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邮局创争活动经验交流材料

时间:2008/7/27栏目:会议发言


        文章标题:邮局创争活动经验交流材料
邮局部门工会--抓好抓实抓成效努力推动“创争”活动深入开展
各位领导,大家好!
“创建学习型班组争做知识型职工”活动,是实施职工素质工程的重要载体,也是一项长期的、综合性的系统工程。开展“创争”,其出发点和落脚点都是为了要全面提高职工素质,一个企业若没有高素质的职工队伍做支撑,那么,它再好也不可能实现持续发展的目的意义。为此,我局工会在推进职工素质工程工作中,认真落实南区奥运培训工作规划,以服务奥运、争创全国文明单位为目标,以树立北京邮政文明形象,提升首都邮政服务水平为主题,积极开展“创争”活动,不断提高职工的综合素质和整体文明程度。今天,借这个大会,把我局如何抓好抓实“创争”活动的具体做法向与会领导和同志们做一汇报,不妥之处,请批评指正。
我发言的题目是:抓好抓实抓成效努力推动“创争”活动深入开展。
一、领导重视,提高认识,为开展“创争”活动打基础。
首先,我局成立了以一把手亲自主抓的领导小组,对“创争”做整体规划,制定活动方案,工会负责组织实施。其次,各班组制定了班组学习计划、实施步骤。第三,领导干部率先垂范,积极争做学习型领导,带动广大职工共同参与到“创争”活动中来。第四,加强班组长、支局骨干的学习,增强学习意识、提高管理能力。在2008年和2008年的区局“创争”竞赛活动中,我局既有学习型职工标兵,也有知识型集体,所以说,领导干部、骨干力量的认识提高了、加强了,就能够在本单位、本班组中积极推动“创争”活动广泛、深入的开展。
二、建立制度,制定方案,确保“创争”活动广泛开展。
根据区局工会“迎奥运、提素质、创建学习型班组,争做知识型职工”活动要求,为迎接2008年奥运会的到来,落实《南区奥运培训工作规划》,我局制定了《___邮局落实奥运培训工作规划实施方案》和奖励制度,提出了“创争”总目标、方法途径。“创争”方案和激励机制的出台,既调动了职工的学习积极性,也保证了职工学习的经常性和连续性,更对深入开展“创争”活动,培养一支较高素质的职工队伍,起到了重要的推动作用。
三、找准切入点,形式多样,增强“创争“活动实效性。
“创争”活动的开展,没有一个固定的模式,为此,我局根据自身特点、结合实际情况,积极探索活动形式,找准切入点,开展了一系列颇有成效的学习活动。
切入点一:抓主题教育,提高职工思想素质、职业道德修养。
开展“邮政与奥运同行、邮政为奥运添彩”主题教育活动。按照管局和区局的工作要求,积极组织职工进行职业道德和行业服务规范的培训,参加各种测试和答题活动。利用每周四的时间,在服务讲评会上组织职工观看、学习《南区动态》和管局《电视月刊》,学习《北京奥运窗口行业员工读本》、《邮政职业道德规范》、《邮政窗口服务规范》,并就说话的语气、表情及站姿、坐姿都请职工进行现场演示,收到了良好效果,进一步规范了职工的言谈举止、仪容仪表,服务用语,提高了窗口人员的思想素质、职业道德素质和对外服务水平。
切入点二:抓典型培养,以点带面,辐射支局。
一个先进典型就是一面旗帜,培养先进典型,其目的就在于要宣传、推广和应用,发挥典型的示范引导作用,以点带面,辐射全局。
我局善于从不同岗位、不同角度去发现典型、培养典型。近年来,先后培养出了服务标兵师颖、营销岗位能手刘学然、技术创新标兵马卓。2008年启,我们又把营业组的苏莉作为业务尖子进行培养,鼓励她在做好本职工作的基础上,给自己定出更高的进步标准。苏莉不辜负领导重托,经常利用业余时间刻苦学习业务知识,练习五笔录入,使其文字录入速度提高很快,由原来的每分钟90多个字提高到现在的120多个字,并在2008年区局文字录入练功比赛中获得第二名,在邮政营业业务练功比赛中获得个人第二名,集体第三名的好成绩。苏莉本人也被南区局授予知识型标兵和十佳青年称号。
英语骨干马卓,代表南区局参与了备战管局英语大赛的组织、筹划等工作,那段时间里,她既是参与者,又是组织者;既扮演后备参赛选手的角色,又扮演负责组织教学的角色,她还参与了内容丰富、形式多样的南区英语高手集训队强化培训班的授课,在9月份管局组织的“迎奥运邮政英语大赛”中,她代表南区邮电局参加了比赛,获得了团体第二名,个人三等奖的好成绩。年底,又被推荐参加管局英语集训,代表北京邮政参加“第六届行业英语电视大赛”的选拔赛。培训期间,她积极参与,与老师和其他候选人不断交流,为大赛的成功提出可行性建议,用心编写、修改、试演短剧,并积极准备知识性问答,最终,她作为正式选手代表参加了比赛。由于准备充分,她在场上表现得沉着、冷静,与搭档配合默契,使北京邮政在第一次参加行业英语比赛就取得了第二名的好成绩,不仅为北京邮政增了光,也为南区局增添了荣誉。<


        BR>同力达职工师颖,是服务典型,她热情、周到、耐心地为用户服务,在多年工作中,她总结出的值班局长“四勤”工作法,有效地协调了营业大厅的用邮环节,有利于营业员更好地为用户服务。2008年9月10日教师节这天,她亲自把由于收寄局失误,造成延误的汇款送到了一名教师用户家中,她的真诚感动了寄款人和收款人,得到了用户的高度赞扬。
这些先进典型,能把学习和工作紧密地结合起来,不仅自身取得了较好的成绩,而且还影响带动了身边多数的职工转变了观念和做法,形成了全员学习、团队学习的良好氛围。
切入点三:抓业务培训,充分发挥支局小教员的作用。
小教员张辉滨,利用业余时间带领职工组织了丰富多彩的培训活动。首先,是强化职工职业道德及法律、法规和各项规章制度的意识,在职工中开展以“一学三讲”为主题的法制教育活动,并宣传与奥运有关的法制内容,带领职工学习《道路交通安全法》。其次,是配合区局业务练功比赛,定期组织窗口职工进行文字录入测试,进一步提高职工的业务素质。第三,对本局营销人员进行营销业务培训,主要学习市场营销理论、消费心理学、邮政新业务知识等,以提高营销人员的开拓市场、发展业务的能力。2008年我局司机兼营销员刘学然成功开发了《中国金融出版社》等单位邮件打印、封装、收寄一条龙的服务,为支局创收300多万元,荣获管局新业务开发二等奖。
小教员马卓,在支局英语培训工作中充分发挥出了自己的特长,把提高英语学习质量作为我局近几年一直常抓不懈的一项工作。结合贯彻《北京市民讲外语活动规划》,针对窗口服务人员不同岗位的工作要求,组织了全方位、有针对性的英语学习。期间,她制定了详细的英语学习计划,并不断改进讲课内容,每周两次组织职工进行日常英语会话、业务用语的学习,还在培训中穿插奥运知识、常识性知识等,以培养职工的学习兴趣,改变了以往单调的学习方法,调动了职工学习的积极性。
经过努力,在区局组织的英语普测比赛中,我局职工的学习成果得到了展示。2008年7月,区局英语笔试普测,有31名职工参加了考试,结果A卷和C卷的第一名均为我局职工,在口试抽测中,有7人被抽到参加考试,其中两人得了满分,支局总平均成绩在全区局22个支局中名列第二。考试结束后,马卓还带领职工进行试卷分析,针对职工的普遍弱点进行了补缺,通过参加英语测试,大家不但找到了差距,也对英语学习产生了动力,原本没有自信的职工看到超乎意料的成绩后也找回了希望,萌发了再比一次的想法。
切入点四:以职工职业生涯设计为主线,创学习型班组,争知识型职工。
为了更好地开展“创争”活动,将职工素质工程引向深入,我局工会在全体职工中进行了学习状况调研,让职工填写本人职业生涯设计表,目的是让职工了解自己现状、明确发展目标,为自己制定出短期和中长期的学习计划,找准“创争”活动的工作切入点,努力提高自身的学习意识和学习能力。
职工明确目标后,便朝着即定的方向努力,由此也促进了我局学习型班组的创建,各班组结合自己的特点开展了学习活动。如营业组利用班前会时间学习业务知识、服务标准,学习英语和练习打字,通过培训,职工的业务知识和操作水平普遍得到提高,处理业务的速度明显加快了,用户排队的现象大大减少,2008年,在全组职工的共同努力下,超额完成了支局下达的任务指标,也荣获了区局学习型班组称号;储蓄组职工每天利用班前会的时间,在一起交流国汇业务、保险业务、练习点钞等,通过学习和交流,全组职工普遍掌握了开发保险业务的技巧,使我局今年的保险业务创历史最好水平,国汇业务也发展很快,2008年外币开发466笔,金额69.6万美元,外币兑付1179笔,金额79.5万美元,荣获了北京邮政西联汇款跨年度竞赛支局业务发展鼓励奖,储蓄余额超额完成。
切入点五:抓服务,积极构建和谐社区,提升邮政对外形象。
为了将“创争”活动推向高潮,全力以赴迎接文明行业复查,推动我局服务水平再攀新高。首先,召开“全力以赴迎接文明行业复查”工作动员大会,认真组织职工学习《四个规范》的具体内容,使职工的知晓率达到了100。其次,开展了“真诚做好服务工作,全力以赴确保文明行业复查顺利通过”劳动竞赛,要求职工在服务过程中要视用户为亲人,认真做好服务工作。我们还在职工中开展了评选“微笑服务之星”和“岗位技能之星”活动,收到了实际效果,调动了全局职工的积极性。
文明行业复查期间,我局将构建和谐社区活动引向深入,再有新举。在迎接文明行业复查走进社区入户调查中,通过发放征询函,与居民代表座谈,走访客户,我们了解到社区内一位97岁高龄的老人杭恩亮每月要到邮局领取养老金存在困难时,支局“贴心人服务队”便走进老人家中,征求老人意见并与老人签订了上门代送养老金的服务协议书。于是,每月15日“贴心人服务队”就会出现在老人面前,将养老金送到老人手中,为老人解决了一件大事。
为了更好地为___地区的少数民族用户服务,让用户到我局办业务时有到家的亲切感,我们特意请来了___礼拜寺的何东旺阿訇来到我局为职工讲授阿拉伯语,这也是我局启动奥运培训计划、真情服务各族群众的又一举措。当我局营业员看见有戴礼拜帽的用户前来办业务时,一句“السلامعليكم!أىّخدمة?”,您好!您需要什么服务时?拉近了营业员与用户间的距离,融入了营业员与用户间的亲切感,用户说:到你们这里来办业务,有种到家的感觉。
四、在“创争”活动中,我们体会到:
一是“创争”活动是一项长期的系统工程,必须常抓不懈,突出重点,抓出实效。
二是“创争”活动的开展,班组是基础,职工是主体,只有让职工坚持主动学习,勤奋学习,善于学习,才能取得实效。
三是开展“创争”活动,要以人为本,构建和谐,真正为职工搭建好展示才华的舞台。
通过“创争”活动的广泛深入开展,我局职工队伍的思想道德素质、职业技能、规范化服务水平、英语水平以及综合能力都有了明显的提高,现在多数职工已由原来的“要我学”转变为现在的“我要学”。从我局取得的成绩可以看出,职工在积极“创争”的同时,也为企业创造了无限的价值,2008年我局完成业务收入2114.3万元,完成年计划101.07;收支差1831.7万元,完成年计划100.64;劳产率274331元,完成年计划104.46,超额完成了区局下达的业务指标。
在2008年的工作中,我局工会将进一步提高认识,深化“创争”活动,加强培训,强化管理,以点带面,培养出更多的复合型人才,为南区邮政的发展贡献力量。
谢谢。
___邮局部门工会
2008-01

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