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邮局做实企业文化建设经验交流材料

时间:2008/7/27栏目:会议发言


        文章标题:邮局做实企业文化建设经验交流材料

在企业文化建设中,许多企业遇到的一个共同难题就是——如何把企业文化建设做实,如何把企业的价值观转变为职工的具体行动,如何把这些抽象的理念转化为看的见摸得着的东西。
___邮局早在80年代中期就开展了企业文化建设,并根据自己企业的特点,概括总结提出了企业精神、企业行为理念、企业目标、企业管理标准及企业标识等等。2000年,管局在全市邮政系统推广了___邮局企业文化建设的经验。几年来,___邮局始终如一地根据管局党委和区局党委的各项工作要求,注重把企业文化做为支局发展的精神支柱,并把企业文化建设的内涵向深度和广度上发展,与实际工作相结合,注重培植将企业文化真正存在于员工的内心,注重做实企业文化建设。主要做了以下几项工作:
一、将企业文化理念渗透到支局的各项制度与行为规范之中。
___邮局在落实理念过程中注重与实际工作相结合。除了订立“员工手册”、企业管理的各项规章制度外,为了落实服务理念,支局早在1998年就曾经提出“服务是邮政永恒的主题”;“用户满意就是我们的追求”;并经过多年的实践,使这一服务理念不断更新,不断丰富。一直到2008年,管局提出“用户是亲人”的服务理念后使得服务理念更加具体得以升华。
结合工作实际,在落实服务理念过程中,支局明确提出:
第一,确立用户和服务的关系。在注重独特的局房设计,温馨的用邮环境,先进的通信手段的同时,还以热忱周到全方位的服务措施,满足用户需求,赢得用户的赞誉。特别是在2008年,管局开展的文明行业复查工作中,我局采取深入社区以“传播邮政文化,构建和谐社区”为题参与了前门西河沿社区居民代表大会。支局领导、业务鼓干就有关邮政在便民服务上,在邮政新业务宣传上,在邮政的发展与邮政文化上与社区居民进行了充分交流与沟通。活动得到了社区居民的广泛欢迎,居民们认为邮政进社区不但体现了现代邮政服务人民的宗旨,更充分体现了社区全员共建、规划共商、资源共享的良好和谐社区局面。
第二,开展特色服务。即——围绕热点,开展重点服务;围绕现代通信设备开展信息营销,拓展市场,延伸服务;围绕老弱病残开展特需服务;方便用户连锁服务;健全系统跟踪服务等举措。我局党团支部“社区便民小组”的党团员青年们,几年来一直坚持带着对残疾人、老年人的一份关爱,定期将服务送到社区残疾人、老年人家中。在为用户带去方便的同时,也为企业拓宽了广阔的市场空间。近距离的为用户提供方便快捷的服务,使职工有一种责任感和社会人的意识。
二、坚持“以人为本”的管理,营造良好的企业文化氛围。
谋求发展是企业文化建设的根基,只有优秀的“人”才能使企业取得更大的发展,也只有不断发展的企业才能留住优秀的“人”。事实上,企业文化是一种重视人,以人为中心的企业管理方式,建立先进的企业文化,就是要把管理的重心放在人这个基础上。将“以人为本”的工作思路贯穿于文化建设的全过程。尊重人、关心人、理解人、爱护人,最大限度地调动员工的积极性,只有这样才能沿着健康的轨道发展。
第一、确立行为准则。2008年,我局党支部结合区局党委提出的“树立党员形象工程”和党员先进性教育活动提出了三个“零距离”:即关心帮助心贴心,实现感情上的“零距离”;深入一线面对面,实现空间上的“零距离”;沟通交流手拉手,实现认识上的“零距离”。党支部还通过一系列的活动,使这“三个零距离”变为实实在在的工作。例如,党支部提出每一名党员要为职工办一件实事,解决一个实际问题,提出一个好的建议。党支部开展的暑期送凉爽,冬季送温暖活动。支局工会在此基础上又建立了“职工生活档案”,为随时能够了解掌握职工日常生活状况,为职工解决燃眉之急掌握一手材料。
第二、创造良好的工作氛围,让职工感到被尊重和受重视。营造良好的工作氛围,为职工搭建展示才华的舞台,让职工感到满意和被尊重是企业文化留住人材的关键因素。在___邮局有一大批外语基础较好的同力达员工,他们带动支局掀起了学习英语高潮,为2008年奥运做贡献起着非常重要的作用。支局不只看重了这一点,积极让这些同志发挥才能,为他们创造机遇,让他们感到受重视,被尊重的氛围。同时,还让他们担任重要的工作岗位,值班局长,电子邮政厅主台,英语小教员,赋予他们一种责任感,这样使他们更有机会接触到大量的外国友人,既可以更多的接触英语,又能为支局培养大批的英语人材,还能使支局在对外服务上提升档次。同时,支局还激发这些年青人利用英语模拟演练,用邮对话小品活动,职工自编自演自导英语学习教育片,既带动了支局前台员工英语的普遍提高,又增强了职工学习英语的兴趣。
三、发挥榜样作用,促进企业文化的人格化。
学习和模仿是人的基本需要之一,青年职工更是渴求学习和模仿“偶像”。企业可以利用职工的这


        一需求,将企业文化集中体现在某些“偶像”身上,使之成为十分具体,十分贴近职工的东西,那么谁来做“偶像”呢?
首先,支局的管理者应当率先示范,做出样子。所谓身教重于言教,要求职工做到的,支局领导首先要做到,支局领导要做一名身体力行企业文化的典范。其次,支局在有意识地培养和树立先进模范人物,因为他们是企业文化的化身,他们可以树立成为职工学习的“偶像”。在___邮局,我们的做法是在完善服务,规范行为的同时,在局内开展“星级服务”、和“星级营业员的评选”,在提升我们服务水平的同时,通过“拜师学艺”活动培养造就了一批批先进典型,评选了许多职工身边的服务明星,并将这些服务明星奉为员工的楷模,以此,培值员工的价值观,对这些先进人物我们不但要拥有崇高的荣誉,受到全体员工的尊敬,同时,我们还制定了明确的奖惩制度,保证了他们的经济利益。
四、在建设企业文化中体验企业文化。
真正的企业文化是存在于员工的内心。企业文化必须让员工从“亲身体验”到感觉文化就在你的身边,与自己的工作息息相关,为了达到这种境界,我局在从建设企业文化到体验企业文化的过程中,启动了“三个工程”,并将此工程贯穿于几年来各项工作的始终。
其一,是“看见工程”。企业文化要能够“看得见”。企业文化要出现在企业的各个角落,在我局的局房装修布置上,在我局的板报宣传栏、局务公开栏和对外的服务上,我们都在宣传和阐释着我局的企业文化;同时,我们还要在此基础上让员工和用户在短时间内能迅速地感受到企业文化氛围,我们还建立“企业文化走廊”、“身边典型、组织活动”专栏等,让人们有一种视觉上的冲击。支局内部“___邮局信息简报”刊物的创办、文化娱乐活动、门户网站的设立、不断改进的工作环境设施、持续几年的好人好事、服务明星故事的征寻活动等,都在充实着“看见工程”的具体内涵。
其二,是“感受工程”。企业文化不是“水中月,镜中花”,只有“落地”才显实效。员工对企业文化的感受来自于切身的工作体验;例如,领导风格,在我局领导班子一班人,以身作则,严予律己,要求职工做到的领导班子成员首先做到,同时还注重品德、团结协作的培养。在工作作风上,提倡“言必信,行必果”的工作作风,制定严密的激励机制,倡导制度规范,行为规范,推崇团队精神,在这一点上营销部的员工体会最深,在我局市场营销部的日常工作中,每一次的成功营销,都凝聚着集体的智慧,都体现着营销人员坚忍不拔的耐力和永往直前的拼搏精神,因为大家通力合作优势互补,从而增加了营销工作的成功率。因为有了员工的通力合作,我局近几年在营销工作中收效显著。曾先后成功地开发了《欢歌2004》、《崔永元电影传奇》、《BEYOND的故事》全国巡回演唱会和《黑豹2008》等个性化邮票业务,开创了名人上邮票的系列服务,不仅为我局赢得了广泛的知名度,也为邮政个性化服务在社会上的宣传提供了舞台,实现了经济和社会效益的双丰收。在___邮局通过近6年来的企业文化建设,使人们感到,企业文化对员工的影响力是深远的,许多因各种原因离开___邮局的员工都十分珍惜他们在___邮局工作中所秉承的价值观。很多调出___邮局的员工,都十分怀念在___邮局工作时的那种工作氛围,可见,企业文化深入人心。
其三,是“用心工程”。企业文化建设的重要性是让员工改变观念,按照企业文化的要求行动起来,除了积极沟通和培训外,还要有一些强制性的措施;例如,在企业文化建设中,让员工感受到文化的力量,领略到文化的真缔;我们就在企业中开展“职工个人职业生涯设计”活动。支局党政工团还根据各自的工作特点制定了“党员自学成才规划”、“职工个人自学成材规划”、“劳模先进青年学习成材规划”,让职工学有目标,并通过一系列的奖励措施的实施,使职工的自觉学习的积极性明显提高,同时,鼓励员工参加各种文化学习;班组、局内不论工作多么繁忙,都要为这些同志开绿灯,有外出学习的机会,首先考虑的就是这些同志。
通过近几年来将企业文化建设落到实处的实践,我们有如下几点体会:
第一、要加大宣传贯彻力度。企业文化既不是应景之作,也不是时髦之举,而是企业弥足珍贵的精神财富的缩影,是凝聚员工队伍、引领企业发展的精神支柱和力量源泉。因此党、政、工、团组织必须充分利用各种宣传舆论媒体,加大企业文化宣传贯彻力度,使企业精神、企业理念入脑入心,形成企业与员工“同呼吸,共命运;同发展,共存亡”的“人企合一”的良好局面。
第二,企业文化不可以脱离员工而独立存在,员工是企业文化的载体,若企业文化不能在员工中体现出来就不能算是真正意义的企业文化。如果企业文化的总结和提炼只是管理者的工作,而没有企业员工的参与,那么在企业文化实施过程中就极容易遇到员工的抵触或者不合作,于是再完美的企业文化也就无法发挥应有的作用。
第三,要坚持与时俱进。优秀的企业文化是在不断适应变化的发展环境、摒弃落后的管理思想、吸纳先进的文化精髓过程中形成的。我们必须大胆创新、博采众长、扬长避短、不断完善,使之在内涵上更加丰富、结构上更加规范、理论上更加深邃、实践上更具有前瞻性。如此,企业文化才能长久不衰、显示出勃勃生机。


___邮局党支部
2008-1


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