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拓展365办事渠道强化政府服务功能

时间:2008/7/27栏目:会议发言


        文章标题:拓展"365"办事渠道强化政府服务功能

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自今年3月份开展机关效能建设以来,在区机关效能建设领导小组的指导下,我乡根据区效能办提出的“构建三级联动服务机制,拓展“365”便民办事渠道”的要求,结合实际,在拓展“365”便民服务渠道,强化政府的服务功能方面进行了一些探索和实践,取得了较好的效果。
一、拓展“365”便民服务渠道的主要原因
乾西乡“365”便民办事中心设立后,为全乡群众办事提供了非常便捷的服务,受到了农民群众的交口称赞。但是,随着形势的发展和政策的变化,许多原来在乡政府便民服务中心能够办理的项目都收回到了区直部门办理,如婚姻登记、户口申报、身份证办理等都要到城里的有关部门直接办理,“365”的服务功能大大削弱。许多群众反映现在办事不方便,办事机构不容易找,办事程序不了解,办事效率不高。如何更好的方便群众办事,让群众少跑冤枉路,少花冤枉钱,少费时间和精力,是我们乡党委考虑的重点,因此,如何拓展“365”便民服务渠道,强化政府服务功能,成了我们改进政府服务的重要举措。

二、主要做法:

(一)拓展服务内容

我们在加强“365”便民办事中心管理,充分发挥其原有功能的基础上,不断拓展服务内容,完善服务项目,开辟服务渠道,使服务中心的功能得到进一步的强化。

一是建立“365”便民服务中心乡领导值日制度

尽管以前我们的“365”便民办事中心有具体工作人员,工作职责和一系列工作制度,但还是适应和满足不了一些来访或办事群众的要求,对于一些具体问题的回答或具体事情的办理,既要找具体经办人员,又要找分管领导甚至主要领导,往往造成事情得不到及时的处理,对此群众很有意见。现在我们建立了党政人大班子成员值日制,设立岗位牌、记录值日簿。每天领导轮流值班,无特殊情况一般都坐镇“365”便民服务中心,负责处理日常事务、接待群众来信来访、及时处理突发事件等。通过建立领导值日制,一是减轻了主要领导的压力;二是有利于责任分解,提高了其他班子成员处理日常一些事务的工作能力和水平;如7月6日晚上接到区防汛办通知,晚上有大暴雨,值班领导马上电话通知到各村,并在全乡进行广播,之后,带领值班人员到婺江沿线6个村及两个水库进行检查,及时有效的落实防汛措施。7月24日(星期日),坛里郑村金兰中线两侧农户因不堪忍受公路灰尘,阻拦运土车辆,造成公路阻塞,值班领导接到消息后,立即和派出所、路政大队有关人员赶赴现场做群众工作,及时疏通了公路。三是加强了信访工作,及时化解一些矛盾,实现了天天都是领导接待日,拉近了干群之间的距离;自6月份以来共接待群众8人次,解决了土地政策处理、村企矛盾、子女领养、缓解旱情等十件群众反映的热点、难点问题。四是增强了乡党委、乡政府的凝聚力和向心力;五是改变了政府机关人难找、事难办的现象。
二是增设企业服务窗口
为改善我乡的投资环境,提高为企业服务的质量,我乡在“365”便民办事中心增设了企业服务窗口,全程为企业代办项目立项、土地报批、建筑许可证、施工许可证、房产证、工商、税务登记等,为企业提供一条龙服务,也为企业建设和生产赢得时间,赢得速度,赢得效率。同时,企业服务窗口还积极主动的接受企业投诉,帮助企业解决各类问题。今年以来,已经为绿源电动厂、金日皮具、中萤公司等14家在建企业办理土地证、建设许可证,并协调了水电安装等工作。今年4月份乡政府投资89万元,为中萤公司架设了十公里10KV电力线,确保了该公司7月份正式投产。5月份协调解决了三新公司与坛里郑、杨石、王店三个村的水利矛盾,使该公司的建设工程顺利进行。

三是设立村级会计委托代理窗口

针对过去村级财务管理不规范,群众意见较多的问题,我乡自去年6月份开始,在“365”便民办事中心设立村级会计委托代理窗口,对全乡村级财务实行统一管理,取缔了白条子入帐现象,使村级财务帐目更规范(现在每个村有三本帐:专户帐、支出户帐、现金帐)、管理更严格、群众更满意,到现在为止,全乡没有一个群众来信来访反映村级财务问题。

四是加强了窗口服务功能

为加强窗口的服务功能,我们把农技、警务、土管、规划等都纳入了“365”服务窗口,使群众走进“365”服务窗口,在乡政府能解决的事情,基本都能够办好。为提高“365”服务窗口的服务质量和效率,我们对“365”便民服务中心的工作人员加强了教育、培训和管理,完善了办事制度,对“365”便民


        服务窗口能够办理的服务项目要求限时办结;对可以代办的项目主动承担代办;无法办理和代办的项目及时向群众解释清楚或帮助做好联系工作。根据群众需要,采取延时服务或者预约服务,尽量满足群众的合理要求。。

(二)延伸服务项目

除了加强和完善“365”办事中心的服务功能,我们还变被动服务为主动服务,主动走出机关,将服务送到群众家门口。在实践中,我们开展了“四个一”便民活动。

1、发放一张便民办事“一卡通”。全乡已发放“一卡通”6703张,做到一户一卡。“一卡通”内容有:“365”便民服务指南(包括“365”可以办理的各种项目、乡政府机关服务机构的联系电话等)、社会服务指南(包括常用的各种社会服务项目的联系电话)、区机关便民办事指南(包括区机关主要办事部门的办理项目、办理地点、咨询电话),共涉及到区、乡70个单位部门及办公室。这一卡,告知群众办事找哪个部门,联系哪个电话,让群众“一卡在手,办事不愁”。
2、设立一块服务指南牌。由乡政府统一为各村专门制作了一块与“一卡通”内容相同的服务指南牌,并把指南牌挂在各村人员比较密集,位子比较集中醒目的地方,为更多的群众提供方便,让每个村民看得清清楚楚,明明白白,办事踏踏实实。
3、确定一名便民办民咨询员。为了让村民熟悉了解办事的程序,除了确定各村农村工作指导员为便民办事咨询员外,各村又专门确定一名文化程度较高(初中以上)、工作热情,有较强工作责任心,乐于奉献,村民信任的村三委成员为咨询员,并对咨询员提出乐于奉献(牢固树立全心全意为人民服务思想,甘于奉献,乐于助人)、熟悉政策(认真学习政策法律和业务知识,熟悉便民服务项目的办事程序、要求及办事单位、地点等有关内容)等具体要求。

4、印发一本便民办事服务手册。下一步我们将按照《行政许可法》实施办法的要求,结合部门实际和群众要求,将部分群众接触比较多的办事项目应具的条件、资料、程序及要求等印制成手册,发放到各村三委成员和便民服务咨询员。办事群众可以通过咨询便民服务员和查阅便民服务手册,让群众可以详细了解办理各种事项应具备什么条件要求,走什么程序等,使办事群众在“一卡通”和指南牌上还没有明白的,在手册上可以明白、详细地查阅到。

通过开展“四个一”的活动,一是方便群众办事,让群众感到政府的关心和爱护,使他们少走路、少化钱、少费力;二是提高政府工作透明度,还给群众知情权和监督权;三是有利于群众对各部门服务情况的监督,促进机关部门干部工作作风的转变;四是从一定程度上也减轻了乡镇的工作压力。

三、主要体会

(一)更新观念是前提

“观念一新,万两黄金”。要提高乡镇“365”便民服务中心的服务质量,关键是领导和乡镇干部要彻底转变观念,确立管理就是服务,服务就是效率的理念,变被动服务为主动服务,才能真正从群众的角度考虑问题,急群众之所急,想群众之所想,主动拓宽服务的渠道和提高服务质量。

(二)制度完善是基础

通过完善制度一方面能够有效地规范办事人员的行为。另一方面公开有关办事制度,把工作职能、办事程序、服务承诺以及投诉办法、投诉电话等向社会公开,增强了为社会服务的透明度,便于社会和群众的监督。

(三)素质提高是根本

工作人员素质的高低是决定服务质量和效率的重要因素,要提高“365”便民服务中心的服务效率,关键是要提高办事人员的水平和能力,因此做好“365”服务中心工作人员的培训,抓好村级便民办事咨询员的培训是根本,人员素质不提高,再好的载体也发挥不了作用。

(四)经费投入是保障

拓展服务内容,延伸服务项目必须保证必要的经费投入,才能进一步改善服务条件,完善服务设施,提高服务质量。

(五)监督考核是关键

加强监督考核是建立便民服务长效机制的重要环节,要提高“365”服务的效率,除了要加强正面教育之外,还应该建立和完善监督考核机制,充分发挥工作人员积极性和创造性。

四、下一步工作设想
为了进一步加强“365”服务中心的质量,我们将认识再提高,重点再突出,制度再创新,工作再落实,督查再加强,切实抓紧抓好抓出成效。下一步我乡在加强“365”服务上重点要落实“四抓”:

(一)抓完善。继续完善“365”办事中心的服务功能,尽快编印好《便民服务手册》;加强农村咨询员的培训,不断提高农村咨询员的素质,提高他们的服务水平。
(二)抓深化。在继续强化“365”便民办事中心的服务功能的基础上,不断创新工作载体,在乡机关干部中积极开展“三个十”、“四查、四比、四赛”、“五个五”、“六大员”评比活动。“三个十”即驻村干部联系10户党员干部户、10户重点户、10户贫困户;“四查、四比、四赛”即查一查自己思想要求松不松,比一比执行制度谁最严,赛一赛遵守纪律谁最好;查一查自己对群众感情深不深,比一比排忧解难谁最多,赛一赛服务意识谁最强;查一查自己敬业精神强不强,比一比工作态度谁最诚,赛一赛办事效率谁最高;查一查自己为民办事公不公,比一比群众反映谁最好,赛一赛廉政自律谁最好。“五个五”是指评比五名优秀农村工作指导员、五篇调研报告、五篇心德体会、评比五项实事、评选五项创新奖;评比“六大员”活动,即农村实情的调查员、农村矛盾的调解员、农民致富的信息员、为农民谋利益的办事员、农村民主政治建设的监督员、村级组织建设的督导员各一名。
(三)抓监督。进一步完善监督机制,通过设立举报电话,建立服务质量即时测评制度,聘请义务监督员,加强对“365”办事中心工作人员服务态度、服务质量的监督。
(四)抓考核。制订“365”便民办事中心工作人员的单项考核办法,并将考核结果列入干部岗位目标责任制考核内容。


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        服务窗口能够办理的服务项目要求限时办结;对可以代办的项目主动承担代办;无法办理和代办的项目及时向群众解释清楚或帮助做好联系工作。根据群众需要,采取延时服务或者预约服务,尽量满足群众的合理要求。。

(二)延伸服务项目

除了加强和完善“365”办事中心的服务功能,我们还变被动服务为主动服务,主动走出机关,将服务送到群众家门口。在实践中,我们开展了“四个一”便民活动。

1、发放一张便民办事“一卡通”。全乡已发放“一卡通”6703张,做到一户一卡。“一卡通”内容有:“365”便民服务指南(包括“365”可以办理的各种项目、乡政府机关服务机构的联系电话等)、社会服务指南(包括常用的各种社会服务项目的联系电话)、区机关便民办事指南(包括区机关主要办事部门的办理项目、办理地点、咨询电话),共涉及到区、乡70个单位部门及办公室。这一卡,告知群众办事找哪个部门,联系哪个电话,让群众“一卡在手,办事不愁”。
2、设立一块服务指南牌。由乡政府统一为各村专门制作了一块与“一卡通”内容相同的服务指南牌,并把指南牌挂在各村人员比较密集,位子比较集中醒目的地方,为更多的群众提供方便,让每个村民看得清清楚楚,明明白白,办事踏踏实实。
3、确定一名便民办民咨询员。为了让村民熟悉了解办事的程序,除了确定各村农村工作指导员为便民办事咨询员外,各村又专门确定一名文化程度较高(初中以上)、工作热情,有较强工作责任心,乐于奉献,村民信任的村三委成员为咨询员,并对咨询员提出乐于奉献(牢固树立全心全意为人民服务思想,甘于奉献,乐于助人)、熟悉政策(认真学习政策法律和业务知识,熟悉便民服务项目的办事程序、要求及办事单位、地点等有关内容)等具体要求。

4、印发一本便民办事服务手册。下一步我们将按照《行政许可法》实施办法的要求,结合部门实际和群众要求,将部分群众接触比较多的办事项目应具的

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