和毛巾。为加大文明创建工作的宣传力度,公司印制了数千份文明创建工作问答,下发车队。与此同时,一分公司、二分公司也开展了领导带队送清凉活动。在迎检冲刺的关键时刻,一分公司机关实行管理人员定人、定点、定时的现场上岗制度,协助车队认真做好文明创建工作。并层层召开会议,要求在文明创建工作中全面推行湖南巴士社会服务承诺。二分公司领导坚持上班先上线,督促检查文明创建工作,并制作了800份文明创建宣传资料,下发车队,做到了人手一份。
  这次迎检工作难度最大的是12车队,该车队12路是必检线路,迎检前夕又增加117路为必检线路。车队长唐湘陵两个月没有休息一天,每天早出晚归坚守在一线。12车队党支部书记杨治湖和工会主席王子玉都已决定办理内退手续,但他(她)俩“在岗一分钟,干好六十秒”,整日工作在线路,奔波在车厢。8月31日傍晚,他(她)俩办好内退手续和移交手续回家时,经理×××、队长×××这俩位往日强硬的男子汉,热泪盈眶,衷心感谢×××告老回家前夕,为12车队的文明创建打了一个漂亮的攻坚战。郊区线路314队的队长×××反复向员工宣传“细节决定成败”的观点,认真落实每个细节,对员工中表现优秀者及时给予奖励,调动了员工的积极性。
  二分公司9路线也是文明创建必检线路,迎检阶段该线路经过的金苑路段施工,灰尘多。车队坚持一趟一扫一抹,公司组织机关工作人员和车队卫生员在9路线终点站——火车站,人手一块抹布,擦洗车辆,确保了车辆的整洁卫生。
  在全方位、多层次、大力度的文明创建工作中,企业中新人新事层出不穷。驾驶员×××一腔正气,勇斗扒手;26队驾驶员×××爱心救助车内中暑小孩;10队104线驾驶员××、9路线量油员×××卫生员×××分别将拾到的巨额现金和手提电脑,完璧归赵。
  3、富有新意的文明创建活动。公司为改善乘车环境,优化车厢服务,借助全市“创建文明城市,构筑和谐长沙”的东风,策划了强强联手,双赢、多赢的服务行业


        事件营销。公司邀请××市文明办为顾问单位,联手省电台交通频道隆重推出“创建文明城市,建设和谐车厢,为百万乘客送清凉”的大型公益活动。××××为公司11条主干线路的300多台营运车辆捐赠了价值40000多元的窗帘布,并在窗帘布上印刷“文明××,和谐车厢”的公益广告。启动仪式上××巴士、交通频道、和一国际集团联合发出文明交通倡议书,号召公交乘客、公交同仁和广大市民文明乘车、文明行车、文明交通,共同营造文明和谐的氛围,携手共建文明××。此举,通过媒体的宣传提升了企业形象。
  文明创建活动中,公司充分发挥共产党员先锋模范作用,开展了共产党员乘客接待日活动,在主要站台设立接待点,引导乘客,服务乘客,广泛征求乘客意见。为宣传共产党人的优秀事迹,公司组织共产党员示范岗和先进车班组(芙蓉标兵岗、文明车组等)为主体的“文明长沙、和谐车厢”演讲赛,讴歌平凡岗位上共产党人的先进事迹。为促进文明示范线路的文明创建工作,公司本部党团员分赴12路线、117路线、9路线等示范线路逐车督促检查。并及时汇总检查情况,发出整改通知。
  在轰轰烈烈的文明创建活动中,全司员工认真落实巴士集团倡导的“三个行动”即礼貌行动、整洁行动、激励行动。全司各单位从细节入手,开展了接听电话用普通话,用标准化用语的礼貌行动。××大酒店完善员工手册,规范员工准则,先后组织了18场,934人次参加的礼仪礼貌、服务意识、行为标准培训班,并组织了两场普通话培训。通过培训学习,酒店员工服务意识大为增强,言行举止更加标准规范。
  二、拓展文明成果,塑造企业品牌,全面推进企业文明创建工作
  今天,我们的会议有两个主题,一是总结前阶段文明创建工作,二是总结全员理顺劳动关系工作。现在,企业的经济成份发生了质的变化,员工的劳动关系也发生了根本性的变化。我们告别了传统的、经营模式陈旧的企业,理应创造一个充满生机、充满活力的新企业。创建更新、更美的现代企业,关键的问题是要全面提升员工素质。文明是社会进步的标志,是企业品牌的展示,是员工素质的体现。为此,我们要继续抓好文明创建工作。
  一、形成好的机制,让文明创建成为巴士人的共识。××客运市场强手如林,在激烈的竞争中求发展,必须有品牌。文明的品牌可以拓展市场,形成新的经济增长点。所以,文明创建工作不能因为迎检工作已经结束而放松、削弱,只能巩固成果,加强投入,完善机制。对文明创建工作的重视不能只是口头上的承诺,而更应该体现在具体行动上。要实行一把手负责制,使文明创建寓于企业生产经营之中,并通过规范化、制度化的运行,使文明创建成为一种不因人而,不因环境变的相对稳定的企业管理机制。
  二、构筑学的网络,让学习成为巴士人的终身追求。一是要借助共产党员先进性教育的东风,抓好党委中心组和党支部的学习活动,全面提高党员素质。二是加快巴士员工培训中心的建设,加大人力、物力的投入,启动培训工程,分层次、分岗位全面培训员工。
  三、重视“细”的课题,加强督促检查,完美工作细节。市委宣传部领导6月来我司谈文明创建工作时语重心长指出:“态度决定成败,细节决定成效”。我司点多、线长、面广,存在很多薄弱环节,这些薄弱环节有些人认为是小事,实际上关系重大。一位员工的不规范行为,乃至一位员工一句不礼貌语言,轻者导致乘客投诉,重则导致媒体曝光。最近,好几家媒体记者上门采访,不外乎两种情况,一是司乘人员工作中忽略了细节(如:不关门起步,不靠边停车),二是接待人员接待投诉乘客时轻视了细节(对待上门投诉人员,建议规范接待程序,实行“三请”:请坐、请喝茶、请别生气,我代表公司向你道歉)。工作实践告诉我们:服务无小事。各单位要认真查找薄弱环节,从细节入手,从小事做起,研究整改措施,努力完美每一位员工、每一个程序的服务细节。
  同志们,9月下旬,公司将分别召开××巴士第一次党员代表大会,××巴士第一次职工代表大会,这是全体××巴士员工政治生活中的一件大事。我们向党代会、职代会奉献什么礼物呢?,我认为建设文明“窗口”,“和谐”窗口,亮丽企业形象,打造企业品牌,是我们的神圣职责,是我们给“两会”的最好贺礼。
  
  


        事件营销。公司邀请××市文明办为顾问单位,联手省电台交通频道隆重推出“创建文明城市,建设和谐车厢,为百万乘客送清凉”的大型公益活动。××××为公司11条主干线路的300多台营运车辆捐赠了价值40000多元的窗帘布,并在窗帘布上印刷“文明××,和谐车厢”的公益广告。启动仪式上××巴士、交通频道、和一国际集团联合发出文明交通倡议书,号召公交乘客、公交同仁和广大市民文明乘车、文明行车、文明交通,共同营造文明和谐的氛围,携手共建文明××。此举,通过媒体的宣传提升了企业形象。
  文明创建活动中,公司充分发挥共产党员先锋模范作用,开展了共产党员乘客接待日活动,在主要站台设立接待点,引导乘客,服务乘客,广泛征求乘客意见。为宣传共产党人的优秀事迹,公司组织共产党员示范岗和先进车班组(芙蓉标兵岗、文明车组等)为主体的“文明长沙、和谐车厢”演讲赛,讴歌平凡岗位上共产党人的先进事迹。为促进文明示范线路的文明创建工作,公司本部党团员分赴12路线、117路线、9路线等示范线路逐车督促检查。并及时汇总检查情况,发出整改通知。
  在轰轰烈烈的文明创建活动中,全司员工认真落实巴士集团倡导的“三个行动”即礼貌行动、整洁行动、激励行动。全司各单位从细节入手,开展了接听电话用普通话,用标准化用语的礼貌行动。××大酒店完善员工手册,规范员工准则,先后组织了18场,934人次参加的礼仪礼貌、服务意识、行为标准培训班,并组织了两场普通话培训。通过培训学习,酒店员工服务意识大为增强,言行举止更加标准规范。
  二、拓展文明成果,塑造企业品牌,全面推进企业文明创建工作
  今天,我们的会议有两个主题,一是总结前阶段文明创建工作,二是总结全员理顺劳动关系工作。现在,企业的经济成份发生了质的变化,员工的劳动关系也发生了根本性的变化。我们告别了传统的、经营模式陈旧的企业,理应创造一个充满生机、充满活力的新企业。创建更新、更美的现代企业,关键的问题是要全面提升员工素质。文明是社会进步的标志,是企业品牌的展示,是员工素质的体现。为此,我们要继续抓好文明创建工作。
  一、形成好的机制,让文明创建成为巴士人的共识。××客运市场强手如林,在激烈的竞争中求发展,必须有品牌。文明的品牌可以拓展市场,形成新的经济增长点。所以,文明创建工作不能因为迎检工作已经结束而放松、削弱,只能巩固成果,加强投入,完善机制。对文明创建工作的重视不能只是口头上的承诺,而更应该体现在具体行动上。要实行一把手负责制,使文明创建寓于企业生产经营之中,并通过规范化、制度化的运行,使文明创建成为一种不因人而,不因环境变的相对稳定的企业管理机制。
  二、构筑学的网络,让学习成为巴士人的终身追求。一是要借助共产党员先进性教育的东风,抓好党委中心组和党支部的学习活动,全面提高党员素质。二是加快巴士员工培训中心的建设,加大人力、物力的投入,启动培训工程,分层次、分岗位全面培训员工。
  三、重视“细”的课题,加强督促检查,完美工作细节。市委宣传部领导6月来我司谈文明创建工作时语重心长指出:“态度决定成败,细节决定成效”。我司点多、线长、面广,存在很多薄弱环节,这些薄弱环节有些人认为是小事,实际上关系重大。一位员工的不规范行为,乃至一位员工一句不礼貌语言,轻者导致乘客投诉,重则导致媒体曝光。最近,好几家媒体记者上门采访,不外乎两种情况,一是司乘人员工作中忽略了细节(如:不关门起步,不靠边停车),二是接待人员接待投诉乘客时轻视了细节(对待上门投诉人员,建议规范接待程序,实行“三请”:请坐、请喝茶、请别生气,我代表公司向你道歉)。工作实践告诉我们:服务无小事。各单位要认真查找薄弱环节,从细节入手,从小事做起,研究整改措施,努力完美每一位员工、每一个程序的服务细节。
  同志们,9月下旬,公司将分别召开××巴士第一次党员代表大会,××巴士第一次职工代表大会,这是全体××巴士员工政治生活中的一件大事。我们向党代会、职代会奉献什么礼物呢?,我认为建设文明“窗口”,“和谐”窗口,亮丽企业形象,打造企业品牌,是我们的神圣职责,是我们给“两会”的最好贺礼。
  
  

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