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在律师业务办理中的几点体会经验交流

时间:2008/7/27栏目:会议发言


        文章标题:在律师业务办理中的几点体会经验交流

各位律师同仁:
大家好!
非常荣幸,有机会在这次论坛上和大家交流自己从事律师工作十多年来的感受和体会。我来自烟台,是一个以做诉讼业务为主的律师。我从另一个角度把自己从业十多年办理业务过程中感受最深的几个方面的体会向大家做个汇报。大家已基本达成共识的方面,如不断提高专业水平、积极拓展业务领域、恪守职业道德和执业纪律等就不赘述了。

一、要热爱律师职业

尽管现阶段律师职业的地位和现状仍待提高、完善。但这并不影响我选择了律师这个职业。因为律师工作充满挑战性,能够最大限度地激发你的潜能;律师工作能充分体现你独特的性格特征和人格魅力;律师工作能够充分展现你的业务水平和才华;律师工作能够常常给你带来愉悦感和成就感;律师工作的社会接触面广,能使你更全面、深入地了解社会,更快地成熟起来。律师工作时时会给你自由发挥的舞台,做好了也会有丰厚的回报。当然,律师事业之路也是一个有着许多困扰、充满荆棘和坎坷的征程。如果对律师职业不是一个最有激情的选择,那执业生涯将是一个痛苦的过程。没有激情就不可能持之以恒,没有激情就不可能迸发出智慧,没有激情就不可能做出顶尖的水准。
我大学毕业时被分配到国家机关工作,1993年主动要求从事律师工作,在这期间,2000年被组织任命到仲裁委员会任副主任。一年后,又辞去公职,回到律师队伍。对我的两次选择,很多人都不能理解,尤其是对后一次选择。他们认为,刚刚三十出头,就担任副处级领导职务,这是多少人都梦寐以求的好事,继续走下去,说不定会前程似锦,至少衣食无忧,对这一切怎么就能义无反顾地舍弃呢?唯一的答案就是我热爱律师这个职业,在从业的道路上我一直无怨无悔,感觉工作和生活是那么的充实和愉快,业务的开展和办理自然比较突出、顺风顺水。

二、要打造好“两个团队”。

我认为,要开展和办理好律师业务,打造好内外“两个团队”至关重要,尤为关键。一是律师事务所的内部团队。一个人的时间、精力和能力总是有限的,不可能什么业务都精通,方方面面都有过人之处。而我们的业务和客户的需求又是全方位的、复杂多样的,这就要求我们迅速打造一个适合自身发展的内部团队,这个团体的成员不仅要有精诚合作的精神,更要有分工协作,各司其责的能力。大家优势互补、资源共享、不计较个人名利和得失。只有这样,你才能够拥有更多的客户,保证服务的质量。二是打造一个高品位、高层次的外部团队。要广交良师益友,形成一个品质高尚、能力较强、档次较好且相对稳定的“圈子”。和他们在一起,不仅可以开阔视野、交流思想、沟通信息,还可以得到他们的帮助和推介。许多律师之所以有充足的业务来源,有源源不断的案源,一个重要的原因就是他们有一群和他共同成长的人,有相似的背景、相似的经历、共同的兴趣和爱好,彼此欣赏、相互认同。
上述两个团队的品位和层次,同样决定了一个律师的品位和层次,决定了一个律师的核心竞争力和成功的基础,同时也决定着一个律师的身价。

三、要进行适当的包装和宣传

律师面对的是求法若渴的芸芸众生,但人家不了解你、找不到你是没有市场的,没有展现你才华的机遇。没有特色、没有专长、没有过人之处是很难给客户留下深刻印象的,宣传和包装是营销的一个重要组成部分。做好律师必须为人所知、让人记住、引人注目。要发掘自己的潜能和特质,要有长远的职业规划和人生目标,分期分阶段不断实现目标,超越自我。要及时反省和总结,通过在知识方面、能力方面、素质方面、创造力方面、行为习惯方面的反省和总结,才能不断进步。要创造条件,争取各种政府、协会方面的奖励,提升知名度。要想办法把自己和自己所在的所的每个阶段最闪光的地方、最吸引人眼球、让人怦然心动的部分凸显出来,并且让公众知悉和了解,展示给更多的朋友和客户群体。
我们所在创业之初,几个人都是初出茅庐,没有案源、没有专业经验、没有社会资源,我们就以青年律师的活力、激情、闯劲和文化学历以及靠上去服务的特色和承诺示人,以此进行宣传和包装,收到了一定的效果。后来我们又逐步以自己的业务专长以及得到的各种荣誉称号来宣传和包装。再后来,就从优质的客户、有影响的案例、我们有整体实力的团队等方面宣传和包装,在律师事务所不同的发展阶段均取得了较好的效果和业绩。

四、要把握客户的心理把业务做大

我们律师需要把业务做强,把蛋糕做大,而客户追求的是降低诉讼成本、压缩费用。这个矛盾的存在,必然导致对立,所以和客户之间的斗智斗勇是不可避免的。把握好客户的心理,把业务做大就显得尤为重要,当然离不开高质量的服务为依托。
多数情况下,客户首先是迷惘和无助的,他们不清楚他们业务能不能做好,什么时候能做好,至少心里是没有把握的,所以他们才会


        去咨询律师,才会聘请律师,因此律师在接待当事人的时候要把握好一个度,既要让他看到希望,又要让他知道事情的难度和技术处理的重要性,要拿出一个相对含金量较高的解决问题的方案,但又不能是全部,让他感觉到你思路清晰、精明能干、坚强可靠,让他感到你对他来说很重要,不可或缺,这样你才算留住了客户,才有把业务做大的基础。
多数情况下,当事人的心理上更愿意接受风险代理,因为他们希望你更卖力的为他们服务,律师的利益和他们利益捆绑在一起,他们对你的信任感就更强,所以只要能看得准,甚至差不多的情况,应引导和鼓励当事人接受风险代理的形式,你的收费至少应该是翻番的。
有三种特殊心理状态的当事人出现时,你一定要把握住机会,尽可能提高收费,一是财大气粗的客户,这类人常常表现为往往开口闭口想请当地最好的律师或某方面最棒的律师,而你又是被他人推介的,他自己也认可你的时候,你就要敢于表明自己的立场,表现自己的能力,然后谈个好价钱。二是不计成本的客户,他们常常表现为经常声明要不惜一切代价实现自己的目的,他们往往为达到某种目的不在乎支付多少律师费用,只要能实现他的目的,你也可以谈个好价钱。三是客户自身认可几乎是无望的法律事务或者诉讼后果远远超过当事人的期望值时,只要有可能,你不妨和当事人签定一个高比例、高回报的合同。


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        去咨询律师,才会聘请律师,因此律师在接待当事人的时候要把握好一个度,既要让他看到希望,又要让他知道事情的难度和技术处理的重要性,要拿出一个相对含金量较高的解决问题的方案,但又不能是全部,让他感觉到你思路清晰、精明能干、坚强可靠,让他感到你对他来说很重要,不可或缺,这样你才算留住了客户,才有把业务做大的基础。
多数情况下,当事人的心理上更愿意接受风险代理,因为他们希望你更卖力的为他们服务,律师的利益和他们利益捆绑在一起,他们对你的信任感就更强,所以只要能看得准,甚至差不多的情况,应引导和鼓励当事人接受风险代理的形式,你的收费至少应该是翻番的。
有三种特殊心理状态的当事人出现时,你一定要把握住机会,尽可能提高收费,一是财大气粗的客户,这类人常常表现为往往开口闭口想请当地最好的律师或某方面最棒的律师,而你又是被他人推介的,他自己也认可你的时候,你就要敢于表明自己的立场,表现自己的能力,然后谈个好价钱。二是不计成本的客户,他们常常表现为经常声明要不惜一切代价实现自己的目的,他们往往为达到某种目的不在乎支付多少律师费用,只要能实现他的目的,你也可以谈个好价钱。三是客户自身认可几乎是无望的法律事务或者诉讼后果远远超过当事人的期望值时,只要有可能,你不妨和当事人签定一个高比例、高回报的合同。


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