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志愿者服务队工作交流

时间:2008/7/27栏目:会议发言


        文章标题:志愿者服务队工作交流

电力志愿者服务队工作交流
我们的志愿者服务队
首先,感谢公司团委给我这个的机会,向大家汇报客户服务中心志愿者服务队的情况。
客户服务中心志愿者服务队自2001年成立至今已有5年的时间,由最初的萌芽阶段到现在的扩展阶段,确实经历了艰苦的发展过程。但在中心党政领导的高度重视及大力支持下,志愿者服务工作取得了卓越的成绩。
总结我们的志愿服务工作,主要有以下三个特点:
一、党政领导齐抓共管
建立志愿者服务队的初衷:随着客户服务中心的成立,业务范围的不断扩大,中心领导发现客户对于延伸服务的渴求。本着从细微之处着眼,从实际工作出发的想法,创建了志愿者服务队。这支队伍的人员结构是以共产党员为骨干,入党积极分子为重要补充。在中心团委成立后,所有青年团员也积极主动地加入到服务队。中心党政领导起草了最初的管理制度,每个月的志愿服务分析会她们都会主动参加,而且还将自己编入了服务队中。[本文来源于范文先生网-http://www.fwsir.com-范文先生网,帮您找文章]

二、管理严格、制度严细

在志愿者服务队成立之初,相关管理制度既已制定完成。由于是初涉志愿服务,所制定

的管理办法可能会缺乏实践性,所以在经过多次现场服务后,一系列管理制度及办法被逐步完善。制定了《伤残人、孤寡老人特殊服务的管理办法》、《志愿者外出服务安全管理规定》《志愿者服务工作现场危险点控制措施》等规定,制作了《志愿者服务队上门服务工作单》、《客户服务联系卡》,并且规定参加服务的人员必须持有低压电工作业证。

三、不断拓展、积极创新

目前,我们的服务对象是10多位平均年龄在80岁以上的孤寡老人,志愿者服务内容包

括:现场服务和定期电话回访两个部分,并且设立了服务专线,服务对象只要有需要可随时拨打专线电话,服务队员保证随叫随到。

在社会不断发展的同时,中心领导感到了要想促进志愿服务的发展,发扬志愿服务精神,就要在现有基础上开拓创新。3月9日一次无国界的志愿服务行动,让中心上下感到开展英语服务的重要意义。由于工作性质,我们经常会接到外国客户打来的咨询电话,去年12月8日中心既启动了英语培训计划,在这次为加拿大客户送卡的服务过程中,让我们找到了志愿服务的新内容。

5月19日公司成立了奥运之光青年志愿者服务队,中心党委与团委决定,以围绕公司“新北京、新奥运、新电力”优质服务为中心,创新志愿服务内容、拓展志愿服务范围为原则,在客户服务中心奥运之光青年志愿者服务队下,设立:孤寡老人服务、英语服务、应急服务3个分队。

客户服务中心团委是一个刚刚组建的新团队,在未来的发展道路上我们会面临很多艰难困苦,但同时客户服务中心又是一个向心力极强、青春洋溢、积极向上的团队,在公司团委的领导下,在所有兄弟公司的关爱和帮助下,在中心团员的共同努力下,我们会总结过去的经验,推动志愿服务的不断发展。

以上是我们志愿者服务队的一些情况,可以借这个学习的机会和大家交流经验非常高兴,我们的志愿者服务还很不成熟,相信只要心中永怀“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神、“更快、更高、更强”的奥林匹克精神,我们可以将北京电力公司的志愿者服务工作传承下去,建设我们的新电力。谢谢大家!


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