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对律师事务所文化建设的思考

时间:2008/7/27栏目:会议发言


        文章标题:对律师事务所文化建设的思考

自从司法部提出开展律师文化建设以来,关于律师文化的讨论和实践逐步升温,目前已成为律师行业的一个热点话题。下面,就律师事务所文化建设谈一点个人的看法。

一、关于律师事务所文化建设的必要

文化管理、文化建设在企业界盛行二十多年,已证明在提升企业的竞争能力和生命力方面有巨大的作用。如同其他社会组织一样,律师事务所的主体是律师,一切活动围绕律师展开,由律师实施和进行,律师事务所的一切都可归纳为人的问题,律师事务所的发展需要文化建设。从当前的情况看,加强律师事务所的文化建设实属必然:(1)从律师行业的发展阶段来看,经过二十多年的发展,律师行业进入了相对稳定发展的时期,正如大家所说的由外延式发展逐步向内涵式发展过渡。特征是:注重内部建设、注重基础性建设、注重系统改善。内挖潜力,就是挖掘人的潜能,就是要培养人、提高人、发展人,这需要通过文化建设来实现。用文化管理的视角和方法,对律师事务所现有的管理理念、制度进行一次全面梳理、盘点,或许能突破我们在管理和建设上的局限性。(2)从律师行业竞争形势来看,律师行业的竞争形势随着入行人数的增加而日趋激烈,更为主要的是客户也在发生变化:客户越来越挑剔了。过去,客户非常信任律师,律师说啥客户信啥;现在不仅听你说,还要看你能做什么、做了什么。过去,客户主动找上门,现在客户要招标。要在竞争中胜出,不仅要业务能力上下工夫,更要在职业精神上下工夫,比责任心、敬业精神、工作态度、工作作风。律师职业精神成为竞争的一个主要方面,开展文化建设,培养职业精神是适应竞争的必然要求。(3)从律师事务所的组织特点来看,律师事务所是人合组织。人合组织中,人是最宝贵的资源。律师是律师事务所开展业务、提供服务和创造财富的最重要因素。要调动律师的积极性,发挥律师的聪明才智,提高工作业绩和服务水平,光靠培养能力还不够,还要解决想不想干、愿不愿意干的问题。从这个意义上看,律师事务所也需要文化建设。
另外,随着律师行业竞争的日趋激烈,律师面临的压力越来越大,律师队伍心理建设、精神建设的问题也越来越突出。目前,律师队伍的精神状态不容乐观。有的律师整天担忧案源,忧心忡忡。有的缺乏安全感和归宿感。有的在执业中受到种种挫折,自尊需求得不到满足,心理失衡。许多律师长期处于超负荷工作状态,身心疲惫。律师事务所必须要在改善律师的生存状态,改善律师的心理和精神状态方面发挥积极的作用。要加强律师事务所的文化建设,用共同的执业理想和价值理念把全所的律师团结起来,凝聚一心,以团体的力量共同面对和解决执业中遇到的问题,以共同的行动实现执业理想和抱负。要以人为本,把律师当作律师事务所的最大财富,真心关心他们、帮助他们,解决律师在心理上疏远律师事务所的问题,使律师切实在心理上由无依无靠的“社会人”变为以律师事务所为家的“单位人”,把律师事务所真正办成“律师之家”。

二、关于律师事务所文化建设的内容

开展文化建设,首先要解决建设一个什么样的律师事务所文化的问题,也就是要确定律师事务所文化的内涵。要确定律师事务所的文化内涵,不能仅仅把视野局限于自身,要置身于大社会背景中,立足现实,面向未来,从深处挖掘律师事务所的存在意义和生存价值,寻找专业定位,确立发展目标,更新价值观和理念,赋予律师事务所新的精神生命力。确定律师事务所文化的内涵,要把握好几个原则:(1)立足自身。自知者明。了解本所,深刻认识本所的人员、组织结构、业务特点等,是建立符合自己文化的基础。(2)面向市场。市场是律师事务所的生存环境。适应市场,根据市场的要求进行自我调整,对市场的变化作出及时、正确的反应,是市场对律师事务所的生存要求。应该把文化建设的起点,放到社会对律师事务所的要求,以及律师事务所如何回应、体现社会需求上。(3)扎根行业。行业是律师事务所的微环境,更是律师事务所的发展平台。律师事务所的文化必须要与行业文化相融,要符合律师行业的特点、遵循律师行业规范、维护律师行业的利益。(4)适应时代。在快速变化的时代,只有适应变化者才能生存。律师事务所文化必须要反映时代的特点,做到以人为本、包容开放、人性化管理,打造出适应变化的团队。
一般认为,律师事务所文化按其结构和具体表现形式分为四个层次:精神文化(核心)层、制度文化层、行为文化层、物表文化(产品文化)层。具体包括十个方面的内容:(1)办所哲学。为什么办所?如何办所?这是首先要回答的问题,其答案对律师事务所建设的影响是长远的。“为什么存在”的答案,与创始合伙人的理想追求有关,也与律师事务所的发展阶段有关。当一个律师事务所刚刚成立时,要更多地考虑生存问题,就是如何去赚钱,随着规模的扩大,律师事务所的生存价值可能就变为“当老大”、“有名气”等,慢慢提升到


        了最高一层,自我价值的实现——“做事业”。如何办所,即律师事务所如何生存,包括对客户的态度、对律师、工作人员的态度、对司法机关的态度、对同行的态度、如何开展业务、如何管理等等基本理念和态度。(2)价值观。价值观是律师事务所文化的基石,它决定和影响着律师事务所存在的目的及意义,为律师事务所的生存和发展提供基本的方向和行动指导,为律师形成共同的行为准则奠定基础。(3)发展目标。发展目标是律师事务所使命与宗旨的体现,是律师事务所为了实现存在目的和价值追求而确立的具体任务。发展目标是律师事务所的航标灯,指引律师事务所开展自身建设、选择业务方向、发挥服务功能。发展目标是律师事务所的凝聚剂,激发律师,集中力量向目标前进,形成良好的向心力。(4)制度规范。制度规范既是律师事务所文化产物,同时也是文化建设的保障。从律师事务所文化建设的角度看,规章制度和行为规范、工作纪律等必须反映律师事务所文化的核心内容如价值追求、办所理念、发展目标等,要把这些理念落实到制度中,贯穿于规范里。(5)示范典型。文化建设中,需要把律师事务所的无形精神,通过树立优秀人物、宣传事迹的形式展示出来,让大家感知,体悟,引领大家前进。(6)服务产品。律师事务所向社会提供的各项服务活动和各种法律文书,是律师事务所文化建设的最终成果,它们凝结着律师事务所的文化。(7)文化活动。它是律师事务所的功能文化,包括培训、文娱文体活动等等。开展文化活动能活跃律师事务所的整体气氛,给律师以轻松愉快感,激励大家勇于竞争、敢于拼搏的斗志,增强对律师事务所的热爱和奉献精神。(8)组织气氛。它是律师对律师事务所内部环境的感受,包括人际是否和谐、气氛是否轻松活跃、大家的精神状态是否积极饱满等等。组织气氛是衡量律师事务所文化的一个重要指标,组织气氛的好坏直接影响到律师的士气。(9)品牌形象。它是律师事务所文化的可视性象征,是律师事务所文化的载体,是律师事务所的无形资产,具有很强的感召力和影响力,对社会公众具有独特的形象魅力,获得消费者和社会各界良好的评价和信赖。(10)创新精神。它是指律师事务所文化的创造力。创新是律师事务所持续发展的源泉,是确保律师事务所成功的关键。
文化建设是一个系统工程,需要通过确立共同价值、理念和愿景,提高全所人员对律师事务所的认同感和归属感,规范行为,提高效率,改善形象,增强律师事务所的竞争力。开展文化建设要抓好几个环节:一是提升以共同理想和目标为核心的精神系统。律师事务所要把文化建设与制定发展规划、确立发展目标结合起来,在挖掘、提升核心价值上做大文章,特别要将提升价值与夯实合伙基础结合起来,通过凝结共同价值,强化合伙的思想基础。从一些律师事务所的情况看,有几个问题需要很好地解决:(1)在办所指导方针上,要解决“为何办所”的问题。精神境界的提升必定扩大眼界和心胸,责任作为动力才能持久和结实。(2)在对待合伙关系的态度上,要解决“为何合伙”的问题。是将律师事务所视为个人价值的实现工具,还是合伙人共同发展的事业平台?不同的价值定位会在实践中产生巨大的差异。正确看待合伙关系,是保证合伙关系长期存续的前提。(3)在律师事务所的管理上,要解决“谁来管理”的问题。“权力斗争”源于每个合伙人对待管理权的态度,如果每个合伙人都想独揽管理权,无论那种管理模式都不会产生好的效果,如果大家都从事业发展的角度看待管理权,客观公正地对待他人,许多问题就会迎刃而解。二是完善以团队建设为核心的组织系统。在管理团队建设上,要做到理念上的契合、情感上的契合、利益上的契合。三个方面相互促进,综合发挥凝固剂的作用,缺一就可能出现问题。同时,要建立机制,在制度上予以保证。在律师团队建设上,首先要树立以人为本的理念。以人为本,就是要把人作为目标,不能作为手段;就是要“以吾老以及人之老,以吾幼以及人之幼”的心态去关注人、对待人。如何对待律师,这是律师事务所的管理者们必须回答的问题。对这个问题的答案将决定管理制度的价值取向,决定管理者与律师互动沟通的行为模式和态度、情感的基调,同时也将决定律师与律师事务所的关系。如果将律师看作是律师事务所的最大财富,律师将会为律师事务所创造大量财富;如果将律师视为赚钱工具,律师也将会把律师事务所变为自己赚钱的手段。律师具有高智力、高学历的特点,他们除了追求经济利益外,还追求精神上的满足,尤其是尊重的满足。只有把“以人为本”落实到了各项具体工作中,切实体现出对律师的尊重,才能赢得律师的忠诚。同时,要把律师事务所的发展与律师个人成长兼顾起来。律师事务所不能忽略或轻视律师的利益,更不能为律师事务所的发展而损害律师的利益,必须要把律师事务所的发展与律师个人的职业发展有机协调起来,积极为律师的成长创造条件,提供帮助,只有这样才能获得律师的认可,凝聚律师的人心,留住优秀的律师。为此,一方面要建立开放式的文化,向律师敞开合伙人及管理岗位的大门。另一方面要教育和帮助律师正确认识自我,准确定位,制定符合实际的职业发展目标和计划。三是建立以心理契约为核心的制度规范系统。制度应当约束律师和管理者的社会契约,这种社会契约必须为大家认同、认可,化为心理的契约,转为自觉的行动。四是以人本为核心的管理系统。要同时运用制度与文化进行管理。制度通过奖惩来发挥引导、教育、规范的作用,是硬管理手段;文化通过解决思想问题,达到从内心中认可、服从的目的,是软管理手段。制度针对的是少数人,文化针对的大多数人。制度要健全,并要严格执行,做到“赏罚分明”。文化要跟上,以共同的理想和理念引导人、教化人。律师事务所文化就像空气一样存在于组织之中,它可以引导律师遵守制度,可以弥补有形制度无法规范的地方。五是打造以品牌建设核心的业务开拓、服务体系。在竞争日趋激烈的环境中,吸引大众的注意力靠品牌。品牌是连接客户、市场与律师事务所的媒介,是律师事务所形象在客户心中的浓缩,是文化的外在表现。打造品牌要建立在文化建设的基础上。律师事务所不仅要在字号、服务标识等可视要素上下工夫,更要在服务方式和服务质量上下工夫,同时,还要在与客户交往过程中给客户留下的心理感受上下工夫,通过向客户提供优良的服务,使客户产生心理和情感上的归属感和依赖感,从而提高律师事务所的知名度和客户的忠诚度。律师事务所要发动全所人员参与到打造品牌、树立形象的活动中,全方位多渠道宣传律师事务所。要利用每一次客户到所的机会、每一名律师接待当事人、参加社会活动的机会,展示律师事务所的专业精神和业务能力、人文关怀。

三、律师事务所文化建设应注意的几个问题

(1)文化建设是一个漫长的过程,不可能一蹴而就,需要长期实践,需要在实践中不断地提高、改进。文化建设没有止境。律师事务所文化建设并不是律师事务所的终极目标,只是律师事务所探寻、实现终极目标的方式或者过程。律师事务所通过开展文化建设,寻找、确立自己的发展目标,加强组织建设、业务建设、队伍建设,提高竞争力,推进发展目标的实现。一旦目标实现,律师事务所又从文化建设中发现、确立新的更高的发展目标,开始新一轮的实践过程,如此往复。可以说,律师事务所文化建设重在过程。
(2)文化建设本质上以“文”化人。实现组织的目标,需要靠制度和规范,需要严格的管理,更需要和风细雨、潜移默化、润物无声的教育,惟有如此才能让文化深入人心。律师事务所要把核心价值观作为种子,培育律师事务所的文化,通过沟通、传播使律师接受、认可,内化为形成持久的行为。海尔总裁张瑞敏曾说,要当牧师,不断地布道,使员工接受企业文化。管理者要从日常管理活动的点点滴滴入手,不断地提醒、教育律师,多沟通、多劝说、多激励。
(3)文化建设要从律师事务所的实际出发。脱离律师事务所实际的文化建设,只会浪费时间。律师事务所文化建设本质上是一种自内而外的思想革命,需要解决思想问题,更新陈旧落伍的观念。文化建设必须根据本所存在的问题和律师的思想实际,用共同的愿景、远大的理想吸引大家、引领大家,消除不利于律师事务所发展的深层次观念,打破约束律师积极性和创造力的羁绊,建立充满活力的团队,构筑富有效率的工作机制。只有立足本所实际,律师事务所的文化建设才会落到实处。
(4)律师事务所的管理者在文化建设中起着主导作用。管理者不仅决定律师事务所是否创新文化、创建什么样的文化,而且决定文化建设的推进方式、贯彻程度。管理者能否扮演好自己在文化建设中的角色,将决定律师事务所文化建设的成败。作为决策和倡导者,管理者不仅要高瞻远瞩,深刻洞察市场和环境,准确把握所情和人心,为律师事务所制定高远的发展目标,用文化引领、激励大家,

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