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银行文明演讲稿

时间:2014-1-17栏目:公众演讲

  文明与快乐同在
  
  尊敬的各位领导,各位同仁,各位朋友:
  
  大家好!
  
  我来自商业银行,我演讲的题目是《文明与快乐同在》。
  
  荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”
  
  “礼”即文明。小而言之,文明是一个人道德与修养的表现,大而言之,文明是一个单位,一个组织,乃至一个民族、一个国家进步的象征。
  
  在日常生活中,文明就像一缕春风,温暖孤寂的心灵;文明就像一泓清泉,滋润干涸的心田;文明就像一束阳光,驱散浑重的阴霾。
  
  我想说:文明与快乐同在!
  
  做一个文明的人,让自己的每一天都充满阳光,让自己的心情绚丽灿烂,让自己的微笑感染身边的每一个人,让自己的优质服务给每一个客户感到宾至如归,开心满意,我们因此而快乐。
  
  客户是我们的上帝。现代金融业竞争激烈,只有高品质的服务才是立足之本,只有诚信、文明的服务才能赢得客户的满意和信任。作为一名银行工作者,我们深深懂得,只有把服务深入到每一个细节,我们才能真正赢得他们。当看到我们客户脸上春风般的笑容时;当听到他们对我们由衷的赞美时;当看到他们自愿选择我们的服务时,还有什么比我们的工作得到肯定更让人快乐的呢?
  
  文明与快乐同在,文明是快乐的源泉。那么,我们商业银行的窗口文明具体体现在哪些地方呢?
  
  一个真诚的微笑,一句温暧的话语,一次耐心细致的业务解答,一次热情主动的排忧解难,一次真诚细心帮助客户填写业务凭条,一次热情认真指导ATM机的业务操作……
  
  记得那一次,正是兑付国家惠民资金的高峰,农民一下子涌到营业部来取款,队伍排到了马路边上。忙碌了一整天,最后迎来的是一位颤微微的老爹爹,老爹爹递过存折,想取出他80多块钱的补贴。刷过磁条,可是老爹爹无动于衷。我隔着防弹玻璃比划着,示意老爹爹输入密码,老爹爹说:“哦,密码写在这张纸条上,我年纪大了看不见,麻烦你给我报一下啊。”老人家耳朵不好使,简单几个数字,我报了好几遍,好不容易听清了吧,手指又慢了,操作超时。于是,只好再刷,再报,反复了好几次,钱终于取了出来。我长长地舒了一口气,微笑着正准备送他离开,老人家却从衣兜里掏出一把蚕豆,说:“丫头,你真是好人哪!这是我自己种的自己炒熟的大豆,很香,吃点吧。”听到这亲切的话语,看着这熟香的蚕豆,我的眼眶湿润了,我感受到了一种从心底涌出的幸福和快乐!
  
  还有一次,一个客户满头大汗地跑来说他的卡忘在取款机上了。了解具体情况后,我们的工作人员一面安慰他不要着急,一面立刻分头行动。因为不能确定卡是被机子吞进去了还是被人取走了,于是我们一面安排柜台查询客户账上的钱是否还在,一面让工作人员开机找卡。当知道卡上的钱还在时,柜台营业员还建议客户把钱提出来以免万一卡被人拾去而提款。结果那边工作人员打开取款机后发现卡是被吞在了里面,所有的人才放了心。一场虚惊,但客户却是感激万分,他被我们热情、主动、细致、认真的服务完全感动了。当我们看到客户那高兴激动的情形时,我们也倍感欣慰。更令人开心的是,后来他把自己所有的银行业务全转给了我们,不仅如此,他还动员他的亲朋好友也选择我们的服务。一句话,我们的服务优质、放心、文明!
  
  可见,文明,带给我们的是互利,是双赢,更多的还是快乐!
  
  赠人玫瑰手留余香,文明与快乐同在:我文明,大家快乐;我文明,社会和谐、进步!
  
  党的十八大提出,要大力推进精神文明建设,我们市也提出,要合力建设文明城市,作为金融人,我们义不容辞,责无旁贷!
  
  让我们一起努力吧!
  
  谢谢大家!
  
  执笔:海市蜃楼
  
  2013、8
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